在過去的2020年，企業(yè)和員工在應(yīng)對(duì)困境以及不斷變化的市場和消費(fèi)者需求時(shí)所體現(xiàn)出的快速響應(yīng)速度令人印象深刻，并使許多人感到驚訝。

　　慣性使然，很多勞動(dòng)力趨勢(shì)將延續(xù)到2021年-本文特別關(guān)注其中的五種趨勢(shì)。善于借勢(shì)而為的企業(yè)可能會(huì)通過提高客戶參與度和忠誠度，并提升員工穩(wěn)定性獲得更大的成功。這些趨勢(shì)包括：

　　醫(yī)療保健：與醫(yī)生進(jìn)行遠(yuǎn)程視頻診療。

　　健康和健身：轉(zhuǎn)向虛擬運(yùn)動(dòng)課程和居家健身教育：受到疫情影響巨大的行業(yè)，向遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的轉(zhuǎn)變有其自己的學(xué)習(xí)曲線，有時(shí)甚至是痛苦的學(xué)習(xí)曲線。但是城市，城鎮(zhèn)和高等教育機(jī)構(gòu)已經(jīng)接受了在線學(xué)習(xí)。

　　電子商務(wù)：今年許多實(shí)體小型企業(yè)被迫創(chuàng)建一個(gè)電子商務(wù)站點(diǎn)，以保持運(yùn)營和競爭。較大的零售商加強(qiáng)了其電子商務(wù)站點(diǎn)，并在聊天機(jī)器人等自助服務(wù)技術(shù)上進(jìn)行了大量投資，以實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)服務(wù)。

　　云化是加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要舉措。企業(yè)IT部門意識(shí)到要在出現(xiàn)故障時(shí)保持敏捷和彈性，他們需要善用基于云平臺(tái)的靈活性。很多IDC活動(dòng)甚至稱2021年為“多云之年”。

　　千禧一代和Z世代在勞動(dòng)力中所占的比例越來越高：

　　預(yù)計(jì)到2025年，千禧一代（1980年至2000年之間出生的人）將占全球勞動(dòng)力的75％。

　　2020年，Z世代占全球勞動(dòng)力的24％。

　　這些工作人員期望在工作與生活平衡方面具有更大的靈活性，并希望使用更現(xiàn)代的類似于應(yīng)用程序的工具來執(zhí)行工作。

　　千禧一代員工滿意度的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素是靈活性和對(duì)日程的控制。靈活性包括工作位置和時(shí)間的靈活性。在疫情開始時(shí)，居家辦公使得工作方式有了巨大的轉(zhuǎn)變。實(shí)際上，有70％的企業(yè)將在疫情后繼續(xù)允許適度的居家辦公。

　　最近的一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，77％的千禧一代表示靈活的工作時(shí)間可以提高他們的工作效率。這不僅是體現(xiàn)為靈活的輪班，而是指可以針對(duì)居家辦公有更具創(chuàng)造性的變化，例如遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)、老年護(hù)理或班表更智能靈活。

　　千禧一代和Z世代的另一個(gè)期望是在工作場所中使用類似于應(yīng)用程序的辦公工具。隨著智能電話和在線游戲的發(fā)展，這些員工希望在工作場所有相同的便利、實(shí)時(shí)訪問數(shù)據(jù)以及協(xié)作能力�？上驳氖�，越來越多的供應(yīng)商在云化遷移中使其軟件應(yīng)用的UI界面更現(xiàn)代和更直觀。

　　此外，許多企業(yè)也愿意投資于基于員工電腦桌面操作能夠提供實(shí)時(shí)性、智能化和自動(dòng)化輔助的軟件工具。例如現(xiàn)代的知識(shí)管理解決方案可以為員工手頭工作提供適時(shí)的支持。實(shí)時(shí)坐席輔助則可以基于實(shí)時(shí)對(duì)話或者桌面活動(dòng)為員工提供實(shí)時(shí)操作引導(dǎo)或或相關(guān)的合規(guī)提醒。