您當(dāng)前的位置是:  首頁(yè) > 資訊 > 文章精選 >
 首頁(yè) > 資訊 > 文章精選 >

開源企業(yè)電話系統(tǒng)FusionPBX實(shí)戰(zhàn)筆記-如何設(shè)置振鈴組和振鈴策略設(shè)置需要注意的問題

2021-05-26 09:19:54   作者:james.zhu   來(lái)源:Asterisk開源派   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  IPPBX振鈴組是IPPBX的常用的功能之一。在很多業(yè)務(wù)場(chǎng)景中,經(jīng)常需要振鈴組的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)多臺(tái)話機(jī)同時(shí)振鈴。在我們企業(yè)電話辦公場(chǎng)景中,一個(gè)公司的技術(shù)支持或者客服部門尤其需要這樣的功能設(shè)置。其實(shí)現(xiàn)方式比較簡(jiǎn)單,外部客戶電話呼入以后,通過IVR處理以后,轉(zhuǎn)技術(shù)支持部門,然后技術(shù)支持部門的分機(jī)接聽用戶的電話呼叫。
  企業(yè)辦公電話系統(tǒng)的內(nèi)部分機(jī)可以劃分為多個(gè)不同的業(yè)務(wù)部門,除了技術(shù)支持部門以外,可以設(shè)置國(guó)內(nèi)銷售部門,國(guó)外銷售部門,人力資源部門等部門。在以上圖例中,我們使用一個(gè)軟電話對(duì)技術(shù)支持部門的分機(jī)進(jìn)行呼叫測(cè)試。振鈴組設(shè)置本身非常簡(jiǎn)單,但是,fusionpbx的設(shè)置中有幾個(gè)參數(shù)設(shè)置需要用戶特別關(guān)注。
  在測(cè)試環(huán)境中,基于FreeSWITCH的FusionPBX是我們今天測(cè)試使用的平臺(tái),分別使用鼎信通達(dá)的兩臺(tái)SIP話機(jī)構(gòu)建成一個(gè)振鈴組。具體的振鈴組設(shè)置步驟如下:
  首先,登錄FusionPBX 界面,訪問 app->Ring Group, 在界面輸入振鈴組號(hào)碼和預(yù)設(shè)的語(yǔ)音文件。然后輸入振鈴組的成員,這里的成員是101,102。除了可以填寫內(nèi)部分機(jī)以外,振鈴組成員號(hào)碼也可以是外部手機(jī)號(hào)碼。當(dāng)然,外部手機(jī)號(hào)碼需要通過指定的號(hào)碼位數(shù)的路由規(guī)則呼出,并且確保路由規(guī)則和trunk 正常。
 
  選擇不同的振鈴策略,和延時(shí)振鈴設(shè)置。
  注意。如果讀者想通過簡(jiǎn)單方式實(shí)現(xiàn)振鈴的話,也可以把分機(jī)延時(shí)振鈴設(shè)置為不同的數(shù)值集,這樣的設(shè)置中,分機(jī)可以進(jìn)行不同時(shí)間振鈴。這樣的設(shè)置也可以設(shè)置為一個(gè)相對(duì)比較靈活的振鈴組。但是,在升級(jí)生產(chǎn)環(huán)境中,這種設(shè)置方式不是非常專業(yè),振鈴組不可控,可能會(huì)影響工作環(huán)境,打擾其他分機(jī)的員工。
  界面配置對(duì)振鈴組組成員添加相對(duì)不是太友好,用戶需要根據(jù)分機(jī)號(hào)碼手動(dòng)添加號(hào)碼,而不是通過分機(jī)列表下拉菜單來(lái)選擇。所以,輸入分機(jī)號(hào)碼時(shí)一定要注意。
  在振鈴策略中,其他幾種振鈴策略比較容易理解,也比較容易使用。讀者一定要注意“Enterprise”的振鈴策略。在策略設(shè)置中,此定義和其他的策略沒有相關(guān)性,這個(gè)名稱也不是太直觀。此策略的作用是針對(duì)企業(yè)環(huán)境中,多種SIP終端注冊(cè)方式的支持來(lái)設(shè)置的,處理支持多設(shè)備終端注冊(cè)時(shí)使用比較好用。如果終端注冊(cè)沒有設(shè)置多種終端注冊(cè)的話,進(jìn)來(lái)不要使用這種設(shè)置方式,另外,這種設(shè)置方式可能也影響下面的followme(分機(jī)隨行設(shè)置)。所以,筆者建議用戶慎用此選項(xiàng),一定要多進(jìn)行測(cè)試。
  另外一個(gè)比較特別的選項(xiàng)是“Distinctive Ring”,此選項(xiàng)支持通過URL路徑文件支持關(guān)注語(yǔ)音文件播放,其中對(duì)wav 文件可能支持不是太友好,有的話機(jī)可能不支持wav文件播放,用戶需要經(jīng)過多種話機(jī)終端進(jìn)行測(cè)試,或者咨詢廠家技術(shù)人員。以前測(cè)試的話機(jī)中,yealink 話機(jī)可能可以。
  配置好服務(wù)器端的配置以后,用戶需要配置SIP話機(jī)終端,配置SIP賬號(hào),全部其狀態(tài)是成功注冊(cè)狀態(tài)。
  從服務(wù)器端檢查成功注冊(cè)的話機(jī)終端:
  
  配置好服務(wù)器端和終端以后,使用軟電話呼叫810 號(hào)碼,如果一切正常的話,振鈴組中的兩臺(tái)SIP終端就會(huì)按照振鈴策略中設(shè)置的振鈴方式振鈴。
  最后,另外需要注意的是,F(xiàn)usionPBX的用戶角色比較多,用戶角色中有系統(tǒng)管理員,管理員等不同角色。如果是多租戶環(huán)境中,振鈴組的權(quán)限一定要注意,包括呼叫轉(zhuǎn)移設(shè)置。如果權(quán)限不夠的話,呼叫轉(zhuǎn)移和前轉(zhuǎn)設(shè)置就會(huì)失敗。
  筆者通過FusionPBX結(jié)合鼎信通達(dá)SIP物理話機(jī)給用戶演示了如何配置一個(gè)振鈴組來(lái)實(shí)現(xiàn)IPPBX最常見的用戶場(chǎng)景。在配置和使用過程中,用戶一定要注意一些測(cè)試的設(shè)置和其他參數(shù)可能引起的沖突。如果讀者有興趣的話,可以觀看筆者的歷史視頻文檔,視頻文檔中有具體的演示操作。
  參考資料:
  • www.hiastar.com
  • www.dinstar.cn
【免責(zé)聲明】本文僅代表作者本人觀點(diǎn),與CTI論壇無(wú)關(guān)。CTI論壇對(duì)文中陳述、觀點(diǎn)判斷保持中立,不對(duì)所包含內(nèi)容的準(zhǔn)確性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保證。請(qǐng)讀者僅作參考,并請(qǐng)自行承擔(dān)全部責(zé)任。

專題

CTI論壇會(huì)員企業(yè)