提供商直銷：云的一個好處是它可以消除臭名昭著的中間商。大多數(shù)CCaaS提供商都是直接銷售的，有些甚至提供了完整的自助體驗：輸入信用卡并戴上耳機。雖然這種方法可以有效，但重要的是，直接購買很可能不會節(jié)省你的錢，而中間商往往會增加價值。
8x8、Edify、Five9、RingCentral和Vonage是直接銷售并擴展到更大客戶的提供商的示例。直銷模式的問題是限制了能夠幫助定制和支持的專家訪問，這些專家可以將安裝實現(xiàn)提升到下一個水平。
當(dāng)CCaaS實現(xiàn)規(guī)模較�。ㄉ儆�50個座席）和/或簡單，且內(nèi)部員工具有聯(lián)絡(luò)中心知識和能力時，可以考慮這種模式。
CCaaS銷售代理和分銷商：大多數(shù)供應(yīng)商都有一個渠道合作伙伴網(wǎng)絡(luò)，可以幫助客戶進(jìn)行購買、實施，在許多情況下還提供支持。這兩種基本模式是銷售代理和分銷商。
大多數(shù)CCaaS供應(yīng)商都有銷售代理網(wǎng)絡(luò)，有些也有分銷商。代理模式類似于從供應(yīng)商直接購買，客戶最終成為直接客戶。在分銷商模式中，合作伙伴在設(shè)計和支持解決方案方面發(fā)揮更積極的作用。許可解決方案通常通過分銷商購買。有關(guān)差異的更多解釋，請參閱我最近的文章：“轉(zhuǎn)售UCaaS：為什么這種模式越來越受歡迎？”
Avaya、Cisco、Genesys和Mitel（以及其他許多）擁有廣泛的分銷商網(wǎng)絡(luò)。主要分銷商包括：ConvergeOne，Presidio，World Wide Technology，CDW，TTEC和Verizon。它們都有廣泛的產(chǎn)品組合，包括CCaaS。
通過應(yīng)用程序開發(fā)人員，CCaaS正在出現(xiàn)一個替代渠道。定制業(yè)務(wù)應(yīng)用程序可能具有嵌入式CCaaS功能和/或平臺提供商（如Amazon和Twiio）提供的渠道。
在尋求更多關(guān)于云交付聯(lián)絡(luò)中心的選擇、實施、支持或開發(fā)方面的指導(dǎo)時，請考慮代理或分銷商模式。這很適合于復(fù)雜度不同的中小型聯(lián)絡(luò)中心實現(xiàn)。定制解決方案適合任何規(guī)模的實現(xiàn)。
大型/全球系統(tǒng)集成商（SIs）：作為數(shù)字轉(zhuǎn)換和云驅(qū)動的一部分，大型SIs已經(jīng)開發(fā)了涵蓋聯(lián)絡(luò)中心的實踐。這些包括埃森哲、德勤、Infosys、Wipro、TataConsultancyServices、Cognizant、IBM、Atos、Capgemini、NTT（以前的維度數(shù)據(jù)）、HCL等。SIs可以非常擅長基礎(chǔ)設(shè)施、云遷移和數(shù)字轉(zhuǎn)換項目，其中聯(lián)絡(luò)中心是更大倡議的組成部分。大型/全球SIs能夠通過其龐大的主題專家、顧問和技術(shù)人員，促進(jìn)大規(guī)模實施。
大型/全球SIs往往工作在市場的高端，非常適合大型（超過2000個座席）、復(fù)雜的多區(qū)域?qū)嵤┖途哂袕?fù)雜需求的集成。
專業(yè)集成商：在渠道銷售中，有相當(dāng)一部分流向了專注于聯(lián)絡(luò)中心設(shè)計和實施的專家。隨著CCaaS的發(fā)展，這一領(lǐng)域也在不斷擴大。例如，最近被TTEC收購的Voice Foundry專注于Amazon Connect。其他玩家包括Selvion、VoAAI、ATSG、CousEL和英國的Cameo和美國的Sabio，無論是原有的（Servion）還是收購的（SABIO），這些專業(yè)提供商正在擴大他們的產(chǎn)品組合，并開發(fā)許多技術(shù)和服務(wù)，使他們能夠簡化遷移和定制。
專業(yè)的集成商填補了中端市場和復(fù)雜企業(yè)之間的空白。他們還可以提供相關(guān)服務(wù)。例如，除了更傳統(tǒng)的實施和支持服務(wù)外，Servion還擁有離岸外包能力。Cameo最近也有類似的離岸能力。這些類型的服務(wù)在過去只適用于大型聯(lián)絡(luò)中心。
聯(lián)絡(luò)中心正迅速崛起為企業(yè)通信的創(chuàng)新中心。創(chuàng)新的速度和預(yù)期的變化是驚人的，而CCaaS是一種工具。我希望看到許多新的CCaaS進(jìn)入者。
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作者：DaveMichels
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