由CTI論壇(www.ironandevergreencollection.com)主辦的2021中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì) (http://www.ironandevergreencollection.com/expo/2021/ccec2021spring/index.html)于4月15日在北京遼寧大廈成功召開(kāi)。本次會(huì)議以"5G時(shí)代 共筑企業(yè)通信云生態(tài)"為主題。科大訊飛智能服務(wù)事業(yè)部產(chǎn)品總監(jiān)姚佶超受邀接受了CTI論壇的專訪。

科大訊飛智能服務(wù)事業(yè)部 產(chǎn)品總監(jiān) 姚佶超

　　CTI論壇：各位觀眾，大家上午好。這里是2021中國(guó)化中心及企業(yè)通信大會(huì)的視頻采訪現(xiàn)場(chǎng)。今天很高興的請(qǐng)到了科大訊飛智能服務(wù)事業(yè)部產(chǎn)品總監(jiān)姚佶超先生�，F(xiàn)在請(qǐng)姚總跟大家打聲招呼。

　　姚佶超：大家早上好，非常高興參加CTI論壇的分享。科大訊飛是國(guó)內(nèi)知名的人工智能技術(shù)與服務(wù)提供廠商，在呼叫中心的行業(yè)近二十幾年。今天能夠在論壇中跟大家做一些分享和交流，非常開(kāi)心。

　　CTI論壇：謝謝姚總接受我們的采訪。今天我有幾個(gè)問(wèn)題，請(qǐng)您跟我們的廣大的觀眾、讀者分享一下。作為亞太地區(qū)知名的智能語(yǔ)音和人工智能上市企業(yè)，科大訊飛的產(chǎn)業(yè)的愿景是什么？在實(shí)現(xiàn)這一愿景的道路上，科大訊飛做了哪些開(kāi)拓性的工作？

　　姚佶超：科大訊飛成立于1999年。我們的企業(yè)愿景分為近期、中期和遠(yuǎn)期三個(gè)階段。近期的愿景是成為語(yǔ)音產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和人工智能產(chǎn)業(yè)先行者，實(shí)現(xiàn)百億收入，千億市值，這個(gè)我們已經(jīng)做到了。中期來(lái)看，我們希望成為中國(guó)人工智能產(chǎn)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和生態(tài)構(gòu)建者，實(shí)現(xiàn)連接十億用戶，實(shí)現(xiàn)千億的收入。這是我們現(xiàn)在正在做的。

　　我們的遠(yuǎn)期愿景是成為全球人工智能產(chǎn)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，成為用人工智能改變世界和建設(shè)美好生活的偉大企業(yè)。在實(shí)現(xiàn)愿景的路上，科大訊飛堅(jiān)持平臺(tái)+賽道的模式實(shí)現(xiàn)人工智能技術(shù)的落地。在教育、政法、智慧城市、醫(yī)療、智能服務(wù)等領(lǐng)域，科大訊飛都有人工智能技術(shù)與相關(guān)領(lǐng)域應(yīng)用相結(jié)合，真實(shí)落地的案例。通過(guò)人工智能技術(shù)不斷改進(jìn)業(yè)務(wù)生態(tài)，幫助大家更好的提高服務(wù)品質(zhì)，完成服務(wù)轉(zhuǎn)型、數(shù)字化轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)整體的認(rèn)同。

　　CTI論壇：謝謝姚總�？拼笥嶏w的企業(yè)愿景分為三步走。第一個(gè)階段已經(jīng)完成，而第二三、階段也在穩(wěn)步進(jìn)行中。�？拼笥嶏w能夠成為這個(gè)行業(yè)中的領(lǐng)軍人物。接下來(lái)，我要提出第二個(gè)問(wèn)題了，科大訊飛推出的能個(gè)性化訂閱解讀兩會(huì)的A.I.助手們讓我們看到虛擬人在交互服務(wù)中的無(wú)限可能。隨著技術(shù)迭代和5G時(shí)代的到來(lái)，科大訊虛擬人技術(shù)如何助推各行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，提升"服務(wù)能力"？

　　姚佶超：其實(shí)從去年開(kāi)始，我們已經(jīng)在嘗試這種虛擬主播形象的技術(shù)落地了。在金融領(lǐng)域，我們通過(guò)虛擬數(shù)字人形象和智能語(yǔ)音交互相結(jié)合的方式實(shí)現(xiàn)人和機(jī)器自然的全方位的互動(dòng)。在一些服務(wù)的場(chǎng)景、廣宣的場(chǎng)景，我們都有落地，幫助我們的客戶更好地去實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)提升。在視頻的場(chǎng)景下面，包括在一些辦理類的業(yè)務(wù)上，可以通過(guò)雙方的視頻交互的形式實(shí)現(xiàn)，通過(guò)數(shù)字人虛擬形象這樣的技術(shù)給客戶帶來(lái)更好的服務(wù)體驗(yàn)。這也反過(guò)來(lái)推動(dòng)我們結(jié)合5G技術(shù)，推動(dòng)金融、政務(wù)行業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量的提升，這種面向廣大人民的窗口服務(wù)質(zhì)量的提升是非常有價(jià)值的。這個(gè)目前已經(jīng)在落地了。

　　CTI論壇：我請(qǐng)教一下，姚總。我本人還沒(méi)有在這種場(chǎng)景下接受過(guò)服務(wù)，或者說(shuō)處理過(guò)一些業(yè)務(wù)，那么虛擬人是一種視頻，還是一個(gè)模擬的人。

　　姚佶超：實(shí)際上，之前有別的廠商也做過(guò)這樣的虛擬形象，但那個(gè)是完全是靠3D建模來(lái)去做的。我們的虛擬形象是由人工智能技術(shù)合成的數(shù)字人形象，就是真人的形象。就像大家在兩會(huì)看到的，通過(guò)它和人交互的內(nèi)容去實(shí)時(shí)地做一些互動(dòng)，包括表情的變化、姿勢(shì)的變化和手勢(shì)的變化等。它完全由AI技術(shù)模擬的一個(gè)虛擬的形象人，可以和人做交互。同時(shí)我們有強(qiáng)大的DM系統(tǒng)，即對(duì)話系統(tǒng)，以及我們的多輪交互的認(rèn)知理解系統(tǒng)，能夠幫助我們的數(shù)字人理解用戶的問(wèn)題，并和用戶進(jìn)行沒(méi)有界限的多輪交互。

　　CTI論壇：真是值得期待。人與人互相的交互過(guò)程當(dāng)中，實(shí)際上語(yǔ)音占比好像是比較小的，通過(guò)肢體語(yǔ)言可以相互理解。

　　姚佶超：但我們目前認(rèn)為其實(shí)語(yǔ)音還是最準(zhǔn)確、最快的交互方式。

　　CTI論壇：是的，因?yàn)橹�體語(yǔ)言可能會(huì)有一個(gè)比較復(fù)雜的識(shí)別過(guò)程。姚總，我的第三個(gè)問(wèn)題是這樣，新冠疫情是人工智能被采用和語(yǔ)音技術(shù)創(chuàng)新的主要催化劑，科大訊飛在國(guó)內(nèi)外疫情防控工作中扮演了哪些重要角色？

　　姚佶超：我們第一時(shí)間參與到國(guó)家的抗疫防疫的工作中去。在疫情初期，我們的海外團(tuán)隊(duì)緊急從中東、韓國(guó)帶回來(lái)很多防疫物資，無(wú)償捐獻(xiàn)給疫區(qū)。另外是對(duì)于人工智能技術(shù)的應(yīng)用，早在20年2月份的時(shí)候，我們就上線了疫情隨訪機(jī)器人。通過(guò)回訪機(jī)器人幫助武漢熱線對(duì)市民進(jìn)行疫情的隨訪，包括今天有沒(méi)有發(fā)燒，在家隔離的情況，周圍有沒(méi)有疫情患者，是不是高發(fā)地段等類似問(wèn)題，很快實(shí)現(xiàn)了全城的隨訪登記。這些是我們做過(guò)的一些實(shí)際的防疫工作。未來(lái)我們會(huì)做養(yǎng)老慰老的的工作，像慢性病管理、為老年人生活幫助、居家視頻的監(jiān)控、健康管理和老年人的叫車輔助等等，這些都是我們準(zhǔn)備做的事情。

　　CTI論壇：醫(yī)療保健行業(yè)是一個(gè)非常典型的應(yīng)用場(chǎng)景。

　　姚佶超：是的，在這個(gè)場(chǎng)景下，我們認(rèn)為電話熱線肯定是一個(gè)非常重要的入口，另外就是人工服務(wù)。人工可以幫助老年人做一些更有價(jià)值更有溫度的事情。而智能技術(shù)可以幫助服務(wù)人員更好更快的完成人工服務(wù)。

　　CTI論壇：好的，謝謝姚總接受我們的視頻采訪�？拼笥嶏w是CTI的老朋友，也是中國(guó)AI行業(yè)的老兵，從1999年到現(xiàn)在，公司有20多年的發(fā)展歷程了，也是一個(gè)有名的中國(guó)民族品牌。我們祝愿科大訊飛在今后的發(fā)展過(guò)程中取得更大的成績(jī)。

　　姚佶超：謝謝秦總，感謝CTI論壇。

　　姚佶超，科大訊飛人工智能產(chǎn)品專家。10年人工智能行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，涉及50個(gè)以上AI產(chǎn)品落地項(xiàng)目管理。從0到1打造訊飛言知產(chǎn)品，2018年獲客戶世界推薦產(chǎn)品獎(jiǎng)。先后主導(dǎo)中國(guó)移動(dòng)、安徽電信、中國(guó)銀行、廣發(fā)銀行、人社、稅務(wù)等智能客服產(chǎn)品項(xiàng)目�，F(xiàn)負(fù)責(zé)科大訊飛公司智能客服全產(chǎn)品體系建設(shè)。對(duì)于金融、政務(wù)、公共事業(yè)、交通物流等行業(yè)場(chǎng)景AI能力產(chǎn)品應(yīng)用解決有著豐富經(jīng)驗(yàn)，對(duì)核心技術(shù)、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、行業(yè)應(yīng)用等方面有著深刻理解。