“短短一年，世界上的眾多勞動者已經(jīng)擁抱了VC，發(fā)展了專家級技能，并培養(yǎng)了消費更先進功能集的欲望。”

　　Lyons指出，視頻會議提供商正在提供新的功能和解決方案來滿足需求，例如虛擬背景，使家庭辦公室的交互更加舒適，屏幕和文件共享，易于訪問選項，以及安全系統(tǒng)�，F(xiàn)代VCaaS解決方案快速、易于部署，并且足夠靈活，可以使用員工已經(jīng)使用的工具。

　　Pexip美洲區(qū)總裁Karl Hantho說，2020年，我們所有人都依賴視頻會議，而不僅僅是我們的會議。工作和社會生活是由視頻定義的，這導致視頻疲勞的增加。Karl認為，這種疲憊來自一些難以參加的會議以及不佳的家庭辦公設施。

　　用戶遇到了互聯(lián)網(wǎng)帶寬問題，許多用戶不得不投入更多的策略來提高他們的通話質量。視頻和音頻質量差是常見問題，因為連接和中斷不明確。許多現(xiàn)代公司正在尋找：“以人工智能為動力的解決方案，以自然、企業(yè)級的質量提供更具吸引力的會議。各組織也在迅速采取行動，以實現(xiàn)大規(guī)模的遠程工作，同時不繞過最終用戶和安全要求。”

　　Lifesize的Bobby Beckman表示，一旦組織在2020年超越了讓遠程工作成為可能的障礙，最重大的挑戰(zhàn)就是重塑人們在辦公室的自然人際關系。協(xié)作和創(chuàng)造力在個人工作環(huán)境中有機地發(fā)生。

　　“光是視頻會議就開始迅速導致用戶疲勞。這些工具已不足以讓員工保持積極性，也不總能激發(fā)出多少創(chuàng)造力。”

　　“這意味著有遠見的公司開始用協(xié)作應用程序和設備來補充視頻會議，比如數(shù)字白板。這些工具將證明在部分返回實際工作場所后，對于保持團隊的聯(lián)系和生產(chǎn)力是非常寶貴的。”

　　雖然2020年的挑戰(zhàn)還沒有完全結束，但我們開始看到隧道盡頭的曙光。許多公司已經(jīng)開始重新考慮他們的工作場所策略，為遠程和混合工作等概念創(chuàng)造更多的空間，這些概念在過去被忽視。視頻已經(jīng)成為經(jīng)營一家成功企業(yè)的重要組成部分之一。

　　許多企業(yè)現(xiàn)在都在展望未來，試圖在混合和遠程工作可能成為新常態(tài)、客戶期望迅速改變的環(huán)境中，為自己的公司證明自己的未來。視頻是未來這一運動的關鍵部分，但企業(yè)需要確保以正確的方式應用這一技術。

　　在我們進一步邁向2021年之際，我們詢問了VCaaS專家，我們可以期待在未來的視頻領域看到什么樣的積極趨勢。

　　根據(jù)Will Moxley的說法，在流感大流行之前，遠程醫(yī)療幾乎是不存在的，但是現(xiàn)在從業(yè)者和患者對這項技術的態(tài)度已經(jīng)發(fā)生了巨大的變化。遠程醫(yī)療的興起可能是2021年的一個重要趨勢。

　　“好處是顯而易見的：改善了患者獲得護理的機會，提高了滿意度，提高了成本效益和臨床醫(yī)生的靈活性。具有前瞻性思維的提供商能夠使用RingCentral的單一應用程序解決方案在遠程工作時提供高水平的護理，我們預計這一趨勢將繼續(xù)下去。”

　　Moxley還認為，另一個積極的趨勢將是增加虛擬學習的機會，以及它所能提供的好處。當人們不必匆忙上課時，講座就不同了。有些講座甚至可以隨時上傳，這樣學生就可以在適合自己的時間學習。

　　“這尤其有助于那些必須工作來支付大學教育費用的人，以及那些需要靈活安排的人，例如，他們可能在照顧孩子或年邁的父母。遠程學習為這些人提供了繼續(xù)他們的教育道路所需的靈活性，同時仍能承擔起家庭的責任。”

　　SiobhanLyons說，今后，我們將繼續(xù)看到視頻會議在流感大流行后的迅速普及。世界對通信的需求已經(jīng)發(fā)生了根本性的變化，具有更先進功能的VCaaS的采用將持續(xù)到2021年。當用戶努力創(chuàng)造更好的協(xié)作體驗時，他們將提高對現(xiàn)有解決方案的認識。

　　Siobhan還認為，虛擬會議室的需求將會增加，而且主持人能夠自動安排這些會議的開始和結束時間。2021年，視頻功能將得到提升，最終用戶將有更多的選擇來使用他們的視頻解決方案。會議中的視頻布局必須更加多樣化。

　　“專注于可靠性和在惡劣Wi-Fi或蜂窩環(huán)境下提供最佳質量會議體驗的提供商將是買家的關鍵所在：現(xiàn)在很明顯，完全虛擬或混合會議將成為COVID之外日常生活的一部分，IT團隊更加重視會議體驗的質量，減少延遲，例如高清音頻。”

　　Siobhan還說，我們很可能會看到極端的機動性和敏捷性的增長，銳利和快速易用的工具將引領這一潮流。更重要的是，公司需要確保他們使用的每個VC解決方案都配備了最高級別的安全性。

　　Pexip的Karl Hantho告訴我們，展望未來，Pexip將看到塑造數(shù)字化工作場所和未來通信的四個關鍵優(yōu)先事項。例如，信任將成為所有公司的一個關鍵概念，公司將需要制定策略，使他們能夠與受眾建立這種信任感。

　　為了使公司在未來的商業(yè)環(huán)境中茁壯成長，他們需要繼續(xù)訪問視頻，但必須以符合正確規(guī)則和條例的方式訪問。“無論公司是通過視頻與客戶互動，還是與同事討論問題，每次會議都需要完全保密，數(shù)據(jù)管理應該是首要考慮。”

　　隨著業(yè)務的不斷發(fā)展，他們還需要考慮如何利用視頻來提高客戶滿意度和忠誠度。視頻是吸引客戶和潛在客戶、提供產(chǎn)品見解以及與銷售團隊建立更密切關系的一種很好的方式。視頻將使公司能夠為客戶提供更好的體驗，同時改善用戶體驗。

　　“視頻將是增強混合工作場所員工能力的關鍵工具之一。隨著人們繼續(xù)遠程工作和在家工作，公司將需要確保視頻可訪問、易于使用，并設計成適合個別員工的需要。商界領袖將著眼于在不確定的未來更新他們的技術。”

　　Lifesize的Bobby Beckman指出，隨著公司逐漸回歸辦公室和個人工作場所，混合工作成為2021年更具優(yōu)勢的模式，他們不會想擺脫現(xiàn)有的云計算和靈活的解決方案。到2020年，我們發(fā)現(xiàn)了一種比以往任何時候都更高效、更方便的新工作方式。

　　“為了適應這些既定的偏好以及他們已經(jīng)（或將要）在設備上進行的投資，以便為會議室提供適當?shù)难b備，真正的互操作性將呈現(xiàn)上升趨勢。”

　　Beckman說，舉例來說，Lifesize Connect讓公司有機會將Lifesize的4K系統(tǒng)的卓越音頻、視頻和內容共享功能引入任何云會議。沒有額外的技術需要擔心或進一步的費用。

　　“Microsoft Teams還有許多互操作解決方案和類似的工具，比如云視頻互操作（CVI）網(wǎng)關。關鍵的收獲是，企業(yè)可以（也應該）期望魚與熊掌兼得，既利用自己親手挑選的硬件投資，又利用自己選擇的云會議平臺。歸根結底，UCC供應商能夠實現(xiàn)開放的互操作性和易用性。”

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