CTI論壇(ctiforum.com)（編譯/老秦）:固定移動融合是數(shù)字世界中許多通信和客戶服務(wù)策略的一個重要方面。
FMC或固定移動融合將允許座席在辦公室與客戶開始對話，然后在桌面電話不再可用時，使用相同的安全和隱私規(guī)則從他們的智能手機(jī)繼續(xù)對話。
固定移動融合旨在彌合有線和無線通信之間的鴻溝，這一點已經(jīng)流行了一段時間。然而，直到最近，隨著移動工作的興起，許多組織才開始更深入地評估FMC的好處。
為客戶服務(wù)定義FMC
理解固定移動融合的最簡單方法是研究該技術(shù)的基本組件。系統(tǒng)的“固定”部分是指通信堆棧中的固定有線線路。這可能包括聯(lián)絡(luò)中心的電話線，以及員工用來聯(lián)系客戶的互聯(lián)網(wǎng)連接。
“移動”方面是等式中可移動的部分，例如智能手機(jī)和便攜式設(shè)備。在過去，這些系統(tǒng)完全獨立存在，提供自己獨特的好處，并提出具體的挑戰(zhàn)。
固定移動融合將兩個世界結(jié)合在一起，以改進(jìn)我們共享和訪問數(shù)據(jù)的方式，無論是語音信息、視頻還是文本。FMC世界將允許用戶在同一個環(huán)境中無縫連接，無論他們身在何處，也不管他們需要使用什么設(shè)備。
固定移動融合對CX有何好處？
FMC的主要好處是它為您的業(yè)務(wù)提供了一個單一的環(huán)境，通過這個環(huán)境，您的座席可以接聽和撥打電話、與同事協(xié)作以及連接到internet。有了FMC，一個座席可以和一個客戶打電話，然后切換到智能手機(jī)進(jìn)行面對面的視頻聊天，而無需切換號碼。
固定移動融合在各種員工以更靈活的方式工作的環(huán)境中尤其有用。當(dāng)您從任何位置或設(shè)備與客戶進(jìn)行連接時，您的座席都可以保持單一的商務(wù)電話存在。通過您的FMC技術(shù)，您可以確保座席無論走到哪里都能繼續(xù)利用商務(wù)級VoIP技術(shù)，而不會出現(xiàn)呼叫中斷或安全問題的風(fēng)險。
與許多改善客戶體驗的策略一樣，F(xiàn)MC通過消除員工在處理對話時遇到的麻煩，有助于提高客戶滿意度。您可以避免兩層方法的問題，即在固定電話或移動電話之間轉(zhuǎn)接時必須分別撥打電話。不同設(shè)備的不同號碼沒有任何問題，您也不必使用潛在的不安全網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行業(yè)務(wù)呼叫。
FMC本質(zhì)上結(jié)合了固定辦公網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)點和移動網(wǎng)絡(luò)的靈活性、速度和簡單性。它是移動工作的理想選擇，并為消費者期望不斷增長的客戶服務(wù)的未來做好了準(zhǔn)備。
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作者：REBEKAH CARTER
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