• 老秦夜譯

　　CTI論壇（ctiforum.com） （編譯/老秦）： 去年，視頻會(huì)議的使用出現(xiàn)了前所未有的增長(zhǎng)，不僅用于小組會(huì)議，而且用于一對(duì)一的對(duì)話。根據(jù)最近發(fā)布的“Workplace Collaboration 2021-22”全球研究報(bào)告，Metrigy發(fā)現(xiàn)82%的參與者現(xiàn)在在所有或大多數(shù)會(huì)議上使用視頻，近87%的人認(rèn)為視頻是商業(yè)運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵或重要技術(shù)。對(duì)許多人來(lái)說(shuō)，視頻的確是新的聲音！

• 組織需要改進(jìn)其管理策略--今天，許多公司已經(jīng)為其電話系統(tǒng)投資了網(wǎng)絡(luò)、性能和管理工具。這些投資不僅必須繼續(xù)支持電話系統(tǒng)，還必須發(fā)展到支持會(huì)議應(yīng)用程序以及使用平臺(tái)提供商提供的CPaaS或APIs提供的任何嵌入式音頻和/或視頻。管理策略也必須不斷發(fā)展，以支持從本地、托管和混合呼叫模式向云的不斷轉(zhuǎn)變。而且，公司必須確保員工仍然能夠到達(dá)當(dāng)?shù)氐腅911應(yīng)答點(diǎn)，無(wú)論他們?cè)谌魏谓o定的時(shí)間點(diǎn)在哪里工作。
• PSTN接入策略需要重新審視--尤其是當(dāng)組織轉(zhuǎn)向UCaaS時(shí)。由于Microsoft和Zoom等提供商提供了繼續(xù)使用現(xiàn)有SIP中繼的能力，公司必須考慮PSTN接入策略，該策略在呼叫量變化時(shí)提供靈活性，并支持附加增值功能。例如，使用CPaaS可以?xún)?yōu)化任何應(yīng)用程序的調(diào)用和消息傳遞功能。
• 總通話量可能不會(huì)發(fā)生變化--雖然許多企業(yè)的電話系統(tǒng)利用率確實(shí)在下降，但總通話量通常不會(huì)下降。為支持越來(lái)越多的遠(yuǎn)程員工和客戶(hù)支持需求，聯(lián)絡(luò)中心的入站通話量不斷上升，抵消了這一下降。大約三分之一的研究參與者正在增加SIP中繼，而只有不到7%的人在減少SIP中繼。
• 電話號(hào)碼和短信必須合并--幾乎64%的公司要么啟用手機(jī)號(hào)碼之間的短信，要么計(jì)劃在2021年底實(shí)現(xiàn)。一個(gè)電話號(hào)碼打電話，另一個(gè)電話號(hào)碼發(fā)短信，這已經(jīng)不可接受了。
• 計(jì)劃更多地使用移動(dòng)設(shè)備--臺(tái)式手機(jī)甚至在流行之前就已經(jīng)衰落，因?yàn)镻STN呼叫越來(lái)越多地轉(zhuǎn)向PC或移動(dòng)應(yīng)用程序和耳機(jī)。越來(lái)越多的移動(dòng)電話的使用給那些希望將電話整合到諸如客戶(hù)關(guān)系管理之類(lèi)的應(yīng)用程序中的組織帶來(lái)了挑戰(zhàn)，這些應(yīng)用程序的目標(biāo)是自動(dòng)跟蹤來(lái)往于潛在客戶(hù)的電話。公司需要考慮投資于以下服務(wù)：1）實(shí)現(xiàn)移動(dòng)電話和桌面電話號(hào)碼的統(tǒng)一；2）為個(gè)人提供在移動(dòng)設(shè)備上使用本機(jī)撥號(hào)器的能力；3）支持商業(yè)和個(gè)人角色。