CTI論壇（ctiforum.com） （編譯/老秦）： 以2020年為背景，舞臺(tái)定在2021年，沒有什么不是擺在桌面上的--我們怎么做事，在哪里做事，什么時(shí)候做事，甚至為什么做事。這些向量中的每一個(gè)都是企業(yè)的出發(fā)點(diǎn)，無論是工作場所如何適應(yīng)，還是UCC技術(shù)可以發(fā)揮的作用。去年，企業(yè)不得不從工作崗位轉(zhuǎn)移到在家中工作（WFH），就在這一點(diǎn)逐漸形成的時(shí)候，他們不得不開始考慮重返辦公室（RTO）
沒有人對此做好準(zhǔn)備，也沒有人知道它將走向何方，但有一點(diǎn)非常清楚。對大多數(shù)企業(yè)來說，擁有一支完全遠(yuǎn)程的、以家庭為基礎(chǔ)的勞動(dòng)力隊(duì)伍是不可行的。我們也不應(yīng)該期望回到大流行前的時(shí)代，那時(shí)大多數(shù)員工都是全職工作。
企業(yè)需要在WFH和RTO之間取得平衡，這種新興的混合工作場所模式才能成功。雖然最高管理層和業(yè)務(wù)線領(lǐng)導(dǎo)推動(dòng)了將塑造混合工作場所的政策，但I(xiàn)T領(lǐng)導(dǎo)可以通過展示協(xié)作技術(shù)如何產(chǎn)生積極影響來做出貢獻(xiàn)。
同樣，供應(yīng)商需要認(rèn)識到，對于混合工作場所，他們的價(jià)值主張需要超越簡單地簡化通信和協(xié)作。我有很多地方要報(bào)道，每一個(gè)主題都應(yīng)該有一個(gè)單獨(dú)的文章。在這里，我將重點(diǎn)介紹RTO；我將在下一篇文章中介紹混合工作區(qū)的WFH方面。
RTO主題1--安全第一
安全是絕對的賭注，不僅僅是對企業(yè)及其員工，還有房東和整個(gè)商業(yè)地產(chǎn)行業(yè)。在WFH將繼續(xù)存在的情況下，企業(yè)正在縮小其辦公室占地面積--這引發(fā)了一系列全新的規(guī)劃問題--但大多數(shù)企業(yè)需要保持一定程度的辦公空間。一些員工會(huì)歡迎RTO，但其他人只有在感到安全的情況下才會(huì)這樣做。
確定一個(gè)可接受的安全水平是一項(xiàng)正在進(jìn)行的工作，但由于房地產(chǎn)生態(tài)系統(tǒng)和整體經(jīng)濟(jì)的風(fēng)險(xiǎn)如此之大，明確的指導(dǎo)方針肯定會(huì)出現(xiàn)。這為科技公司提供了一個(gè)開發(fā)智能辦公和智能建筑解決方案的絕好機(jī)會(huì)，而這些解決方案又將與智能城市計(jì)劃相結(jié)合。作為一種流行病，這里需要整體思考，因?yàn)閱T工不僅僅是在辦公室工作。他們經(jīng)常要穿過建筑物才能到達(dá)那里，當(dāng)然還要穿過城市空間，上下班來來往往。
在辦公室內(nèi)部，協(xié)作技術(shù)是智能辦公室的重要聯(lián)系點(diǎn)，特別是辦公桌、工作站和會(huì)議室。人工智能和物聯(lián)網(wǎng)（IoT）也將有助于重新想象什么是智能和安全辦公室，但這是另一個(gè)時(shí)代的話題。
有了UCC解決方案，企業(yè)可以使用支持語音的應(yīng)用程序，使鍵盤、門或電燈開關(guān)等接觸面最小化，從而使工作場所更安全。像Amazon Echo這樣的智能揚(yáng)聲器僅僅是個(gè)開始，因?yàn)檫@些語音技術(shù)是大流行時(shí)期的合適功能。另一個(gè)例子是，在視頻會(huì)議平臺(tái)中內(nèi)置人工智能驅(qū)動(dòng)的傳感器，用于監(jiān)控聚集在空間中的人數(shù)，或保持會(huì)議室中的社交距離。
這些功能現(xiàn)在已經(jīng)具備，但其他應(yīng)用程序正在出現(xiàn)，例如語音生物識別技術(shù)，用于驗(yàn)證團(tuán)隊(duì)成員是否可以參加會(huì)議或在不觸碰鍵盤的情況下共享文件，所有這些都將有助于提高RTO的安全性。
RTO主題2--改善體驗(yàn)
假設(shè)企業(yè)可以檢查所有的安全性，還是需要員工愿意回來。強(qiáng)制RTO可能是一種選擇，也可能不是，但無論哪種方式，只有在員工做好準(zhǔn)備的情況下，它才會(huì)起作用。一些員工會(huì)很樂意回來，但其他人呆在家里會(huì)更舒服。到目前為止，我們已經(jīng)非常習(xí)慣WFH--這在很大程度上要?dú)w功于當(dāng)今的協(xié)作技術(shù)--RTO必須與之競爭。
云對企業(yè)IT來說是一把雙刃劍，因?yàn)樗С质褂肬CaaS的分布式工作人員，但它也使大量應(yīng)用程序可供工作人員自己使用。如果WFH的員工已經(jīng)決定使用多種協(xié)作工具（單獨(dú)由公司提供或與他們選擇的基于云的工具配合使用），那么將他們帶回辦公室可能需要提供更好的體驗(yàn)。
對某些人來說已經(jīng)足夠好了，但員工真正需要的是比WFH更好的工具和體驗(yàn)，這將使他們更有效率。這里有一個(gè)很好的類比，就是電影業(yè)多年來是如何演變?yōu)榕c電視競爭的。最初，當(dāng)電視節(jié)目搶奪電影觀眾時(shí)，影院開始引入像Panavision和CinemaScope等創(chuàng)新，以獲得寬屏體驗(yàn)。
接著是家庭影院和高清晰度電視，影院不得不用環(huán)繞聲和舒適的座位來增加他們的競爭力。隨著流媒體的興起，影院似乎正在打一場敗仗，但主要的想法是誰提供了最好的體驗(yàn)誰就贏了。
回到協(xié)作上來，企業(yè)在這里有很多牌要打，首先是舒適的辦公環(huán)境--寬敞的辦公桌、符合人體工程學(xué)的椅子、全光譜照明、開放空間、綠地等。毫無疑問，整個(gè)辦公環(huán)境將被重新考慮，以提供一個(gè)大流行后的工作環(huán)境，這比許多家庭工作者必須生活的狹小環(huán)境要好得多。
協(xié)作參與者在這里扮演著一個(gè)角色，無論是軟件還是硬件。在辦公室和基于局域網(wǎng)的環(huán)境中，UC平臺(tái)可以憑借更高的速度帶寬和更可靠的正常運(yùn)行時(shí)間，比許多員工在家中擁有的性能更好。它們還可以更安全地管理，因?yàn)樗梢愿玫夭榭醋烂�，這意味著工作人員可以更少地?fù)?dān)心安全風(fēng)險(xiǎn)。
在硬件方面，事情變得更加有趣，因?yàn)槠髽I(yè)可以提供端點(diǎn)，使RTO成為比WFH更好的協(xié)作體驗(yàn)--本質(zhì)上更好的玩具。最近的例子包括思科的智能終端新產(chǎn)品線--Webex Desk、Webex Desk Hub和Webex Desk Camera--以及Logitech的Rally Bar，以及一套新的視頻和會(huì)議室設(shè)備。除非企業(yè)為在家工作的員工提供這些服務(wù)，否則讓他們在辦公室工作應(yīng)該是RTO的一大吸引力。
RTO主題3--重置期望
除了重新考慮工作場所，企業(yè)還必須重新考慮與員工的社會(huì)契約。為了使混合工作場所模式獲得成功，企業(yè)需要同時(shí)支持RTO和WFH。當(dāng)然，這些問題遠(yuǎn)比協(xié)作更重要，但是這些產(chǎn)品的價(jià)值應(yīng)該在如何支持新環(huán)境中的員工的背景下變得更加引人注目。無論RTO和WFH的平衡對每個(gè)員工最為有效，它都需要在這些工作場所設(shè)置中提供一套無縫的工具和功能。
盡管協(xié)作產(chǎn)品支持許多供應(yīng)商現(xiàn)在吹捧的“從任何地方工作”的口號，但這種靈活性也給員工帶來了很大的壓力，要求他們始終保持在線狀態(tài)并以線速工作。理論上，這是管理層夢寐以求的情景，但從2020年開始的現(xiàn)實(shí)呈現(xiàn)出來的是由視頻會(huì)議產(chǎn)生的疲勞和倦怠。
如果不加以控制，UCaaS、CPaaS和所有人工智能可能會(huì)造成一種不同類型的大流行，生產(chǎn)力的門檻變得如此之高，以至于績效、士氣和保留率都會(huì)下降。簡單地說，如果技術(shù)是工作場所的議程，員工的技能將無法跟上步伐。
為了應(yīng)對這種情況，雇主更加關(guān)注健康，尤其是心理健康。增加對這些項(xiàng)目的支持將成為讓員工重返辦公室的一攬子計(jì)劃中的一部分。當(dāng)然，他們幾乎可以在家里做這些事情，但在辦公室里提供了更多的可能性，面對面的支持，以及一個(gè)替代WFH隔離，有助于這些壓力。即使只是在辦公室里進(jìn)行15分鐘的集體健身活動(dòng)，至少工作人員處于社交環(huán)境中，在家里做同樣的事情會(huì)有一個(gè)健康的改變。
協(xié)作玩家在這里也扮演著一個(gè)角色。首先，這些平臺(tái)為相關(guān)活動(dòng)提供了工具，例如幾乎加入團(tuán)體會(huì)議，如瑜伽、冥想、旋轉(zhuǎn)課程等。而雇主可以在現(xiàn)場為上班族提供這些工具，讓他們親自參與--當(dāng)然是遠(yuǎn)距離的--這些同樣的員工可以在工作日做同樣的事情，而不會(huì)錯(cuò)過任何節(jié)拍。這種類型的連續(xù)性--面對面和虛擬的結(jié)合--對于建立一種只有在家工作時(shí)幾乎不可能創(chuàng)造的文化有很大的幫助。
在另一個(gè)層面上，合作參與者也認(rèn)識到他們的產(chǎn)品是如何造成這些壓力的，并正在采取措施成為解決方案的一部分。我預(yù)計(jì)在2021年，我們將在這方面看到更多創(chuàng)新，但我們已經(jīng)看到了一些視頻示例。雖然它的沉浸式特性可以增強(qiáng)協(xié)作，但視頻可能會(huì)耗盡我們的精力，降低我們的整體生產(chǎn)力。
為了緩解這種情況，在人工智能的幫助下，這些平臺(tái)可以實(shí)時(shí)提示用戶如何更好地管理視頻使用，比如在觀看視頻一段時(shí)間后休息，督促用戶站著而不是坐著開會(huì)，或者優(yōu)化照明和屏幕亮度以盡量減少眼睛疲勞等。
結(jié)論
我在這里還有很多要探討的，但這三個(gè)主題為如何讓RTO工作提供了一個(gè)很好的起點(diǎn)，不僅是RTO本身，而且也是更廣泛的混合工作場所戰(zhàn)略的一部分。我將在下一篇文章中對WFH做同樣的分析，因?yàn)閷τ诨旌瞎ぷ鲌鏊鶃碚f，企業(yè)必須同時(shí)考慮兩者。
UCC供應(yīng)商和提供者在這里有很多可以提供的，但是僅僅解決其中一個(gè)設(shè)置是不夠的。正如我將在下一篇文章中探討的那樣，這些功能有助于在2020年實(shí)現(xiàn)WFH的無縫化，但它們也需要對RTO起到同樣的支持作用，才能使這一新興模式在2021年取得成功。
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作者：John Arnold
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