“多云”是指下一代云服務(wù)的一個(gè)技術(shù)術(shù)語，但對(duì)于單個(gè)供應(yīng)商的架構(gòu)策略來說，它太過模糊，無法提供清晰的信息，更不用說它給企業(yè)帶來的好處了。換句話說，多云對(duì)一個(gè)人的意義不一定和對(duì)另一個(gè)人的意義一樣。
通常，當(dāng)云提供商談到多云戰(zhàn)略時(shí)，他們談?wù)摰氖窃诓煌脑苹A(chǔ)設(shè)施上支持其服務(wù)實(shí)例的能力。例如，支持AWS的企業(yè)在云中運(yùn)行UC或聯(lián)絡(luò)中心應(yīng)用程序，而這個(gè)云中有喜歡Microsoft Azure的企業(yè)也在運(yùn)行。這樣的靈活性是很好的，但對(duì)某些人來說，它并沒有發(fā)揮云的真正威力。
CCaaS提供商Five9就是一個(gè)很好的例子，該公司的首席技術(shù)官Jonathan Rosenberg在最近的一次No Jitter簡(jiǎn)報(bào)中談到了這一點(diǎn)。他說，對(duì)于Five9來說，Multicloud意味著一種體系結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略，它利用多個(gè)數(shù)據(jù)中心（公共和私有）的功能來提供聚合解決方案。他補(bǔ)充說，如果不以這種方式接受Multicloud，提供商就真的無法“利用技術(shù)的豐饒之地，帶來現(xiàn)有的好處”。
為了進(jìn)一步解釋，Rosenberg指出了Five9與谷歌云的合作關(guān)系。雖然Five9在谷歌云數(shù)據(jù)中心部署了技術(shù)，但這種關(guān)系不僅僅是物理上的存在。它還涉及到利用谷歌云的平臺(tái)即服務(wù)（PaaS）服務(wù)，例如Pub/Sub，谷歌將其描述為“事件驅(qū)動(dòng)系統(tǒng)和流分析的消息傳遞和接收”。Rosenberg添加了一些上下文，稱Pub/Sub是“全球分布的、大規(guī)模可靠的、超高速的，橫向可擴(kuò)展的消息傳遞系統(tǒng)。”
Five9采用了一種多云架構(gòu)方法，在Google云中構(gòu)建了一組“軟件”，利用Pub/Sub的可靠性、延遲和彈性來提供實(shí)時(shí)流式APIs和數(shù)據(jù)倉庫。Rosenberg解釋說，這些服務(wù)依次連接到5個(gè)擁有核心ACD和IVR服務(wù)的數(shù)據(jù)中心。從CCaaS客戶的角度來看，這意味著Five9可以支持從靠近聯(lián)絡(luò)中心的網(wǎng)絡(luò)位置進(jìn)行的大容量語音呼叫，同時(shí)可以輕松使用Google云PaaS服務(wù)的數(shù)據(jù)流APIs。
Rosenberg說，F(xiàn)ive9三個(gè)月前收購的智能虛擬座席（IVA）公司Inference Solutions也展示了多云架構(gòu)的價(jià)值。他說，Inference的IVA可以接入Amazon、IBM和Google云，用于語音識(shí)別和自然語言處理等高級(jí)語音技術(shù)。“這意味著客戶可以在一個(gè)電話一個(gè)電話的基礎(chǔ)上挑選（這些技術(shù)的組合）---這就是多云故事的最終體現(xiàn)，你如何將所有這些不同事物中最好的結(jié)合起來。”
Rosenberg說，這種靈活性還有另一個(gè)好處，那就是長(zhǎng)期的成本節(jié)約潛力。
在這個(gè)IVA例子的基礎(chǔ)上，他指出了一家公司如何判斷Google的WaveNet在語音方面是最好的，但是對(duì)于一組特定的用例，它認(rèn)為IBM的語音識(shí)別引擎是更好的選擇。他說，能夠構(gòu)建一個(gè)結(jié)合了這些功能的IVA，可以為客戶提供大量的動(dòng)力，同時(shí)也可以讓Five9“以正確的方式駕馭這件事情的經(jīng)濟(jì)性”。
他這樣說的意思是，語音識(shí)別、意圖識(shí)別、實(shí)體提取等核心人工智能引擎正變得商品化，因此，“各大巨頭之間的成本效益交付之爭(zhēng)日益激烈。這對(duì)于第五代人工智能、推理以及默認(rèn)情況下的客戶來說都是非常好的，因?yàn)?lsquo;我們只會(huì)根據(jù)客戶的需求進(jìn)行調(diào)整’正確的成本-能力曲線--這是多云架構(gòu)的另一個(gè)好處，當(dāng)涉及到AI時(shí)，它可以利用同類最佳的技術(shù)。”
誠然，技術(shù)決策者通常不需要知道在這種粒度級(jí)別的幕后發(fā)生了什么。但Rosenberg認(rèn)為，多云體系結(jié)構(gòu)應(yīng)該是一個(gè)試金石，可以用來評(píng)估提供商的可擴(kuò)展性、定制性、可靠性和創(chuàng)新能力等關(guān)鍵因素。“作為一個(gè)行業(yè)，”他補(bǔ)充道，“我們知道，當(dāng)架構(gòu)充分利用我們現(xiàn)有的所有這些現(xiàn)代工具時(shí)，這是最好的。”
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作者：Beth Schultz
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