近期，祥云智通便迎來了一場CTI論壇（中國領(lǐng)先的CTI和呼叫中心領(lǐng)域?qū)I(yè)媒體平臺）對祥云智通發(fā)展歷程的專業(yè)訪談。以下為具體內(nèi)容，我們一起來看。
北京祥云智通科技有限公司，是一家企業(yè)智能通訊云服務(wù)提供商，專注于為企業(yè)提供便捷、專業(yè)、穩(wěn)定的通訊服務(wù)。其通過自主研發(fā)的通信能力開放平臺，除了為企業(yè)提供呼叫中心、短信、隱私小號、國際通信等企業(yè)通訊能力外，同時還幫助企業(yè)構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)通信架構(gòu)，并結(jié)合優(yōu)質(zhì)的通信資源為企業(yè)提供一站式通信能力解決方案和平臺層通訊能力集成服務(wù)。
深耕通信行業(yè)多年，祥云智通的通信能力開放平臺擁有包含了CCPaaS、語音能力、隱私號、短信、跨境通信、通信資源的全產(chǎn)品鏈條，以及長期為百度、360、新東方、VIPKID、網(wǎng)易有道、豌豆思維、京東、58同城等數(shù)百家大型企業(yè)提供通信解決方案的服務(wù)經(jīng)驗。在垂直市場方面，祥云智通針對電商、互聯(lián)網(wǎng)、金融、保險、教育等行業(yè)，提供與對應(yīng)行業(yè)高度契合的解決方案，助力企業(yè)提高溝通體驗和經(jīng)營效率。
2020年新冠疫情大流行激發(fā)了人們線上溝通與協(xié)作的需求，導(dǎo)致互聯(lián)網(wǎng)通信需求激增，同時，隨著企業(yè)通信需求變得多樣化，部分企業(yè)開始傾向于一種既能滿足企業(yè)的定制需求，而且實現(xiàn)更快，運(yùn)行更穩(wěn)定，且投入又相對較小的通信服務(wù)。最近，CTI論壇記者采訪了祥云智通公司，以下是訪談的相關(guān)內(nèi)容。
記者：近年來，國內(nèi)云通信技術(shù)發(fā)展越來越成熟，請談?wù)勝F公司對云通信的理解。
祥云智通：眾所周知，云通信是一種基于互聯(lián)網(wǎng)云服務(wù)的語音與數(shù)據(jù)通信功能服務(wù)，廣義上所有基于互聯(lián)網(wǎng)云服務(wù)的語音與數(shù)據(jù)通信功能服務(wù)都可被稱作“云通信”； 狹義上則僅指供開發(fā)者調(diào)用的封裝了通信功能的APIs或SDKs，屬于PaaS層的服務(wù)。
云服務(wù)按照服務(wù)模式可分為IaaS、PaaS和SaaS三類。IaaS（基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)）包含基礎(chǔ)設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)、存儲、服務(wù)器等部分，為客戶提供系統(tǒng)的基礎(chǔ)資源支持；PaaS（平臺即服務(wù)）包含中間件、數(shù)據(jù)庫等部分，提供封裝的APIs或SDKs接口；SaaS（軟件即服務(wù)）包含CRM、OA、ERP等各類應(yīng)用，直接面向終端用戶。云通信大多以PaaS的形式向應(yīng)用開發(fā)者（或企業(yè)）提供通信服務(wù)。云通信作為云服務(wù)的一個細(xì)分領(lǐng)域，核心價值在于實現(xiàn)專業(yè)分工，從而提升效率，節(jié)約企業(yè)的開發(fā)成本。
云通信按通信原理又可分為基于運(yùn)營商業(yè)務(wù)（電話，短信…）和基于互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)（IM，音視頻…）兩大類，它們各自在技術(shù)，產(chǎn)品，商業(yè)模式上有很大不同，發(fā)展的趨勢是“分道揚(yáng)鑣”。
記者：據(jù)了解，祥云智通成立于2016年，最初的主營業(yè)務(wù)更偏向于運(yùn)營商資源通信服務(wù)，但如今更致力于通信領(lǐng)域的PaaS發(fā)展，這里面的深層含義是什么？
祥云智通：確實，自成立以來，我們公司憑借所擁有的電信基礎(chǔ)設(shè)施資源，為廣大企業(yè)用戶提供類似于IaaS模式的便捷、專業(yè)、穩(wěn)定的通訊服務(wù)。公司發(fā)展也一直穩(wěn)步增長。
但是，IaaS模式存在客戶黏性不高的缺點(diǎn)，而PaaS服務(wù)則相反�；谶@樣的考慮，我們從幾年前開始自主開發(fā)祥云智通PaaS服務(wù)通信能力開放平臺，目的就是為我們的客戶提供更進(jìn)一步的通信服務(wù)，增加和他們之間的黏度，方便具有一定開發(fā)實力的企業(yè)根據(jù)實際需求發(fā)展業(yè)務(wù)。
從通信原理上來說，祥云智通的云通信屬于基于運(yùn)營商業(yè)務(wù)的，其本質(zhì)是運(yùn)營商服務(wù)的延伸，核心價值在于填充運(yùn)營商服務(wù)與企業(yè)用戶需求之間的鴻溝，改變服務(wù)模式，提高效率。
政府對云計算相關(guān)產(chǎn)業(yè)的大力支持、網(wǎng)絡(luò)基建的完善、國內(nèi)IaaS產(chǎn)業(yè)的日趨成熟，都為云通信的良好發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。目前，基礎(chǔ)個人電信業(yè)務(wù)逐年下滑，to B業(yè)務(wù)成為運(yùn)營商新的業(yè)務(wù)重心。隨著人們富媒體的訴求日益強(qiáng)烈、企業(yè)全業(yè)務(wù)融合的意識提高，基于IP的融合通信將逐漸取代單一的運(yùn)營商業(yè)務(wù)。平臺化將是未來有實力的云通信廠商一致的發(fā)展趨勢，能夠在企業(yè)級市場做好整合和定制開發(fā)能力，將極大地提高企業(yè)在該領(lǐng)域的競爭力。祥云智通正是看到未來的趨勢才下決心向通信領(lǐng)域的PaaS服務(wù)進(jìn)軍的。
記者：云呼叫中心是云通信的重要組成部分，請介紹一下貴司的CC PaaS服務(wù)平臺。
祥云智通：PaaS層主要面向開發(fā)者提供服務(wù)，交付物多為SDKs或APIs;按功能又可以細(xì)分出短信、話音以及IM、實時音視頻、直播等不同通信形式或采用不同核心技術(shù)的產(chǎn)品類型。
確實，如你所說，云呼叫中心是云通信的最主要的分類，早期主要是以SaaS模式呈現(xiàn)的，客戶多為中小型企業(yè)。但隨著互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，或者互聯(lián)網(wǎng)化的企業(yè)，成為主要使用者，PaaS模式（即CC PaaS）愈來愈成為大客戶的主流選擇，因為他們通常都選擇開發(fā)自己的CRM應(yīng)用，并具備開發(fā)能力。
基于多年的通信服務(wù)經(jīng)驗，祥云智通從企業(yè)用戶的角度出發(fā)，推出了呼叫中心能力的開放平臺--祥云智通CC PaaS，幫助企業(yè)搭建專屬呼叫中心，保障企業(yè)通信能力的高效穩(wěn)定，應(yīng)用與數(shù)據(jù)的自由與安全，提升企業(yè)工作效率。
祥云智通CC PaaS是基于云端的呼叫中心PaaS服務(wù)，支持企業(yè)定制化云呼叫中心的開放能力平臺。它配備了交互式語音應(yīng)答（IVR），自動呼叫分配（ACD）和強(qiáng)大豐富的多層接口，支持靈活多變的CRM嵌入方式，幫助企業(yè)快速搭建與自有系統(tǒng)高度契合的呼叫中心系統(tǒng)，讓企業(yè)無需自建通信系統(tǒng)，即可滿足通信需求。
祥云CC PaaS平臺架構(gòu)圖
我們的CC PaaS產(chǎn)品定位是面向大中型（特別是“互聯(lián)網(wǎng)+”）企業(yè)，助力客戶形成自己的高度定制化行業(yè)化的云呼叫中心系統(tǒng)，基于開放APIs，提供呼叫中心通信能力及CTI能力，支持應(yīng)用快速整合，讓客戶可以聚焦在自己的核心業(yè)務(wù)上。我們的CC PaaS優(yōu)勢特性可以總結(jié)為多層次開放APIs，高效滿足企業(yè)云呼叫中心各種業(yè)務(wù)需求。
記者：云呼叫中心市場由來已久，國內(nèi)的知名廠商如天潤、青牛、合力、訊鳥等都取得了驕人的業(yè)績。請談?wù)勝F司如何在這個市場上打拼出一塊屬于自己的天地？
祥云智通：通訊云服務(wù)商針對運(yùn)營商業(yè)務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)分別采取兩種不同的商業(yè)模式。運(yùn)營商業(yè)務(wù)的核心在于整合運(yùn)營商資源，通過短信與語音的進(jìn)銷差價實現(xiàn)盈利，因此廠商間最關(guān)鍵的競爭要素在于能否掌握質(zhì)優(yōu)價廉的運(yùn)營商資源，而規(guī)模效應(yīng)能夠幫助廠商在這種薄利多銷的模式下獲利更多。之前的祥云智通正是這一層面的玩家。
呼叫中心系統(tǒng)其實在技術(shù)上門檻并不高，實際市場上多數(shù)廠商也都是在開源項目，比如FreeSwitch，WebRtc等等的基礎(chǔ)上構(gòu)建出自己的系統(tǒng)，而這些開源項目都是10年前的技術(shù)了，祥云也不難能具備相應(yīng)技術(shù)積累。
相比呼叫中心SaaS系統(tǒng)，CC PaaS本身產(chǎn)品上也并不復(fù)雜。
實際上CC PaaS比拼的是綜合能力，即資源+產(chǎn)品+服務(wù)，單一優(yōu)勢無法贏得客戶。祥云在資源上具有優(yōu)勢，且以服務(wù)見長，在此基礎(chǔ)上向PaaS轉(zhuǎn)型邁進(jìn)，是水到渠成的事情，我們有信心成為這個市場最有力的競爭者。
通訊云服務(wù)的核心價值就是發(fā)揮資源優(yōu)化配置優(yōu)勢，助力企業(yè)客戶降本增效，祥云智通深諳此道，并視之為我們企業(yè)的使命。
記者：最后請展望一下云通信未來的發(fā)展趨勢。
祥云智通：傳統(tǒng)個人短信與話音業(yè)務(wù)受互聯(lián)網(wǎng)通信的影響顯著，業(yè)務(wù)規(guī)模已經(jīng)沒有重新回暖的可能，傳統(tǒng)運(yùn)營商業(yè)務(wù)的重心勢必逐漸轉(zhuǎn)移到面向企業(yè)的服務(wù)中。而基于IP的融合通信將逐漸取代單一的運(yùn)營商業(yè)務(wù)也是必然。
伴隨著云服務(wù)的發(fā)展成熟，UCaaS（Unified Communications as a Service）的概念早也開始出現(xiàn)。由于人們富媒體的訴求日益強(qiáng)烈，傳統(tǒng)單一的運(yùn)營商業(yè)務(wù)無法滿足用戶需求；而基于IP的融合通信通過整合不同通信方式與手段，通過構(gòu)建融合的通信體系架構(gòu)實現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)的融合，具有高度的兼容性和互通性，將成為未來云通信領(lǐng)域的主導(dǎo)力量。
在“互聯(lián)網(wǎng)+”浪潮的背景下，客戶服務(wù)與社交媒體的邊界也正在變得模糊，通訊云服務(wù)商順應(yīng)趨勢，打通社交媒體，開始為企業(yè)提供多樣化的選擇。無論售前或售后、主動或被動，連接多渠道的通訊云服務(wù)讓企業(yè)的服務(wù)人員得以隱藏在網(wǎng)絡(luò)的各個角落，在用戶有需要的時候快速做出響應(yīng)。在多渠道覆蓋的基礎(chǔ)上，通訊云服務(wù)進(jìn)一步向全渠道整合延伸，通過統(tǒng)一管理客戶資料與服務(wù)記錄，避免企業(yè)在各個渠道產(chǎn)生信息孤島，從而實現(xiàn)不同渠道間的無縫切換，這已是大勢所趨。
祥云智通將順應(yīng)潮流而動，始終以滿足客戶的需求為己任。
