圖：北京捷通華聲科技股份有限公司售前產(chǎn)品總監(jiān)王斌

　　首先感謝CTI提供這樣一個(gè)平臺(tái)，大家能夠在一起交流分享。

　　今年確實(shí)是不平常的一年，我們董事長(zhǎng)武總也多次提到，捷通華聲也算是逆勢(shì)前行。感謝客戶和合作伙伴對(duì)我們的信任，我們從產(chǎn)品到人員規(guī)模都有了一個(gè)長(zhǎng)途的發(fā)展。

　　我特別贊同李總介紹的這個(gè)，對(duì)于傳統(tǒng)呼叫中心，我們現(xiàn)在要做一整套基于人工智能的行業(yè)解決方案。比如說我們的智能文本客服，智能語(yǔ)音導(dǎo)航，智能語(yǔ)音外呼，智能質(zhì)檢，包括智能坐席輔助、智能培訓(xùn)等多形態(tài)系統(tǒng)方案。目前，我們已經(jīng)形成了一整套智能化的靈云aicc全智能客服解決方案，這是我今天分享的第一個(gè)融合，在應(yīng)用上做融合。這個(gè)融合是說我們可以給用戶提供一站式服務(wù)。而不是說今年建一套，明天換一家公司又建一套，結(jié)果造成整套建起來之后，好多年都過去了，但是前面建的都已經(jīng)升級(jí)換代。這是第一個(gè)，我們可以提供全整套的解決方案。。

　　除此之外，我們基于靈云全智能客服解決方案還提供了一個(gè)服務(wù)，就是真正在這個(gè)應(yīng)用里面去做一些融合。舉一個(gè)例子，比如說當(dāng)客戶部署了靈云智能坐席輔助，當(dāng)給坐席提供智能問應(yīng)答輔助的同時(shí)，系統(tǒng)監(jiān)測(cè)到坐席的一些失誤。當(dāng)然這個(gè)失誤可能是情緒類的、敏感詞的，包括一些業(yè)務(wù)上的錯(cuò)誤知識(shí)，這個(gè)時(shí)候我們會(huì)在全程提供服務(wù)的同時(shí)，記錄下這個(gè)錯(cuò)誤，之后流轉(zhuǎn)到我們的智能培訓(xùn)機(jī)器人里面。系統(tǒng)會(huì)記錄到這個(gè)坐席，在這個(gè)環(huán)節(jié)有些薄弱。當(dāng)他再登錄到我們的智能陪練系統(tǒng)里面，就會(huì)接到這個(gè)推送，了解到自己在。這塊兒是薄弱的，需要去練習(xí)。練習(xí)的同時(shí)，我們這套系統(tǒng)可以給他去做輔助，提供陪練，然后去做一個(gè)評(píng)分。考評(píng)之后他會(huì)迎來一個(gè)提升，比如說在技能上，其實(shí)也算是一個(gè)價(jià)值的挖掘。

　　第二部分，就是我們也在為傳統(tǒng)的呼叫中心提供一些能力的服務(wù)。比如說智能語(yǔ)音導(dǎo)航，對(duì)傳統(tǒng)IVR按鍵導(dǎo)航的一個(gè)升級(jí)，會(huì)涉及到語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)音合成、語(yǔ)義理解等人工技術(shù)，和可能需要集成不同家的技術(shù)。但是捷通華聲的好處或者說優(yōu)勢(shì)是什么呢？我們是全方位的，全面覆蓋智能語(yǔ)音、智能語(yǔ)義、智能視覺和大數(shù)據(jù)分析等領(lǐng)域，比如說剛才提到的這些應(yīng)用場(chǎng)景，捷通華聲是可以提供全部的技術(shù)支撐。

　　另外就是捷通華聲并不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單提供這三種能力去跟呼叫中心做對(duì)接，還可以去提供一些服務(wù)編排。繼續(xù)拿智能語(yǔ)音導(dǎo)航場(chǎng)景舉例子，我們?cè)瓉淼臅r(shí)候可能要跟語(yǔ)音識(shí)別做一次交互，跟語(yǔ)義理解做一次交互，還要跟語(yǔ)音合成做一次交互，把整個(gè)交互串起來之后，才能去跟用戶去實(shí)現(xiàn)一輪交互。在這種場(chǎng)景下，我們把這三個(gè)能力去做一個(gè)編排，直接與IVR對(duì)接一次，就可以實(shí)現(xiàn)這個(gè)場(chǎng)景。再舉一個(gè)例子，捷通華聲現(xiàn)在也有一些聲紋技術(shù)，客戶可能要做一些用戶身份的核驗(yàn)，這個(gè)時(shí)候也通過編排的作用：一次拿到語(yǔ)音，同時(shí)完成了轉(zhuǎn)寫，語(yǔ)義分析和身份認(rèn)證，去做一個(gè)真正的、業(yè)務(wù)流程上的一個(gè)支撐，這是我們兩個(gè)融合。

　　第三個(gè)，抱團(tuán)取暖。我們整個(gè)行業(yè)，不管是做呼叫中心，還是做人工智能，都需要共同支撐，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)來讓這個(gè)行業(yè)變得更好。捷通華聲也是希望能在整個(gè)產(chǎn)業(yè)里面，去做一個(gè)融合。剛才李總也提到，我們也要集眾人所長(zhǎng)，集百家之力，打造一整套能落地的，切實(shí)可用的，能幫客戶正發(fā)揮效益的解決方案。

　　這是我今天關(guān)于“融合”的簡(jiǎn)單分享。也希望后期我們能年年再此聚在一起，大家多分析、多交流、多碰撞，促進(jìn)我們整個(gè)產(chǎn)業(yè)繁榮發(fā)展。

　　謝謝大家。

　　關(guān)于捷通華聲

　　北京捷通華聲科技股份有限公司成立于2000年，專注智能語(yǔ)音、智能語(yǔ)義、智能視覺、大數(shù)據(jù)分析等全方位人工智能技術(shù)研究與產(chǎn)業(yè)化應(yīng)用，是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的人工智能技術(shù)、產(chǎn)品與服務(wù)提供商。國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)，中關(guān)村高新技術(shù)企業(yè)。

　　捷通華聲以“讓每個(gè)人都享受AI帶來的輕松與便捷”為使命，以“賦能百業(yè)，共享AI未來”為愿景，依仗深厚的技術(shù)底蘊(yùn)，發(fā)力產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)，不斷完善靈云系列產(chǎn)品生態(tài)，以優(yōu)秀的技術(shù)產(chǎn)品和先進(jìn)的服務(wù)理念，服務(wù)金融、電信、能源、政企等各領(lǐng)域數(shù)千家客戶。