CTI論壇(ctiforum.com) （編譯/老秦）： 對于那些在我們的行業(yè)里總是在尋找下一個大事件的人來說，遠程工作者的視頻會議似乎是一個老掉牙的話題。畢竟，自從1892年世界哥倫布博覽會（World Columbian Exposition）首次亮相以來，人們一直在進行視頻會議。真正的問題是，我們什么時候才能得到企業(yè)虛擬現(xiàn)實（VR），或者至少是增強現(xiàn)實（AR）應(yīng)用？

 

　　一些企業(yè)顯然開始認真考慮至少測試虛擬現(xiàn)實，而增強現(xiàn)實似乎正在贏得一些現(xiàn)實世界的勝利，尤其是在客戶體驗應(yīng)用方面。

　　乍一看，路透社在最近的一篇文章中描述的用例聽起來幾乎是老生常談的無聊交易者采用虛擬現(xiàn)實技術(shù)來治療辦公室虛妄癥狀。但富達顯然已經(jīng)看到這項技術(shù)有足夠的前景，可以開始為面向客戶的交互設(shè)計試點。這篇文章引用了咨詢公司和市場調(diào)查公司的預(yù)測，隨著企業(yè)越來越多地接觸到虛擬現(xiàn)實技術(shù)，并找到了避免旅行的投資回報率案例，因此企業(yè)虛擬現(xiàn)實技術(shù)的增長率將有所提高。

　　顯而易見的問題是，這些案例是否會在大流行后繼續(xù)上演，而不僅僅是外向的交易員希望與其他人在一起。節(jié)日只是提醒我們所有人，我們有多么需要和別人在一起，履行我們的儀式，以及通常走出家門。那么，一旦現(xiàn)實回歸，企業(yè)IT真的會發(fā)現(xiàn)VR是一項令人信服的投資嗎？

　　當(dāng)然，現(xiàn)實可能永遠不會重現(xiàn)，至少我們在大流行前就知道了。比爾·蓋茨最近預(yù)測，50%的商務(wù)旅行永遠不會回來，30%的上班時間也不會回來。如果是這樣的話，什么會取代這些互動？視頻足夠好，而虛擬現(xiàn)實又很昂貴，所以很難想象大規(guī)模向虛擬現(xiàn)實過渡。今天關(guān)于企業(yè)虛擬現(xiàn)實的談話讓我想起了五到十年前我們關(guān)于視頻的很多討論：酷技術(shù)，可以節(jié)省一些旅行，但仍然很貴，并不是真正的替代品。

　　另一方面，AR顯然在企業(yè)中扮演著一個角色，并且在我們所說的過程中扮演著這個角色。在最近的一篇No Jitter的帖子中，Omdia市場分析師Mila D'Antonio提供了一些案例研究，主要是關(guān)于通過移動應(yīng)用程序與客戶聯(lián)系。她補充說，AR很可能會在這些最初成功的基礎(chǔ)上實現(xiàn)不斷增長的部署："從為員工提供實時信息，到使現(xiàn)場服務(wù)能夠提供遠程支持，并幫助營銷人員提供上下文相關(guān)的產(chǎn)品和體驗，支持AR的企業(yè)已經(jīng)不是一個遙遠的現(xiàn)實。"

　　如果增強現(xiàn)實是為客戶準備的，我們可以把針對內(nèi)部協(xié)作的進步稱為一種增強視頻。路透社的報道援引Zoom的一位代表的話說，他預(yù)計未來會有更多的VR和AR，這是目前視頻界的寵兒應(yīng)該采取的明智之舉，而不是坐享其成。有趣的是，Zoom預(yù)測視頻中會有"新的增強功能來改變一個人的外表，使其更適合工作，比如隱藏運動服，將真實生活中的細節(jié)轉(zhuǎn)化為虛擬空間，比如握手的能力。"

　　從概念上講，這幾乎融入了各種功能，如虛擬背景和禮堂，我們已經(jīng)看到視頻播放器推出，以增強流行病驅(qū)動的會議體驗。隨著時間的推移，隨著技術(shù)的不斷改進，這些早期的增強功能可能會變得近乎粗糙。

　　我們可能會看到"普通"視頻和AR之間的界限開始模糊。另一方面，真正的虛擬現(xiàn)實可能是一個更大的挑戰(zhàn)。

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　　作者：Eric Krapf

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