像阿爾卡特朗訊企業(yè)（Alcatel-Lucent Enterprise）這些創(chuàng)新者為那些需要在短期內(nèi)迅速適應(yīng)并在長期內(nèi)謹(jǐn)慎適應(yīng)的公司提供了更靈活和可擴(kuò)展的解決方案。
為了更好地了解企業(yè)如何應(yīng)對不斷變化的環(huán)境，以及ALE可以做些什么來支持它們，我采訪了ALE的數(shù)字政府解決方案主管Jacques Der Ohanian。這是他要說的。
到目前為止，你對這場危機(jī)有什么看法？
首先，我問Jacques，他認(rèn)為公司如何處理一種新的工作方式的轉(zhuǎn)變?yōu)椤Ｋ嬖V我，商業(yè)領(lǐng)袖們正在意識到風(fēng)險轉(zhuǎn)化為問題的速度有多快。在過去，只要我們自己不親自處理問題，這個問題就變成了一個抽象的概念，比如網(wǎng)絡(luò)安全問題。
“在COVID-19面前，每個人都在經(jīng)歷同樣的危機(jī)，每個人都必須找到正確的應(yīng)對方式。我們開始注意到，對這些問題進(jìn)行預(yù)測和準(zhǔn)備，要比在問題到來時設(shè)法解決要好得多。公共服務(wù)部門尤其如此。”
根據(jù)Jacques的說法，團(tuán)隊看到了他們需要保持系統(tǒng)和解決方案最新的第一手證據(jù)。平臺需要足夠靈活，以便在需要時添加新功能。許多組織和公司根本沒有正確的構(gòu)建塊來幫助他們處理COVID-19，因此他們正在遭受痛苦。
危機(jī)中的溝通有多重要？
Jacques認(rèn)為，溝通是危機(jī)管理最關(guān)鍵的組成部分之一。在如此需要反應(yīng)性的時候，沒有人能承受得起通信服務(wù)的中斷。不幸的是，當(dāng)傳統(tǒng)辦公室關(guān)閉時，許多公司根本沒有合適的解決方案來支持團(tuán)隊和客戶的持續(xù)溝通。
“各公司認(rèn)識到，他們需要一個系統(tǒng)，以確保在任何情況下服務(wù)的持續(xù)性。內(nèi)部溝通需要繼續(xù)，團(tuán)隊需要靈活性來繼續(xù)從任何地方為客戶提供服務(wù)。”
不幸的是，在對遠(yuǎn)程工作解決方案進(jìn)行快速更新的過程中，許多公司開始實施他們能找到的第一個工具。組織抓住了任何能夠?qū)崿F(xiàn)快速、大眾傳播的東西，而隱私、安全和彈性成為了第二個考慮。
現(xiàn)在，隨著公司開始為COVID-19的長期結(jié)果做準(zhǔn)備，回顧過去并考慮需要采取的額外預(yù)防措施是至關(guān)重要的。現(xiàn)在有一個機(jī)會來回顧通信解決方案的體系結(jié)構(gòu)并消除任何風(fēng)險，特別是在混合CPE云方法中。
在危機(jī)中，安全和通訊一樣重要嗎？
Jacques告訴我，雖然溝通是妥善處理危機(jī)的一個支柱，但安全是另一個支柱。公司需要確保，他們現(xiàn)在不僅要做好溝通的準(zhǔn)備，而且要做好在災(zāi)難來臨時進(jìn)行安全、合規(guī)的對話的準(zhǔn)備。
當(dāng)團(tuán)隊返回辦公室時，他們需要檢查他們的體系結(jié)構(gòu)，并確定是否需要重要的解決方案，如媒體網(wǎng)關(guān)或服務(wù)器的空間冗余、會話邊界控制器（SBC）和反向代理工具。他們還可以更新自己的系統(tǒng)，從網(wǎng)絡(luò)安全保護(hù)的新解決方案中獲益。
“隨著環(huán)境和工業(yè)風(fēng)險都越來越高，這可能會給企業(yè)帶來嚴(yán)重問題。必須建立正確的安全系統(tǒng)，并確保通信的保密性。”
Jacques指出，當(dāng)公司今年迅速部署大流行工具時，他們沒有時間考慮是否實施了正確的安全防范措施。這意味著他們不能僅僅建立在這些臨時環(huán)境上為未來創(chuàng)造安全的東西。許多組織需要回到過去，從零開始構(gòu)建一個像Rainbow這樣的安全解決方案。你需要考慮的是GDPR合規(guī)性、政府部門的官方認(rèn)可（即法國的DINUM）、健康數(shù)據(jù)隱私認(rèn)證（HDS）。除此之外，技術(shù)要求還包括冗余、反向代理和SBCs。
擁抱一個安全的環(huán)境也為建立一個更靈活的環(huán)境打開了大門。例如，借助Rainbow和CPaaS，企業(yè)可以利用新的混合解決方案，幫助它們在未來蓬勃發(fā)展，無論何時，只要它們準(zhǔn)備好發(fā)展。物聯(lián)網(wǎng)和人工智能分析更容易訪問，更好的遠(yuǎn)程工作工具可以幫助團(tuán)隊為下一次危機(jī)做好準(zhǔn)備。
在危機(jī)中，靈活性和APIs是否至關(guān)重要？
回顧并更新通信堆棧的計劃并重新評估體系結(jié)構(gòu)不僅僅是出于安全目的。Jacques認(rèn)為，對于團(tuán)隊來說，確保他們?yōu)槲磥淼陌l(fā)展打下正確的基礎(chǔ)也是至關(guān)重要的。“本地或私有云解決方案將使添加新功能和促進(jìn)混合部署成為可能。隨著團(tuán)隊的不斷發(fā)展，公司將能夠利用新的解決方案。”
ALE靈活的CPaaS解決方案確保重新評估其通信和協(xié)作環(huán)境的團(tuán)隊能夠通過在危機(jī)管理、管理和遠(yuǎn)程通信方面的新投資為未來做好準(zhǔn)備。APIs和靈活的解決方案使團(tuán)隊能夠在需要時自由地更新和訪問新功能。這降低了另一場危機(jī)來臨時完全關(guān)閉的風(fēng)險。
許多公司已經(jīng)親眼看到，毫無準(zhǔn)備的后果會有多大。“我認(rèn)為所有公司，無論規(guī)模大小，都將在這些靈活的解決方案上投入更多。”
阿爾卡特朗訊企業(yè)（ALE）如何應(yīng)對當(dāng)前的挑戰(zhàn)？
ALE目前處于通信環(huán)境的前沿，ALE在幫助公司適應(yīng)不斷變化的環(huán)境方面發(fā)揮著重要作用。最初，當(dāng)健康危機(jī)襲來時，ALE的重點只是幫助企業(yè)繼續(xù)經(jīng)營，不管它們需要什么。他們專注于為顧客開燈。
現(xiàn)在，重返工作崗位已經(jīng)開始，ALE正與客戶一起回到辦公室，了解他們?nèi)绾螏椭壃F(xiàn)有的體系結(jié)構(gòu)。
“借助Rainbow工作流程，我們可以幫助公司制定計劃，在未來危機(jī)中保護(hù)自己”
Jacques指出，資產(chǎn)和人員安全是一個很好的例子，說明可能需要額外的計劃。利用ALE技術(shù)，公司可以構(gòu)建工作流程，當(dāng)傳感器檢測到工作場所的問題或危險時自動通知人們。工作人員和市民可以通過臺式電話、擴(kuò)音器或移動應(yīng)用程序接收通知，并且連接的對象可以跳轉(zhuǎn)到動作中，比如打開門以便快速離開。
ALE將幫助所有規(guī)模的公司向一種新的長期工作方式過渡，將反應(yīng)性轉(zhuǎn)化為主動性。
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