以下是五個最重要的問題：
1、回到辦公室會是什么樣子？甚至還會回到辦公室嗎？
與我交談過的IT主管仍在試圖弄清楚員工是否以及如何重返辦公室。我們今年早些時候公布的數(shù)據(jù)顯示，目前70%以上的員工在家辦公，只有12%的企業(yè)表示，他們計劃全面重返辦公室。當IT主管們在思考重返辦公室會是什么樣子時，他們專注于管理工作空間密度，確保網(wǎng)絡能夠支持不斷提高的視頻利用率，并重新評估會議空間配置。與此同時，許多組織已經(jīng)看到，通過支持遠程工作，生產率和員工滿意度都有所提高，盡管這會因一些因素而有所不同，包括員工的年齡和角色。IT和商業(yè)領袖們也在重新評估房地產支出，著眼于減少占地面積和相關成本。
2、UC的正確策略是什么？
個人、工作組和整個公司都引入了一些額外的協(xié)作應用程序，以更好地支持遠程工作，包括團隊協(xié)作和視頻會議。我們今年早些時候的研究指出，我們在4月和5月研究過的公司中，幾乎有一半獲得了一個新的會議應用程序來支持視頻會議�，F(xiàn)在，與我交談過的IT領導人告訴我，他們在2021年最優(yōu)先考慮的事情之一就是找到合適的應用組合。它們是整合到一個平臺上以潛在地降低成本和提高可管理性，還是繼續(xù)給工作組使用他們喜歡的應用程序的自由？而且，隨著內部和外部通信越來越多地轉向會議平臺，內部平臺，特別是電話系統(tǒng)的未來會是什么？
3、我有合適的應用程序嗎？
團隊協(xié)作和視頻會議是實現(xiàn)虛擬工作的無價工具，但它們并不是工作場所協(xié)作的全部。會議和消息傳遞應用程序對于非正式的參與和會議當然是有用的，但它們對于構思和開發(fā)并不是很好。越來越多的IT領導者希望將更多的應用程序添加到這個組合中，例如Bluescape、Klaxoon、Miro和Mural等構思/虛擬白板工具，以及基于Web的項目管理、任務管理和工作流應用程序。他們也越來越多地考慮如何通過使用自定義和無代碼集成，或像Zapier這樣的自動化平臺，將現(xiàn)有的企業(yè)應用程序集成到團隊工作區(qū)中。
4、我如何管理家庭員工？
“分析”幾乎出現(xiàn)在我與IT主管、供應商和服務提供商的每一次談話中。IT部門歷來不太擔心家庭員工，將家庭辦公室視為企業(yè)IT范圍之外的部門，或是盡最大努力�，F(xiàn)在，隨著家庭在許多情況下取代了公司擁有的辦公室，它必須擴大其影響范圍。它必須能夠幫助家庭工作者解決性能問題，確保足夠的帶寬，甚至提供正確的物理接口組合來優(yōu)化家庭工作體驗。今天，大多數(shù)IT商店缺乏對家庭環(huán)境的性能和安全可見性，尤其是語音和視頻。
5、我如何創(chuàng)造一種社區(qū)意識？
我們今年早些時候的研究表明，當企業(yè)在家工作時面臨的主要挑戰(zhàn)是管理遠程員工。這意味著要確保員工積極參與，他們相信自己的貢獻正在被注意到，并且他們能夠相互合作，建立個人和社會關系。沒有走廊或休息室會議、午餐或其他親自參加的活動，許多家庭主婦感到孤立，不屬于公司文化或團隊的一部分。從信息技術的角度來看，公司正在將視頻會議等應用程序用于與工作無關的活動，如健康和健康課程或游戲之夜，并投資于社交協(xié)作工具，使個人能夠參與感興趣的社區(qū)，包括營銷和銷售等工作和非工作相關的烹飪和健身社區(qū)。
由于COVID-19疫苗和治療方法的發(fā)展，2021年的通信和協(xié)作世界在很大程度上仍然不確定。盡管存在這種不確定性，但IT主管越來越關注一種雙重戰(zhàn)略：既支持安全返回辦公室，又優(yōu)化虛擬參與。評估您自己的計劃，以確保工作場所安全和分布式虛擬協(xié)作。
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