CTI論壇（ctiforum.com） （編譯/老秦）： 隨著世界的變化，企業(yè)通信行業(yè)也應如此。由于許多外來的力量影響著IT部門，我們只有一個選擇：要么創(chuàng)新，要么變得無關緊要。每次我都會選擇創(chuàng)新。
產(chǎn)生創(chuàng)新需求的四種外生力量包括：
- 大流行--雖然我們都希望現(xiàn)在這種情況會消失，但很明顯，大流行也許會持續(xù)到2021年。結果是，我們都在改變習慣，其中一些習慣將成為“新常態(tài)”�？纯次④浽谶@方面的最新進展。
- 個人移動設備--手機和Wi-Fi網(wǎng)絡上的智能手機和平板電腦現(xiàn)在是我們首選的通信模式。皮尤研究顯示，96%的美國人擁有手機，其中大多數(shù)人，81%的美國人使用智能手機版本。因此，可以肯定的是，所有員工都可以使用智能手機，或者如果公司提供智能手機，他們會知道如何使用。
- 短信--無論是通過原生智能手機功能還是通過任何數(shù)量的智能手機專用應用程序，人們對短信有著壓倒性的偏好。在過去的十年里，發(fā)短信的人數(shù)增加了7700%，81%的美國人經(jīng)常發(fā)短信，每天發(fā)60億條短信。當然，Slack、Microsoft Teams和其他許多團隊的消息流也是短信的一個版本，因為它們完全可以通過這些產(chǎn)品的移動設備應用程序進行操作。
- 在線會議--無論是Webex、Microsoft Teams、Zoom，還是其他數(shù)十家企業(yè)（例如Pexip，該公司免費提供2019年Gartner會議解決方案幻方圖副本）或消費者選項（Skype、Facetime、Facebook等），我們都已在線參加會議。電話會議中可能發(fā)生的一切都可以發(fā)生在在線會議上（即使只有兩個人），但視頻會議有更多的功能。
那么，該怎么辦？只有一個答案：創(chuàng)新。
針對這種情況的4種方法
我最近在Enterprise Connect 2020上的會議“實用的大流行后成功戰(zhàn)略”中強調(diào)了應對這種情況的八種方法，從完全可以在通信部門管理的方法到與商業(yè)領袖接觸的方法。
除了這些戰(zhàn)略，以下是來自這些戰(zhàn)略選擇的一些具體建議：
1、真正擁抱智能手機--如果你假設“所有的企業(yè)電話都將在智能手機上進行”，并從這一點開始逆向工作呢？你會發(fā)現(xiàn)挑戰(zhàn)，但這些都是可以解決的。例如，如果您的企業(yè)要：
- 使用基于Active Directory或LDAP的會話邊界控制器將DID呼叫路由到用戶的智能手機，甚至不需要PBX或UCaaS許可證。
- 向每個員工提供一定水平的每月津貼，以確認其每月手機合同的一部分的使用；或
- 如果員工轉向你的公司合同，提供更好的月度單元計劃；或
- 提供公司資助的智能手機，完全滿足員工的工作職責，僅在其工作時間內(nèi)使用；這通常包括員工可以選擇為其個人手機訂閱特殊的蜂窩定價套餐。
- 將用戶的企業(yè)編號移植到他們的補貼或企業(yè)智能手機上，因此他們的企業(yè)編號和個人號碼是相同的。（當然，在一部智能手機上回答兩個電話號碼有一些奇特的配置，但也許這不是必要的。）
- 使用移動設備管理（MDM）軟件包管理安全。
- 創(chuàng)建可在智能手機上運行的業(yè)務應用程序。我們看到這變得越來越容易，比如微軟的powerapps套件。
2、真正擁抱短信--不管你是否認同智能手機的想法，你仍然可以接受短信。這確實需要創(chuàng)新，因為您需要檢查用戶的工作流并確定將在哪里：
- 將電子郵件工作流轉換為文本發(fā)送，使用許多企業(yè)級文本應用程序中的一個或多個（例如Kaizala）
- 將電子郵件、電話或會議轉換為應用內(nèi)消息流，如Slack、Microsoft Teams等
- 使用Twilio或Vonage等簡單而強大的CPaaS平臺制作定制的文本應用程序
- 使用許多工作特定應用程序的基于文本的消息傳遞功能，從電子健康記錄（EHR）包到物流應用程序（大多數(shù)應用程序在移動設備上運行）到設施管理工具（如Maximo等）。
3、在新的PBX中進行會議--通信模式清單很可能表明，大多數(shù)使用情況下，幾乎所有必需的通信任務都可以通過用戶的智能手機（如上所述）和他們的會議應用程序來完成。Zoom似乎已經(jīng)通過他們提供的Zoom手機解決了這個問題。大多數(shù)在線會議工具都有以下選項：
- 使用個人會議室選項，使會議軟件成為始終開放的辦公環(huán)境。只需發(fā)布鏈接和來電號碼和密碼，瞧，你有一個在線辦公室。有一些學習曲線，但這可能是新的工作方式。
- 召集你想?yún)⒓訒h的人
- 一對一會面
- 記錄所有內(nèi)容（可能滿足法規(guī)遵從性要求？）并自動抄寫每一個環(huán)節(jié)
- 視頻是一個選擇，但不是強制性的。
4、通過呼叫中心或幫助臺路由所有剩余的呼叫--對于那些不能通過智能手機、短信或會議進行最佳管理的呼叫，請通過呼叫中心進行呼叫，在那里可以直接為呼叫方提供服務或將呼叫轉接到正確的人。No Jitter and BC Strategies的作者Nicolas de Kouchkovsky上周在一篇文章中發(fā)表了很好的想法，描述了客戶互動超越傳統(tǒng)聯(lián)絡中心的演變。
所以，祝你的創(chuàng)新好運！在我看來這是必須的。
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作者：Marty Parker
原文網(wǎng)址：
https://www.nojitter.com/unified-communications/4-forces-propelling-uc-innovation-4-things-embrace
