不論喜歡它還是討厭它，轉(zhuǎn)移到遠(yuǎn)程工作給我們的同事在進(jìn)行電話溝通時(shí)都帶來(lái)了意想不到的挑戰(zhàn)。過(guò)去，大多數(shù)人每天可能會(huì)打一兩個(gè)電話，例如視頻或音頻�，F(xiàn)在，在對(duì)朋友和家人進(jìn)行的非常不科學(xué)的民意測(cè)驗(yàn)中，這個(gè)數(shù)字每天上升到八個(gè)或更多。
除了提出什么樣的背景或如何防止兒童或動(dòng)物在屏幕上奔跑的問(wèn)題外，我們還面臨著一系列社會(huì)挑戰(zhàn)，涉及如何適應(yīng)會(huì)議的新常態(tài)。
為了尋求一些見解，UC Today與Mitel首席人力資源官Billie Hartless討論了她的組織如何處理虛擬時(shí)代的交流。
應(yīng)對(duì)新的溝通障礙
非正式溝通是員工努力克服的最大挑戰(zhàn)之一。“在物理空間中，當(dāng)您喝杯咖啡并進(jìn)行簡(jiǎn)短交談時(shí)，很容易遇到一個(gè)休息室里的人，”Hartless說(shuō)。“但是在這種偏遠(yuǎn)的環(huán)境中，拿起電話說(shuō)‘哦，我在想你’，這是不自然的。”
由于沒有能力“遇見”大廳中的某個(gè)人來(lái)快速討論緊急情況，因此許多人感到他們?cè)谏缃缓屯苿?dòng)項(xiàng)目進(jìn)展方面失去了一些東西。安排某人進(jìn)行友好的交流可以使原本愉快的談話變得更像工作。
更改規(guī)則
導(dǎo)航虛擬會(huì)議空間也成為一項(xiàng)棘手的過(guò)程，要求我們以荒謬的方式調(diào)整習(xí)慣。雖然技術(shù)越來(lái)越好，但Hartless表明有時(shí)最好的解決方案可能是融合一些低技術(shù)創(chuàng)新。
面對(duì)如何在電話會(huì)議中讓人們停止互相交談的挑戰(zhàn)，Hartless解釋說(shuō)，她的團(tuán)隊(duì)已經(jīng)提出了一個(gè)基本解決方案。
她說(shuō)：“我們舉手就像回到小學(xué)一樣。”
“直到我們有了一個(gè)技術(shù)解決方案，我們才能真正認(rèn)識(shí)到有人想接下來(lái)發(fā)言，這才行得通”
這一刻需要我們超越規(guī)范，對(duì)要保持職能和保持理智的工作更加自信。在某些情況下，這意味著拒絕當(dāng)天的第四次視頻通話。
“現(xiàn)實(shí)是，沒有人說(shuō)過(guò)必須將視頻連接到每次會(huì)議的規(guī)則，”Hartless說(shuō)，“那么，為什么我們不讓自己同意說(shuō)：‘你知道嗎，我要把它混在一起？’看，音頻仍然是一項(xiàng)非常好的技術(shù)。有時(shí)我們想?yún)⒓油ㄔ�，但也要同時(shí)在公園中散步。”
她建議嘗試“星期一或星期五無(wú)視頻”，讓大家知道我們今天不開視頻。她說(shuō)：“您必須有明確的參與規(guī)則，要明確并告訴他們，您不必每天都看到他們。”
我的看法
當(dāng)被問(wèn)到應(yīng)該問(wèn)她什么問(wèn)題而不是問(wèn)她什么問(wèn)題時(shí)，Hartless回答時(shí)沒有錯(cuò)過(guò)她應(yīng)該被問(wèn)到的聲音：“我可以嗎？因?yàn)槲蚁雴?wèn)一下你是否還好。我們需要記住與我們的人類同住。”
對(duì)我來(lái)說(shuō)，這聽起來(lái)很對(duì)。當(dāng)我們從一個(gè)呼叫轉(zhuǎn)移到另一個(gè)呼叫時(shí)，很容易忘記屏幕的另一側(cè)有人。人們經(jīng)歷了很多。
無(wú)論是在即將到來(lái)的學(xué)年開始時(shí)如何處理孩子的不確定性，他們?nèi)∠募倨跁r(shí)間或親人的健康狀況，我們都承受著很大的壓力。
封鎖的條件可能使我們無(wú)法與很多人進(jìn)行實(shí)際接觸，但是我們不能讓它減少我們的同理心和渴望以我們想要的方式對(duì)待彼此。讓我們盡量減少彼此的懈怠。
即使我們用于跨渠道溝通的工具有所改進(jìn)，我們作為組織也將必須盡自己的一份力量做出必要的文化調(diào)整，以在當(dāng)前情況下取得成功。
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