業(yè)務主管，代理商和在當前環(huán)境中實施統(tǒng)一通信技術的其他任何人都需要確保使用正確的工具來控制這些UC資產。這意味著實施從高級安全性和隱私解決方案到創(chuàng)建可靠且便捷的端點部署策略的所有內容。
這是UC管理概念在2020年及以后發(fā)展的方式。
UC管理：安全性和合規(guī)性
管理統(tǒng)一通信部署的最重要因素也許是確保環(huán)境安全，合規(guī)并得到適當保護。來自各個方面的供應商都在投入更多庫存，以確保他們的客戶獲得他們賴以生存的端到端安全解決方案。一直以來，新的解決方案都出現在市場上，以幫助保護用戶免受數據丟失和欺詐等侵害。
盡管統(tǒng)一通信對當前的工作場所來說非常有價值，但通過將不同的技術（如語音，視頻，聊天等）整合在一起，它也提出了一系列獨特的安全挑戰(zhàn)。業(yè)務領導者將需要確保他們與提供審計和系統(tǒng)報告的經銷商和供應商合作，以使他們遵守安全和法規(guī)標準。要考慮的其他組件包括：
- 語音和屏幕記錄：基于云的軟件，用于記錄從視頻協作到音頻呼叫的所有格式的對話，對于在UC空間中提高安全性和合規(guī)性至關重要。正確的記錄工具可以使企業(yè)更容易進行審計。
- 數據和呼叫加密：從客戶詳細信息到對話數據的信息，在UC環(huán)境中的靜態(tài)和傳輸中都需要進行加密。企業(yè)領導者將需要確保其供應商或轉售商具有正確的加密標準。
- 安全和訪問控制：供應商和經銷商將需要確保企業(yè)可以控制任何團隊成員在任？？何給定時間可以訪問多少信息�？赡苄枰哂胁呗缘木毧刂葡到y(tǒng)，該策略用于通過用戶的位置，憑據或設備來驗證用戶。
UC管理的新機會
隨著對高級服務管理工具和解決方案的需求不斷增長，我們開始看到市場上出現了具有破壞性的新技術。根據Forrester在2019年發(fā)布的預測，RPA和人工智能相結合，將創(chuàng)建一個更具“認知性”的企業(yè)。在這種智能環(huán)境中，企業(yè)領導者可以在其通信堆棧中更深入地了解幕后發(fā)生的事情。
UC管理環(huán)境中的人工智能意味著業(yè)務領導者，代理商和供應商可以實時監(jiān)控信息和績效指標。人工智能工具可以比任何人更快地收集和處理大量數據。此外，可以使用特定的自動化策略實施AI系統(tǒng)，以便可以在檢測到問題時進行搶先式修復。
當今行業(yè)中甚至有人工智能工具，可以幫助公司管理各種其他形式的UC管理，從跟蹤和提高服務質量到降低通行費欺詐風險。隨著業(yè)務格局的不斷發(fā)展，以及消費者對他們所期望的質量的要求越來越高，沒有人會忍受抖動和通話質量下降等問題。
使用AI增強的解決方案在通信環(huán)境中進行監(jiān)視，故障排除和優(yōu)化，從而使供應商，代理商和IT專家可以維持當前環(huán)境中預期的那種高級企業(yè)級對話。
防止通行費欺詐和機器人電話
如上所述，在投資管理工具時，公司不僅要擔心質量損失或UC性能受損。正確的UC管理解決方案還可以使供應商，代理商和最終用戶更輕松地發(fā)揮作用，以應對通行費欺詐和自動呼叫造成的安全漏洞。
對于當今所有行業(yè)的企業(yè)來說，通行費欺詐問題一直變得更加令人擔憂，尤其是隨著犯罪分子使用的軟件變得越來越復雜。幸運的是，可以訪問APIs和UC工具，從而更容易在可能損害業(yè)務運營的情況下檢測潛在的通行費欺詐跡象。
一些供應商和市場領導者甚至在嘗試將人工智能和生物識別技術引入呼叫保護領域。例如，可以將解決方案實施到呼叫中心，該呼叫中心使公司可以立即跟蹤語音中的生物識別標記，以確定打電話的人是否是他們聲稱的客戶。
管理多堆棧環(huán)境
適當地維護一個UC堆棧，以確保免受通行費欺詐，更好的安全性和始終如一的可靠性能的保護，其本身可能就足夠復雜了。再加上越來越多的公司開始使用來自市場的同類最佳解決方案來構建自己的多供應商UC堆棧環(huán)境的事實，事情變得更加復雜。
來自不同背景的企業(yè)不一定總是希望獲得來自同一供應商的統(tǒng)一通信體驗的全棧解決方案。取而代之的是，他們可能更愿意根據自己認為對團隊和最終用戶最合適的方式來選擇其通信領域的組成部分。在這種情況下，至關重要的是學習如何實現集成，APIs和其他互操作性解決方案，以將UC的壓力降到最低。
展望未來，在涉及多堆棧環(huán)境之類的問題時，供應商和市場領導者將需要考慮其客戶和合作伙伴的需求。在開放環(huán)境中構建工具，或允許API和SDK集成，可能會使許多領先的工具在將來更輕松地協同工作。
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