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進(jìn)入后疫情階段，關(guān)于遠(yuǎn)程坐席這個(gè)話題，我們有更多維度的考量：
- 聯(lián)絡(luò)中心常用的呼叫平臺(tái)和業(yè)務(wù)系統(tǒng)如何規(guī)劃；
- 如果采用了遠(yuǎn)程坐席，對(duì)于運(yùn)營管理來說，數(shù)據(jù)是否能夠被記錄；
- 什么樣的方案能夠更快速、更低預(yù)算，更成熟，對(duì)現(xiàn)有架構(gòu)、系統(tǒng)變動(dòng)更少的完成部署；
- 借助互聯(lián)網(wǎng)、語音的質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)安全等也是同等重要。
圍繞以上問題，億迅解決方案總監(jiān)馬寧寧，與奧科高級(jí)技術(shù)經(jīng)理溫學(xué)軍展開了深入的思考與討論，同時(shí)在直播最后也對(duì)觀眾的問題進(jìn)行了解答。
Q&A
1、sbc的主要功能是什么？
溫：互聯(lián)互通，注冊(cè)接入，nat穿越，信令和媒體流加密，安全策略防攻擊，媒體編碼轉(zhuǎn)換，拓?fù)潆[藏，號(hào)碼和sip頭域變換等
2、奧科sbc在居家坐席方案中的重要保障功能？
溫：voiperfect先進(jìn)編碼管理技術(shù)保障語音質(zhì)量
信令和媒體流加密保障通訊安全
純軟件sbc，按需擴(kuò)展許可，主流虛擬化平臺(tái)和云鏡像市場認(rèn)證滿足遠(yuǎn)程快捷靈活部署的需要
3、eSOON的軟電話有哪些業(yè)務(wù)場景可以用？
馬：我們的軟電話客戶端支持坐席側(cè)常見的功能：如接聽，掛斷，轉(zhuǎn)接，會(huì)議等，同時(shí)支持3PCC用于軟電話功能調(diào)用，同時(shí)，可以與企業(yè)的APP端集成，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)端話務(wù)能力，配合esoon自研的產(chǎn)品，還可以實(shí)現(xiàn)一些外呼場景中的號(hào)碼隱藏等功能
4、請(qǐng)比較VPN、SBC和Nailup方案，包括成本投入，功能差異，適用場景。
馬：從坐席的語音接入角度考慮，三種模式如下：
1.VPN的方式，主要成本是VPN的帶寬費(fèi)用+坐席軟電話，適用少量坐席規(guī)模，方案改動(dòng)最小，快速實(shí)施。
2.Nailup方式，主要成本是系統(tǒng)外呼坐席手機(jī)的通訊費(fèi)。適用中小坐席規(guī)模，方案改動(dòng)較小，快速實(shí)施。
3.SBC方式，主要成本是SBC設(shè)備+坐席軟電話。適用于大規(guī)模坐席部署，需要考慮1-2天的SBC的實(shí)施周期。
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