在很大程度上取決于您企業(yè)所處的行業(yè)。航空公司和旅游業(yè)的破壞已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過零售雜貨店的變化。在線服務(wù)正在蓬勃發(fā)展，但我們尚不知道零售，辦公室或生產(chǎn)活動(dòng)的實(shí)體空間會(huì)發(fā)生什么變化。無論如何，各地的變化看起來都是重大的。
在很大程度上取決于您公司的領(lǐng)導(dǎo)層如何應(yīng)對(duì)這種情況。他們準(zhǔn)備防御還是投機(jī)取巧？他們是否相信，在危機(jī)過去之后，COVID-19之前的業(yè)務(wù)模式會(huì)運(yùn)轉(zhuǎn)良好，還是他們被迫修改部分或全部業(yè)務(wù)模式？大問題。作為企業(yè)通信的領(lǐng)導(dǎo)者，您當(dāng)然會(huì)親眼目睹這一點(diǎn)，并且可能會(huì)對(duì)公司和行業(yè)中這些問題的答案有所了解。
這創(chuàng)造了機(jī)會(huì)，可以為新的操作模式做出貢獻(xiàn)，并成為領(lǐng)導(dǎo)者，以最有效的方式來承載當(dāng)今出色的通信工具。而且，您可能會(huì)在計(jì)劃表上受到歡迎，因?yàn)榇罅餍泻蛷?qiáng)制性WFH訂單的一個(gè)明顯結(jié)果是，整個(gè)企業(yè)界都意識(shí)到技術(shù)部門已經(jīng)測(cè)試了可滿足這些意外需求的解決方案。自從我們度過危機(jī)以來，很可能會(huì)要求我們?yōu)槲磥碜鲇?jì)劃。
在準(zhǔn)備和參與這些討論時(shí)，您可能需要進(jìn)行一些分類，將重點(diǎn)放在最重要的事情上，而讓其他事情按原樣繼續(xù)而不會(huì)浪費(fèi)時(shí)間或資源�？紤]這一點(diǎn)時(shí)，會(huì)想到三個(gè)詞：最小化，最大化和優(yōu)化。
以下是對(duì)每一種選擇的建議：
最小化--對(duì)于某些通信元素，您可以最小化成本，時(shí)間，精力和未來投資。您可以通過多種方式最小化這些：
- 盡量減少對(duì)任何運(yùn)行良好的通信元素的關(guān)注。您可以練習(xí)這句格言，"如果它沒有破裂，請(qǐng)不要修復(fù)它。"一些示例可能包括通往安全設(shè)備，監(jiān)視器或諸如電梯或停車場(chǎng)中的各種公用電話的模擬線路。
- 最小化提供的功能。確保服務(wù)目錄僅提供基本或?qū)嵱贸绦蚍⻊?wù)所需的內(nèi)容。即使供應(yīng)商"投入"了其他功能的許可，也不要讓這些許可增加不合理的復(fù)雜性。這還將最大程度地減少這些功能的服務(wù)支持時(shí)間。
- 盡量減少使用量。您可能需要進(jìn)行快速審核，以查找沒有使用的線路，電話，800號(hào)碼等并將其停用。在某些情況下，這將立即節(jié)省開支；在其他情況下，它可能直到下一次合同續(xù)簽時(shí)才產(chǎn)生節(jié)余。無論哪種方式，都將節(jié)省時(shí)間，支持，監(jiān)控，報(bào)告等。
最大化--某些通信元素可能運(yùn)行得很好，您可能希望利用它們或最大程度地部署它們。該方法的一些示例包括：
- 最大化蜂窩通信。這場(chǎng)危機(jī)最有可能表明，在蜂窩電話上可以非常有效地完成組織中許多類型的工作人員的必要通信（即使用情況配置文件）。不需要企業(yè)號(hào)，線路，中繼線，電話或許可證。如今，出色的SBC可以輕松地在您的"撥號(hào)計(jì)劃"中包含一個(gè)蜂窩電話號(hào)碼，以便本地用戶可以輕松地聯(lián)系到蜂窩電話用戶。當(dāng)蜂窩用戶進(jìn)入企業(yè)內(nèi)部時(shí)，他們可以使用電話的配音Wi-Fi功能保持連接，甚至可以在某些區(qū)域使用微蜂窩。因此，請(qǐng)考慮最大程度地利用蜂窩技術(shù)來為這些用戶提供最靈活，最具成本效益的語音通信。請(qǐng)注意，這不是針對(duì)與UC許可證捆綁在一起的移動(dòng)設(shè)備應(yīng)用的建議，而是純語音蜂窩電話。另外，請(qǐng)注意，蜂窩用戶已經(jīng)很可能正在使用通過短信，即時(shí)消息，電子郵件和會(huì)議保持聯(lián)系的應(yīng)用程序。
- 最大化基于文本的通信。幫助企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層設(shè)計(jì)危機(jī)后的業(yè)務(wù)流程和運(yùn)營模型時(shí)，利用基于文本的交流的力量。并確保包括功能日益強(qiáng)大的語音界面，而無需觸摸即可發(fā)短信。這種最大化可以使用蜂窩運(yùn)營商的SMS服務(wù)（具有或不具有RCS功能），Apple iMessage之類的服務(wù)或幾乎所有UC和"Teams"類型的應(yīng)用程序和移動(dòng)應(yīng)用程序中都包含的文本功能。您還將發(fā)現(xiàn)行業(yè)中許多業(yè)務(wù)線應(yīng)用程序中都內(nèi)置了基于文本的通信，這些通信涉及急救人員，護(hù)理提供者，設(shè)施維護(hù)，零售服務(wù)等。
- 不要僅僅因?yàn)槟鷵碛性S可證或擁有維護(hù)范圍而最大化。今天流行的一句話是"最大程度地利用您的資產(chǎn)"。好吧，那是不好的商業(yè)建議。您確實(shí)想要"最大程度地提高資產(chǎn)回報(bào)率"，這是稱為ROA的運(yùn)營效率的關(guān)鍵指標(biāo)。當(dāng)然，如果您擁有可以顯著改善企業(yè)運(yùn)營的通信工具許可證，那就去吧。但是，請(qǐng)避免推送不合理的功能。有些東西是總的船錨，應(yīng)盡量減少。有些不適合未來的業(yè)務(wù)流程，甚至不應(yīng)該考慮。
優(yōu)化--在某些情況下，最小化和最大化之間存在一個(gè)最佳點(diǎn)，我們可以將其稱為優(yōu)化。這可以描述設(shè)計(jì)或配置為最適合過程或工作或員工偏好的通信工具。它還可以定義混合解決方案，這些解決方案最適合您企業(yè)的底線和溝通團(tuán)隊(duì)的效率。這里有一些建議：
- 通過將通信集成到新的或正在進(jìn)行的危機(jī)后運(yùn)營的業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)軟件應(yīng)用程序中來進(jìn)行優(yōu)化。這越來越流行，是跟上這一潮流的好時(shí)機(jī)。處處都有示例--Vidyo.com解決方案類別，Microsoft Firstline Workers創(chuàng)意等。Twilio的"隨處可見"活動(dòng)還將從醫(yī)療保健的角度來看待。查看大多數(shù)業(yè)務(wù)應(yīng)用程序（如Salesforce，Slack等）中內(nèi)置的通信工具和集成。
- 通過差異化您的通信服務(wù)來進(jìn)行優(yōu)化，以支持差異化，這是企業(yè)成功的關(guān)鍵。在定義危機(jī)后模型時(shí)，將通信技術(shù)引入桌面。使用情況配置文件來指導(dǎo)通信工具和服務(wù)的選擇和部署。
- 通過自動(dòng)化進(jìn)行優(yōu)化。如果監(jiān)控，部署，更改和報(bào)告是自動(dòng)化的，則您的溝通團(tuán)隊(duì)至少可以提高效率和彈性。這將最小化成本并最大化效率，同時(shí)讓您的團(tuán)隊(duì)在需要時(shí)進(jìn)行遠(yuǎn)程工作。另外，尋找機(jī)會(huì)在企業(yè)的每個(gè)運(yùn)營領(lǐng)域中實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化通信。鑒于人工智能（AI）和機(jī)器學(xué)習(xí)（ML）的新功能，這確實(shí)是一個(gè)巨大的機(jī)會(huì)，基于云的計(jì)算平臺(tái)提供商（Azure，AWS等）和通信正迅速將這兩種產(chǎn)品迅速商品化平臺(tái)即服務(wù)（CPaaS），例如Twilio，Vonage API等。將客戶體驗(yàn)管理和聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)方面的最新成功應(yīng)用到您業(yè)務(wù)的其他領(lǐng)域。
- 通過融合進(jìn)行優(yōu)化。業(yè)界嗡嗡聲是，后危機(jī)世界將全都在云端。沒那么快！通過跟蹤工作，而不是跟蹤嗡嗡聲，優(yōu)化通信服務(wù)可能效果最佳。僅當(dāng)通信將優(yōu)化工作（例如協(xié)作使用配置文件）或基于位置（例如用于現(xiàn)場(chǎng)，零售和部分生產(chǎn)使用配置文件）時(shí)，才將通信移至云。您和您的團(tuán)隊(duì)是企業(yè)中最能優(yōu)化此方面的人才，因此要積極主動(dòng)。
希望從現(xiàn)在開始的五年后，您的團(tuán)隊(duì)將被視為危機(jī)后新的（更好的）工作和生活方式的關(guān)鍵。 最小化，最大化和優(yōu)化可能會(huì)為您提供幫助。 祝您好運(yùn)！
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作者：馬蒂·帕克（Marty Parker）
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