“對(duì)大公司而言，2020年代是實(shí)現(xiàn)數(shù)字和技術(shù)承諾的十年。”----朱莉·斯威特
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數(shù)字時(shí)代開始了
《財(cái)富》：在9月份被任命為埃森哲首席執(zhí)行官之前，你是公司北美業(yè)務(wù)的首席執(zhí)行官。2 你的日常工作發(fā)生了什么變化？
斯威特：過(guò)去六個(gè)月，我不斷在全球各地出差，見了70多名首席執(zhí)行官、100多名高管，以及我們?cè)跉W洲、亞洲和北美的客戶。行程強(qiáng)度非常高，但也讓人興奮，因?yàn)樵谶@么緊湊的時(shí)間里，你會(huì)在世界各地、在整個(gè)業(yè)內(nèi)不斷聽到相同的看法。其中一個(gè)看法是，我們正處在一個(gè)拐點(diǎn)，對(duì)大公司而言，2020年代是實(shí)現(xiàn)數(shù)字和技術(shù)承諾的十年。過(guò)去五六年，我們?cè)谧鰧?shí)驗(yàn)，做商業(yè)案例，現(xiàn)在，則是時(shí)候要迅速把愿景轉(zhuǎn)化為執(zhí)行力，再轉(zhuǎn)化為物質(zhì)價(jià)值了。
這是一種非常不同的心態(tài)。首席執(zhí)行官們說(shuō)：“我們相信還會(huì)有更多的數(shù)字業(yè)務(wù)，我們也相信技術(shù)可以改變我們，但是，我們的投資需要得到回報(bào)。”
《財(cái)富》：首席執(zhí)行官和商業(yè)記者不斷談到“數(shù)字化顛覆”（“digital disruption”），你如何定義這個(gè)詞？
斯威特：我首先談?wù)?ldquo;數(shù)字化”的含義，因?yàn)楹芏嗳税?ldquo;數(shù)字”等同于“技術(shù)”，它其實(shí)包含兩層意思。一方面，它指的是從人工智能到電子商務(wù)等一系列的技術(shù)，另一方面，“數(shù)字化”實(shí)際上也意味著一種全新的工作方式、決策方式、合作方式以及接觸客戶的方式，所以數(shù)字化真正影響的是如何做事情。最成功的公司都明白，數(shù)字化意味著他們?cè)诠ぷ�、參與和決策方式上都要有所改變。
《財(cái)富》：但令許多人感到害怕的是這個(gè)詞的另外一半——“顛覆”，因?yàn)檫@很可能意味著他們將在5年內(nèi)失業(yè)。你會(huì)如何幫助客戶，讓客戶和他們的員工順利開展相關(guān)對(duì)話呢？
斯威特：無(wú)論是對(duì)客戶，我們公司內(nèi)部，還是對(duì)整個(gè)社會(huì)，我們講的都是要如何實(shí)現(xiàn)共同成功。所以當(dāng)我們建議CEO要采用新技術(shù)，但這些技術(shù)會(huì)減少工作崗位時(shí)，3 我們會(huì)支持他們和員工開誠(chéng)布公地談一談，哪些人可以轉(zhuǎn)學(xué)新技能，那些無(wú)法獲得新技能的，怎么能幫他們找到新工作？我們認(rèn)為，在為客戶咨詢的一開始就要給出這樣的建議。在過(guò)去兩周，我已經(jīng)同五名高管談過(guò)這個(gè)問(wèn)題了。
《財(cái)富》：當(dāng)然，埃森哲本身在過(guò)去10年里顛覆了自我，你們現(xiàn)在超過(guò)65%的業(yè)務(wù)都是數(shù)字化、云計(jì)算和安全服務(wù)。？ 你們從這次“數(shù)字技術(shù)復(fù)興”中學(xué)到了什么？
斯威特：我認(rèn)為我們的“復(fù)興”首先得益于兩方面：一是我們改變了為客戶提供的服務(wù)，二是我們也改變了自身內(nèi)部的運(yùn)作方式。我們現(xiàn)在99%的工作都是在云端完成的，客戶和我們用的是同樣的平臺(tái)，我們已經(jīng)徹底實(shí)現(xiàn)了自我數(shù)字化。
《財(cái)富》：冠狀病毒的爆發(fā)給全球商業(yè)帶來(lái)了什么啟示？
斯威特：它凸顯了全球供應(yīng)鏈的一體化和相互依賴。我們花了很多功夫和客戶一起思考他們的供應(yīng)鏈戰(zhàn)略，提高他們的適應(yīng)性。讓人驚訝的是，許多大公司仍然沒(méi)用協(xié)作工具，內(nèi)部也沒(méi)有使用數(shù)字技術(shù)，他們和顧客建立了聯(lián)系，但卻沒(méi)有投資去做讓員工遠(yuǎn)程辦公的基礎(chǔ)設(shè)施。這將是我們幫助客戶的一個(gè)重大機(jī)遇。
收購(gòu)并非公司增長(zhǎng)主力
《財(cái)富》：你們一直在瘋狂收購(gòu)企業(yè)。？ 公司有多少增長(zhǎng)來(lái)自于收購(gòu)？
斯威特：我們的重點(diǎn)始終是內(nèi)生增長(zhǎng)，資本配置的策略也是始終如一的�；仡欉^(guò)去幾年，公司的年復(fù)合增長(zhǎng)率是9%，其中7個(gè)百分點(diǎn)來(lái)自內(nèi)生增長(zhǎng)，來(lái)自收購(gòu)的收入增長(zhǎng)只有兩個(gè)百分點(diǎn)。
我們收購(gòu)公司的初衷主要有三個(gè)，有時(shí)它們相互關(guān)聯(lián)。一是擴(kuò)大熱門領(lǐng)域市場(chǎng)占有率，幾個(gè)月前，我們收購(gòu)了芝加哥一家迅速發(fā)展的公司，他們專做數(shù)據(jù)科學(xué)和分析，這是一個(gè)非常熱門的領(lǐng)域。二是建立產(chǎn)業(yè)深度，強(qiáng)化功能性技能，在這塊，我們收購(gòu)的公司主要集中在金融服務(wù)和醫(yī)療保健領(lǐng)域。三是為了技能互補(bǔ)，所以去年我們收購(gòu)了Droga5?，這家公司剛剛被評(píng)為十年最佳廣告公司。
困難之處在于，我們不光要擁有這些技能本身，而且要擁有為大企業(yè)提供服務(wù)的技術(shù)規(guī)模。
自動(dòng)化同時(shí)，員工持續(xù)增長(zhǎng)
《財(cái)富》：說(shuō)到規(guī)模，你們?cè)谌蛴?0多萬(wàn)名員工。？ 你們正在持續(xù)進(jìn)行數(shù)字化運(yùn)營(yíng)，那10年后你們公司的員工規(guī)模還會(huì)有這么大嗎？
斯威特：事實(shí)上，我們的員工隊(duì)伍在不斷變化，因?yàn)槲覀冊(cè)谧龅拿恳豁?xiàng)工作都在經(jīng)歷自動(dòng)化。員工數(shù)量增長(zhǎng)是因?yàn)榭蛻糇兌嗔�，工作價(jià)值提高了。所以情況并不是一拍腦袋：“哦，等等，現(xiàn)在我們?cè)撨M(jìn)行自動(dòng)化了。”
所以我并不關(guān)注公司有多少人。我關(guān)注的是，這些人在做什么？我們?cè)谧龅氖潞臀覀兏嬖V客戶要做的事是一樣的：持續(xù)不斷地關(guān)注新技術(shù)，確保公司使用最先進(jìn)的技術(shù)，確保員工學(xué)會(huì)使用新技術(shù)的技能。我們?cè)跇I(yè)務(wù)流程外包服務(wù)中，有40000個(gè)工作崗位實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，但我們將前期節(jié)省下來(lái)的費(fèi)用中的60%進(jìn)行再投資，用于提高原來(lái)這些崗位上的員工的技能。我們每年在學(xué)習(xí)技能、重新學(xué)習(xí)技能和領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展等領(lǐng)域的投資為10億美元，僅過(guò)去三年就培訓(xùn)了30多萬(wàn)人。
而且我們的業(yè)務(wù)在不斷增長(zhǎng)，這也是我們能夠做到這一點(diǎn)的原因。
最重要的是，我們從一開始就保持透明。我們對(duì)員工說(shuō)，幫助公司完成對(duì)你現(xiàn)在工作崗位的自動(dòng)化，之后我們會(huì)進(jìn)行投資，提升你的技能。這就是為什么過(guò)去10年里，公司的平均人員流失率沒(méi)什么變化。
“不再讓其他女性遭受偏見”
《財(cái)富》：你是《財(cái)富》世界500強(qiáng)公司僅有的14位女性CEO之一。在你三十出頭的時(shí)候，有一個(gè)轉(zhuǎn)折時(shí)刻，讓你此后開始幫助其他女性事業(yè)成長(zhǎng)。當(dāng)時(shí)你即將成為老牌精英律所Cravath, Swaine & Moore的合伙人，公司開了一個(gè)關(guān)于無(wú)意識(shí)偏見的會(huì)議，可否講一下那次經(jīng)歷。
斯威特：那是1999年，我仍然記得自己怎么走到了會(huì)議室的樓層的。那是個(gè)老式會(huì)議室，有張大桌子，我清清楚楚記得自己坐在哪里。實(shí)際上，再過(guò)兩周他們就要提升我為合伙人了。一切都很好。我走了進(jìn)去，坐下來(lái)，開會(huì)中間，會(huì)議主持人轉(zhuǎn)向我問(wèn)，“朱莉，你在全球都算得上是一位高層女性。你有沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)這種無(wú)意識(shí)的偏見？”
我張開嘴想說(shuō)話，卻開始抽泣。我大聲哭泣，無(wú)法自已。我起身回到辦公室，關(guān)上了門。大概半小時(shí)后，公司的第一個(gè)女性合伙人，她也是我的一個(gè)好朋友，走了進(jìn)來(lái)。
她說(shuō)，“好吧，那些男人們碰過(guò)面了。他們讓我來(lái)看看你怎么樣。”
她看著我，什么都明白。她知道這并不是有什么大丑聞，而是在那一刻，當(dāng)那個(gè)女主持人問(wèn)我這個(gè)問(wèn)題的時(shí)候，似乎以前所有的經(jīng)歷，忍受的所有的偏見突然都向我壓了下來(lái)。
我現(xiàn)在能談這段經(jīng)歷，因?yàn)樗鼘?duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)。我當(dāng)時(shí)想，“既然我要成為合伙人了，那我就必須要讓其他女性不再遭受同樣的偏見。”
我在合伙人生涯中，一直為了這個(gè)目標(biāo)努力，這也塑造了今天的我。我不斷地成長(zhǎng)學(xué)習(xí)，我現(xiàn)在努力推動(dòng)的方向不再僅僅圍繞性別，？ 而是各個(gè)方面的多元化。
埃森哲公司簡(jiǎn)介：
埃森哲是全球最大的管理咨詢公司和技術(shù)服務(wù)供應(yīng)商，也是《財(cái)富》世界500強(qiáng)企業(yè)之一。其在全球有超過(guò)40萬(wàn)名員工，其2019財(cái)年全球凈收入達(dá)432億美元。埃森哲客戶包括了《財(cái)富》世界500強(qiáng)中超過(guò)八成的跨國(guó)公司、各國(guó)政府機(jī)構(gòu)以及軍隊(duì)。埃森哲在大中華區(qū)開展業(yè)務(wù)逾30年，分布于北京、上海、大連、成都、廣州、深圳、香港和臺(tái)北多個(gè)城市。
字里行間：
- 年收入：埃森哲今年3月份因?yàn)樾鹿谝咔槎善贝蟮饲皫啄晔杖氤掷m(xù)激增，其市值2014年2月為560億美元，到今年2月19日則高達(dá)1370億美元。
- 業(yè)內(nèi)領(lǐng)先：北美是埃森哲最大的市場(chǎng)，占該公司2019年?duì)I收的46%。
- 機(jī)器人革命：布魯金斯學(xué)會(huì)估計(jì)，到2030年，美國(guó)將有3600萬(wàn)個(gè)工作崗位面臨自動(dòng)化挑戰(zhàn)，其中約70%有被技術(shù)取代的風(fēng)險(xiǎn)。
- 數(shù)字化崛起：埃森哲數(shù)字化業(yè)務(wù)在2015年的份額僅為大約三分之一。
- 熱衷收購(gòu)：過(guò)去6個(gè)財(cái)年，埃森哲花了超過(guò)60億美元進(jìn)行了129項(xiàng)收購(gòu)。
- 重金買廣告公司：據(jù)報(bào)道，埃森哲旗下的數(shù)字“體驗(yàn)”公司埃森哲互動(dòng)（Accenture Interactive）去年春天花了4.75億美元買下了位于紐約麥迪遜大道的Droga5廣告公司。過(guò)去兩年，埃森哲在巴西、中國(guó)、丹麥、法國(guó)、德國(guó)、墨西哥、荷蘭、西班牙、瑞典、英國(guó)和美國(guó)收購(gòu)了多家類似公司。
- 全球員工：埃森哲在其財(cái)年結(jié)束后的2019年底，員工人數(shù)超過(guò)50萬(wàn)。根據(jù)彭博通訊社數(shù)據(jù)，該公司2015財(cái)年的員工人數(shù)為358,498人，2019財(cái)年為492,000人。
- 加大多樣性投入：2018年和2019年，埃森哲在“路孚特全球多樣性與包容性指數(shù)”上均排名第一。
