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　　我們除了疫情的外呼，還有其他場景的外呼演示。同時我們在官網(wǎng)上(http://www.xiaoi.com/)會上線“體驗中心”，預(yù)計5月初上線。在體驗中心可以全面了解小i機器人最新的產(chǎn)品及技術(shù)，包含自然語言處理，智能語音及機器視覺三大體驗區(qū)。

　　引用UCLA人工智能專家朱純松教授對人工智能的定義，人工智能就是通過智能的機器，延伸和增強人類在改造自然、治理社會的各項任務(wù)中的能力和效率，最終實現(xiàn)一個人與機器和諧共生共存的社會。這里說的智能機器，可以是一個虛擬的或者物理的機器人。與人類幾千年來創(chuàng)造出來的各種工具和機器不同的是，智能機器有自主的感知、認知、決策、學(xué)習(xí)、執(zhí)行和社會協(xié)作能力，符合人類情感、倫理與道德觀念。

　　總結(jié)來說人工智能是一種賦能，他可以通過虛擬的形式或者物理的形式，比如虛擬服務(wù)機器人或者硬件智能服務(wù)機器人。

　　拿微信公眾號來說，當(dāng)公眾號后端沒有智能服務(wù)機器人的時候，需要培養(yǎng)一個在線客服團隊或者用設(shè)置關(guān)鍵字來回復(fù)用戶問題，而有了智能服務(wù)機器人后，比起前兩種方式，不僅回復(fù)速度快而且具備理解千人千面的問法能力。

　　再舉個虛擬機器人的例子，我們這次疫情的外呼機器人，就是在電話端的機器人，社區(qū)服務(wù)人員使用傳統(tǒng)電話系統(tǒng)呼出時需要一天撥打的電話量，外呼機器人一個小時就打完了，而且撥打的數(shù)據(jù)同步都記錄了下來，后續(xù)追蹤管理都能方便高效。

　　說到硬件智能服務(wù)機器人，在法律服務(wù)資源稀缺的地區(qū)，比如青海省，通過在智能終端機上加載智能服務(wù)機器人，讓終端機具備法律智能咨詢的能力，為青海省司法廳打造了智能戶外無人值守站，推動青海各市州縣建立了法律援助1小時服務(wù)圈，用“AI+法律”解決了西部地區(qū)法律服務(wù)短缺的難題。

　　人類擅長的是偏感性、創(chuàng)作性的事情，機器擅長的是偏理性、重復(fù)性的事情，人類和AI之間是協(xié)作的關(guān)系，我們的客戶完成智能項目后，原來的一些工作人員去做了比原來更有價值的事情，比如他們一部分人可以轉(zhuǎn)為智能系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析人員來幫助到企業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展。

　　小i在近20年AI產(chǎn)業(yè)化落地的過程中發(fā)現(xiàn)很多人對AI的不了解或者存在誤解，對AI項目規(guī)劃缺乏方法論等等，這些認知上欠缺和經(jīng)驗上的缺乏導(dǎo)致AI項目經(jīng)常會走彎路，所以小i智慧學(xué)堂就是要利用自己在AI產(chǎn)業(yè)化的實踐經(jīng)驗來賦能政企客戶和合作伙伴。

　　我們的課程適合需要有智能化需求的企業(yè)客戶及AI產(chǎn)業(yè)的合作伙伴們，體系分五大塊：

　　1)AI概念認知，介紹AI相關(guān)的基礎(chǔ)概念

　　2)AI技術(shù)，介紹AI技術(shù)相關(guān)的應(yīng)用

　　3)AI應(yīng)用落地，介紹如何構(gòu)建智能客服、智能知識融合平臺、智能外呼等應(yīng)用的實踐方法論及最佳實踐分享

　　4)AI服務(wù)，介紹智能客服系統(tǒng)的運營管理方法

　　5)AI認證，提供智能客服咨詢師、AI訓(xùn)練師等崗位的技能培訓(xùn)和認證

　　我們的課程線上有錄播和直播方式，線下有公開課、內(nèi)訓(xùn)課、參訪課等方式。

　　小i智能Bot開放平臺是小i把積累多年的核心技術(shù)和資源，以及產(chǎn)品化和工程化的能力開放出來提供給小型企業(yè)及個人開發(fā)者，目前平臺上線了在線客服和智能客服。Open平臺地址是http://open.xiaoi.com/

　　智能應(yīng)用對行業(yè)上沒有什么限制，只是說在商業(yè)應(yīng)用上哪些場景更有應(yīng)用價值。目前外呼應(yīng)用在金融、呼叫中心已經(jīng)有了規(guī)�；�的應(yīng)用。

　　小i機器人從2006年開始就提供AI+政務(wù)解決方案，它是為上�？莆�打造的全球首款中文政務(wù)智能機器人“上�？莆�海德先生”，提供上�？萍颊�策咨詢、辦事地點查詢等智能服務(wù)，開啟了中國政務(wù)智能服務(wù)的先河，之后我們?yōu)槎悇?wù)、民政、工商、人力資源與社會保障等政府服務(wù)的垂直領(lǐng)域提供基于智能機器人的政策咨詢等解決方案。

　　比如2011年為上海12333熱線打造了網(wǎng)站咨詢服務(wù)機器人“智詢通”，讓政策咨詢問題從2天提速到了1分鐘，并做到了用戶咨詢問題鎖定和回復(fù)問題準(zhǔn)確率兩個100%，極大方便了市民，提高了民眾對政府服務(wù)的滿意度。

　　在2016年我們與貴陽市政府共建人工智能大數(shù)據(jù)云服務(wù)平臺，落地了多個政用、民用、商用智慧城市項目，拿貴陽12345來說，我們整合了智能機器人，智能知識融合平臺產(chǎn)品，以及智能語音技術(shù)，機器學(xué)習(xí)算法，數(shù)據(jù)分析模型等AI技術(shù)，提供了城市級的AI+CC+數(shù)據(jù)分析的完整解決方案，結(jié)合傳統(tǒng)的12345熱線，通過智能化升級改造，全渠道為貴陽市民提供政府政策咨詢，投訴求助等政府服務(wù)，極大程度提升了政府服務(wù)的效率，系統(tǒng)上線后讓群工委指揮中心的接單能力從原來人工接單近2000件/天達到3000件/天。同時提升了問題解決率。該項目獲得中國大數(shù)據(jù)挖掘大賽的三等獎，榮獲中國雙創(chuàng)項目11強提名，并參加了全球人工智能頂級峰會IJCAI，與全球AI專家分享AI提升政府治理的經(jīng)驗。

　　在機器人人機交互領(lǐng)域核心技術(shù)是NLP（自然語言理解），所以機器自學(xué)習(xí)需要訓(xùn)練的是語料，目前全球通常使用的算法模型主要包括BERT、貝葉斯、fastText模型。就目前來說，在全球來講還不能做到這些算法對所有行業(yè)的專業(yè)領(lǐng)域語料不進行逐個的大量訓(xùn)練，不進行人工的輔助監(jiān)督，調(diào)優(yōu)，就能符合商業(yè)化應(yīng)用的要求，如Gartner分析師所言，目前尚未發(fā)現(xiàn)無監(jiān)督學(xué)習(xí)的商業(yè)案例。我們一直以來強調(diào)專家對知識和語料整理及審核的重要性，結(jié)合機器學(xué)習(xí)，再加上后期運營階段的不斷調(diào)優(yōu)，真正符合目前商業(yè)客戶的業(yè)務(wù)要求。包括我們產(chǎn)品本身提供了很多AI的機器學(xué)習(xí)，知識圖譜等各種工具，同時我們還有運營的工具及相應(yīng)的培訓(xùn)，事實證明，這幾個環(huán)節(jié)相結(jié)合，才能真正滿足穩(wěn)定的，滿足準(zhǔn)確率要求的商業(yè)需求。

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