與思科云電話和聯(lián)絡(luò)中心團隊的主要成員一起出席會議時，我們討論了云遷移的驅(qū)動程序以及該遷移的主要業(yè)務(wù)注意事項。

 

　　討論中顯而易見的是，COVID-19大流行已在多大程度上改變了將場所遷移到云遷移的顧慮。在考慮進行呼叫的云遷移時，我重點介紹了三個關(guān)鍵的企業(yè)驅(qū)動因素：業(yè)務(wù)敏捷性和彈性，轉(zhuǎn)型和集成以及總擁有成本。在開發(fā)每個網(wǎng)絡(luò)研討會的內(nèi)容時，我意識到在COVID-19危機以及預(yù)期的后果之后，使云計算選項更加可取。

　　下面將詳細探討這三個領(lǐng)域。

　　首先，COVID-19向我們展示了所有關(guān)于業(yè)務(wù)連續(xù)性之重要性的無聊討論實際上都是非常關(guān)鍵的對話。沒有人相信我們會遇到一個真正的連續(xù)性問題。多年來，云價值的主要賣點之一是能夠通過解決中斷問題來維持業(yè)務(wù)運營。通過冗余數(shù)據(jù)中心和多路由IP基礎(chǔ)架構(gòu)提供的云服務(wù)交付具有分布式特性，可在面臨重大中斷事件的情況下為所有訂戶提供業(yè)務(wù)連續(xù)性。過去，在討論業(yè)務(wù)連續(xù)性時，"中斷"一詞總是感覺像是一個假設(shè)事件。實際上，公司中的每個人都無法在全國任何地方到任何辦公室工作六到八周的想法令人難以理解。但是現(xiàn)在，我們知道這些事件可能會發(fā)生，我們都應(yīng)該為業(yè)務(wù)連續(xù)性做計劃。顯然，云解決方案在過去幾周內(nèi)已經(jīng)證明了其價值，這對于企業(yè)使用云解決方案來維持其業(yè)務(wù)速度同時保護其員工和客戶的健康而言都是如此。

　　云提供引人注目的優(yōu)勢的第二個領(lǐng)域是云通信和協(xié)作如何實現(xiàn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。盡管其中很明顯的一部分是將高級會議和協(xié)作服務(wù)集成到云呼叫解決方案中，但我認為更有趣的焦點是與其他基本業(yè)務(wù)應(yīng)用程序和流程的集成。在COVID-19之后的世界中，社交距離可能會持續(xù)，將具有距離功能的通信解決方案集成到您的業(yè)務(wù)流程中將至關(guān)重要。

　　在過去的幾年中，我們已經(jīng)看到了一個重要的轉(zhuǎn)變，現(xiàn)在COVID-19加速了這一轉(zhuǎn)變，支持業(yè)務(wù)流程的應(yīng)用程序越來越多地在云中運行。在這種大流行之后，公司將投資于業(yè)務(wù)流程的轉(zhuǎn)換，尤其是優(yōu)化和修訂供應(yīng)鏈的新流程。這些新的范例流程可能會使用云基礎(chǔ)架構(gòu)來實現(xiàn)。通過遷移到用于呼叫，會議，團隊和聯(lián)絡(luò)中心的云解決方案，這些服務(wù)可以輕松地與其他云應(yīng)用程序集成，以加快工作流程并支持流程以實現(xiàn)轉(zhuǎn)型優(yōu)勢。

　　最后，對總擁有成本（TCO）的檢查顯示了新的現(xiàn)實。盡管大多數(shù)分析只考慮供應(yīng)商成本，但Timothy Chou在其著作《云計算的七個清晰模型》中指出，管理和運營成本是TCO的最大整體組成部分。這在最近的Gartner分析中得到了反映，該分析表明，通信解決方案的50％的成本是行政管理。通過將這些成本包括在云分析中，業(yè)務(wù)價值將變得十分清晰。從全方位的角度來看，云調(diào)用的成本要比本地系統(tǒng)低得多。過去，這些成本通常不包含在TCO計算中，因為它們會導致員工影響。但是，由于COVID-19推動了對會議，協(xié)作，視頻，CPaaS，遠程聯(lián)絡(luò)中心座席等的巨大需求，而無需電話管理，電信團隊可以集中精力提供新的增強型戰(zhàn)略業(yè)務(wù)價值。

　　在用COVID-19的經(jīng)驗重新審視了云的價值，并展望了業(yè)務(wù)，流程和工作生活將如何變化之后，我認為現(xiàn)在是考慮云的好時機。無論您是否認為思科是云調(diào)用解決方案的潛在供應(yīng)商，網(wǎng)絡(luò)研討會中涵蓋的要點對于分析解決方案和做出決定都很重要。

　　作者：菲爾·埃德霍爾姆（Phil Edholm）

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