最后，盡管顛覆性技術(shù)在通信領(lǐng)域無處不在，但在UCaaS環(huán)境中，人工智能仍然是大多數(shù)人關(guān)注的熱點(diǎn)話題。各地的企業(yè)都在尋找將智能解決方案引入其工作場所的新方法，以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，改善的體驗(yàn)，甚至提供虛擬幫助。
我們問我們的專家們，他們認(rèn)為隨著我們?cè)?020年前進(jìn)，人工智能將對(duì)UCaaS產(chǎn)生什么樣的影響。
思科的Mark Straton表示，人工智能很可能在2020年成為視頻，會(huì)議和聯(lián)絡(luò)中心的桌面賭注解決方案。該技術(shù)將成為思科Webex認(rèn)知協(xié)作戰(zhàn)略的核心要素，該戰(zhàn)略旨在將生產(chǎn)力工具整合為一個(gè)整體平臺(tái)。
"這就是為什么我們收購了語音助理技術(shù)（Webex Assistant）公司Mindmeld的原因，為與會(huì)者提供即時(shí)背景的Webex People Insights，為語音會(huì)議添加轉(zhuǎn)錄，翻譯和智能會(huì)議摘要和行動(dòng)項(xiàng)目的Voicea，以及為深入的客戶體驗(yàn)見解而添加CloudCherry分析，現(xiàn)已成為Webex Experience Management的一部分"
Mark認(rèn)為，這些技術(shù)將有助于改變工作場所，并在公司最需要的地方提供更高的生產(chǎn)率。 Webex戰(zhàn)略將專注于將AI集成到個(gè)人，團(tuán)隊(duì)，客戶和工作區(qū)的體驗(yàn)中，以充分利用所有工作負(fù)載都在一個(gè)平臺(tái)上時(shí)帶來的獨(dú)特可能性。
LogMeIn的Mark Strassman告訴我們，對(duì)于大多數(shù)企業(yè)而言，AI屬于"不錯(cuò)的"類別。但是，它也是一項(xiàng)日益引起人們歡迎和關(guān)注的技術(shù)。迅速地，智能已成為UCaaS的重要組成部分。
"協(xié)作平臺(tái)已經(jīng)在使用AI來幫助建立會(huì)議，記錄和轉(zhuǎn)錄對(duì)話以及分發(fā)會(huì)議記錄。隨著該技術(shù)在2020年變得更加智能，我希望看到AI承擔(dān)更密集的任務(wù)，例如分析會(huì)議內(nèi)容以開發(fā)更好的工作流程，甚至可能監(jiān)視和調(diào)整網(wǎng)絡(luò)帶寬以幫助最大化視頻會(huì)議圖像和音頻質(zhì)量。"
馬克指出，這些增強(qiáng)功能不僅會(huì)消除協(xié)作中的許多后端管理工作并保留人類的創(chuàng)造力，而且還將有助于使團(tuán)隊(duì)有能力做出更好的決策。
來自Mitel的Rami Houbby說，起初，我們很可能會(huì)看到AI對(duì)UCaaS世界中聯(lián)絡(luò)中心的客戶體驗(yàn)組件產(chǎn)生更深遠(yuǎn)的影響。
"從長遠(yuǎn)來看，我們可能會(huì)看到有趣的發(fā)展，例如人工智能在客戶的UCaaS部署背后的大數(shù)據(jù)中運(yùn)行，以根據(jù)業(yè)務(wù)策略，他們自己先前使用的工具，他們的個(gè)人喜好等因素為用戶提供個(gè)性化體驗(yàn)。"
據(jù)Sunny Dhami稱，盡管UCaaS和AI之間的集成還處于初期，但RingCentral已經(jīng)開始看到圍繞機(jī)器人的許多用例，例如用于吸引客戶，語音識(shí)別和機(jī)器人流程自動(dòng)化的機(jī)器人。
盡管該領(lǐng)域的應(yīng)用程序很新，但它們已經(jīng)對(duì)業(yè)務(wù)成果產(chǎn)生了重大影響，推動(dòng)了新的成功和工作區(qū)解決方案。
"到2020年，人工智能將在零售，金融和醫(yī)療保健等垂直領(lǐng)域開辟新的機(jī)會(huì)，我們將看到上述應(yīng)用變得越來越普遍。就像UCaaS的總體目標(biāo)一樣，UCaaS中的AI的目標(biāo)是幫助企業(yè)提高員工效率和生產(chǎn)力。很快，我們將進(jìn)入一個(gè)階段，人工智能將能夠在無需任何人工干預(yù)的情況下從各種通信中提取行動(dòng)情報(bào)。"
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