隨著靈活性繼續(xù)成為將通信引入云環(huán)境的重要優(yōu)勢之一，對堆棧中其他"可調(diào)整"元素的需求正在增長。當今的公司正在嘗試CPaaS和API之類的東西，以確保其新技術與舊技術無縫兼容。

  

　　可擴展的，由API驅(qū)動的環(huán)境為公司提供了按自己的步調(diào)增長和變化所需的工具，我們問專家這些概念對他們有多重要：

　　馬克·斯特拉頓（Mark Straton）告訴我們，思科認為其客戶需要一個智能，全面的協(xié)作套件，該套件需要將消息傳遞，呼叫，團隊協(xié)作以及視頻與業(yè)務應用程序和設備集成在一起。

　　"從點遷移到集成協(xié)作解決方案是廣泛的用戶和企業(yè)接受所要求的關鍵技術拐點。API，開發(fā)人員工具包和程序是思科Webex開放協(xié)作平臺戰(zhàn)略的重要組成部分。"

　　Straton認為，對于當今的大中型企業(yè)來說，沒有一種適合所有人的解決方案。這些公司已經(jīng)擁有成百上千的應用程序，它們需要自定義工作流和集成。"我們知道，整合和繼續(xù)利用投資的能力是首席信息官考慮UCaaS解決方案時最關心的問題。"

　　LogMeIn的Mark Strassman說，具有完善文檔的API的開放平臺是當今許多UCaaS解決方案的重要考慮因素。它使公司可以構(gòu)建自己的集成以滿足他們的需求。

　　但是，"也許更重要的是預先集成到公司已經(jīng)在使用的業(yè)務工具和平臺中，例如Google，Microsoft，Salesforce等。這種集成不僅可以提供更好的用戶體驗，使用戶在解決方案之間無縫地流動，而且還可以使公司保護和增強已經(jīng)進行的投資。"

　　Mitel的UCaaS云銷售副總裁Rami Houbby說，與ERP / CRM解決方案等其他平臺集成的能力是許多客戶普遍關心的問題。支持這些集成的API可以為客戶帶來生產(chǎn)力，效率和性能方面的巨大收益。這些集成還支持更好的客戶體驗。

　　"這一切都是為了增強企業(yè)的工作流程管理。例如，想象一下如果組織可以通過UCaaS解決方案將CRM與呼叫和協(xié)作集成在一起，那么對客戶體驗的好處。"

　　RingCentral的產(chǎn)品營銷和GTM高級總監(jiān)說，每個業(yè)務都是不同的，每個公司使用的應用程序可能會有所不同。為了滿足員工不斷增長的需求，企業(yè)通常必須確保將CPaaS的優(yōu)勢實現(xiàn)到他們的堆棧中。"這包括員工已經(jīng)使用的大量應用程序，以及將有助于員工實現(xiàn)業(yè)務目標的額外應用程序。"

　　為了幫助公司實現(xiàn)其集成和增長目標，API集成至關重要。但是，RingCentral認為，同時擁有開放的API和預先構(gòu)建的解決方案也非常重要。對于某些企業(yè)而言，預構(gòu)建的集成要簡單得多，因為他們要做的就是打開新連接。

　　"開放式API方法同樣重要，因為這是將來繼續(xù)支持業(yè)務的部分。雖然企業(yè)今天可能正在使用一個應用程序，但誰知道他們是否會在明年甚至下個月繼續(xù)使用該應用程序。擁有一個開放的API平臺，允許企業(yè)集成所需的不同應用程序，這意味著他們將擁有一個CPaaS解決方案，該解決方案將隨著它們的成長和變化而繼續(xù)為其提供支持。"

　　原文網(wǎng)址：https://www.uctoday.com/unified-communications/ucaas/ucaas-in-2020-round-table-the-evolution-of-uc-as-a-service/