CTI論壇(ctiforum.com)（編譯/老秦）: 在當(dāng)今極端的達(dá)爾文式環(huán)境中，感知變化和有效響應(yīng)的能力要求以不同的方式審視組織。您不必將業(yè)務(wù)視為線性過程的集合，而線性過程是與生產(chǎn)線末端的客戶一起組織成孤立的部門，而是將其視為價(jià)值創(chuàng)造和交付的有效生命系統(tǒng)。具有活力的生命系統(tǒng)相互連接，可以感知，響應(yīng)并適應(yīng)相關(guān)需求。

　　在這一生命系統(tǒng)的環(huán)境中，公司的行為就像智能生物一樣，具有自然適應(yīng)性。在這個(gè)"以企業(yè)為單位"的企業(yè)中，人們提供了灰色物質(zhì)和創(chuàng)造力，技術(shù)將它們與客戶聯(lián)系起來(lái)，并幫助員工進(jìn)行協(xié)作，共享知識(shí)和見解并為我們的客戶增加價(jià)值。對(duì)于大多數(shù)公司而言，這代表著重大的文化轉(zhuǎn)變，并且由有遠(yuǎn)見的CEO改組了組織，從而提供了令人信服的目標(biāo)感和使員工擺脫單調(diào)任務(wù)束縛的手段，而使他們渴望更高的意義。

　　如果您查看任何失敗的業(yè)務(wù)，那么失敗的根源往往是由于無(wú)法檢測(cè)到企業(yè)外部的變化信號(hào)且無(wú)法采取行動(dòng)。隨著時(shí)間的流逝，近視企業(yè)發(fā)現(xiàn)他們的客戶正在拋棄他們并尋找更多相關(guān)品牌。為什么企業(yè)如此難以轉(zhuǎn)變自己并跟上客戶不斷增長(zhǎng)的期望？

　　盡管技術(shù)已取得了所有的進(jìn)步，但工業(yè)時(shí)代的命令和行為模式仍然太普遍了，特別是在上市公司中，在對(duì)客戶或雇員負(fù)責(zé)之前對(duì)股東負(fù)責(zé)的公眾公司中。這些公司的決策速度太慢，并且高級(jí)管理人員相距遙遠(yuǎn)，同時(shí)還常常與企業(yè)及其客戶之間的邊緣現(xiàn)實(shí)隔絕。年度預(yù)算周期通常根據(jù)部門或業(yè)務(wù)部門的規(guī)模來(lái)分配資源，而不是將資源分配給專注于下一個(gè)增長(zhǎng)機(jī)會(huì)所需的資源。這樣的組織硬化，信息動(dòng)脈被阻塞，無(wú)法以適當(dāng)?shù)乃俣冗m應(yīng)以確保持續(xù)的相關(guān)性。

　　正如我在上一篇刊登在NO Jitter post上的文章中所討論的那樣，企業(yè)需要一套新的價(jià)值準(zhǔn)則來(lái)彌合日益增長(zhǎng)的客戶期望差距。簡(jiǎn)而言之，這三項(xiàng)價(jià)值準(zhǔn)則都是由客戶洞察力驅(qū)動(dòng)的：

　　卓越的運(yùn)營(yíng)為業(yè)務(wù)奠定了基礎(chǔ)，但其他兩個(gè)才是真正的增長(zhǎng)引擎，并確保持續(xù)的相關(guān)性。企業(yè)家必須整合這些價(jià)值學(xué)科，而不能將其視為孤島。為了幫助進(jìn)行戰(zhàn)略思考并創(chuàng)建一個(gè)更適應(yīng)客戶需求的生命組織，悉尼科技大學(xué)計(jì)算機(jī)科學(xué)教授Asif Gill強(qiáng)調(diào)了六種必需的思維方式。如下圖所示，我添加了第七種平臺(tái)思維。

　　Gill概述的六種思維形式將有助于提高清晰度和洞察力，使企業(yè)栩栩如生。平臺(tái)思維還有助于打破部門孤島，因?yàn)楣聧u給客戶和員工帶來(lái)障礙。平臺(tái)是跨組織的，需要開發(fā)三個(gè)平臺(tái)：

　　這種高度適應(yīng)的生命系統(tǒng)的障礙不是技術(shù)，而是缺乏戰(zhàn)略和整體思維�，F(xiàn)在是時(shí)候徹底改變觀念的時(shí)候了。