CTI論壇(ctiforum.com)（編譯/老秦）:通信解決方案的混合為企業(yè)提供了多種選擇，可以簡化和增強客戶和員工的通信體驗。但是，一種產(chǎn)品與另一種產(chǎn)品之間的界線模糊也可能使找到合適的解決方案更具挑戰(zhàn)性。

　　CPaaS（通信平臺即服務(wù)）還是UCaaS（統(tǒng)一通信即服務(wù)）？托管的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)（例如托管的SD-WAN和/或安全解決方案）將如何融入其中？那CCaaS（聯(lián)絡(luò)中心即服務(wù)）又如何呢？瀏覽選項來確定通信產(chǎn)品，功能，服務(wù)和支持的適當組合確實是一項令人沮喪的任務(wù)。尤其是今天，我們遇到了更多的IT決策者，他們在CPaaS和基于云的托管統(tǒng)一通信即服務(wù)（UCaaS）之間進行選擇。他們知道他們的組織需要為用戶提供健壯，安全，可擴展和無縫的通信體驗，并且當然要具有成本效益的運營方式。他們被告知CPaaS和UCaaS都可以提供所有這些。那么哪個選項最好呢？

　　答案：這取決于組織的戰(zhàn)略重點，內(nèi)部能力，成本敏感性，故障排除的意愿和其他因素。

　　為了幫助您的組織回答“是CPaaS還是托管云UC？”問題，讓我們看一下最適合每個公司的業(yè)務(wù)類型。

　　您的組織可能最適合CPaaS…如果你們具有自己動手的開發(fā)思想，想要保留和增強未來的傳統(tǒng)應(yīng)用程序以及對控制和自定義的偏愛；如果這種想法得到了熟練，資源豐富的內(nèi)部開發(fā)團隊和致力于繼續(xù)為該開發(fā)團隊提供資源的領(lǐng)導層的支持；以及該IT團隊是否有能力動員網(wǎng)絡(luò)進行故障排除/緊急響應(yīng)。

　　根據(jù)IDC的說法，有充分的理由說明CPaaS的支出預(yù)計將從幾年前的20億美元（2017年）增長到2022年的109億美元：它為企業(yè)提供了一個基于云的框架，以集成各種實時通信功能，從語音和視頻到即時消息傳遞和在線聊天，再到現(xiàn)有應(yīng)用程序，而無需構(gòu)建其他后端基礎(chǔ)架構(gòu)，以及靈活添加其他通信工具以豐富員工和客戶體驗的靈活性.cPaaS平臺通常帶有開放軟件開發(fā)工具包，基于標準的APIs，示例代碼，預(yù)構(gòu)建的應(yīng)用程序和其他工具，供內(nèi)部開發(fā)團隊使用以自定義通信系統(tǒng)及其上運行的應(yīng)用程序.cPaaS也很有吸引力，因為它可以在大多數(shù)現(xiàn)有的通信系統(tǒng)和堆棧上運行。

　　配置，編碼，集成，維護和故障排除所有這些，以及管理和與可能涉及的多個第三方供應(yīng)商建立關(guān)系的責任歸于企業(yè)本身及其IT團隊。對于某些企業(yè)來說，這很好，因為他們在創(chuàng)建和監(jiān)督自己的自定義通信系統(tǒng)時獲得了額外的控制權(quán)。

　　但是，并非所有企業(yè)都具有承擔所有這些責任并很好地履行職責的內(nèi)部能力或財力，使用托管解決方案可能會更好。

　　您的組織可能最適合于托管云UC或UCaaS…如果你們明確希望將通信技術(shù)職責外包（從開發(fā)，培訓和實施到維護和故障排除），則企業(yè)可以專注于其核心業(yè)務(wù)；如果成本是主要考慮因素；如果你們想利用與UCaaS相關(guān)的規(guī)模和份額；是否希望從同一提供商訪問其他托管服務(wù)，例如托管SD-WAN和CCaaS。

　　該命令來自公司領(lǐng)導地位：成為具有完全數(shù)字化能力的企業(yè)，能夠提供一致的，實時的，完全集成的多通道通信體驗，并始終如一地專注于核心業(yè)務(wù)。雖然這兩個戰(zhàn)略重點不是相互排斥的，但許多組織還是希望將與創(chuàng)建和維護通信體驗相關(guān)的職責外包，以便他們及其IT團隊可以專注于業(yè)務(wù)的核心方面。

　　在這種情況下，托管云統(tǒng)一通信解決方案可能是最佳選擇。如今，許多組織希望其IT團隊將更多精力放在探索和開發(fā)戰(zhàn)略性創(chuàng)收機會上，而不是日常網(wǎng)絡(luò)維護，管理和故障排除上.UCaaS的托管組件使他們能夠做到這一點。他們以單一的，集成的，基于云的格式獲得所有實時通信功能，并且如果他們的UCaaS提供商值得一試，他們還將獲得一個有能力的專業(yè)服務(wù)團隊來持續(xù)監(jiān)控和維護其系統(tǒng)，提供升級和問題解決方案。根據(jù)需要解決。技術(shù)過時不再是一個問題，也不再需要與多個供應(yīng)商打交道。企業(yè)可以向同一提供商尋求其他解決方案，例如協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)遷移到托管SD-WAN，或獲得對托管安全解決方案的額外保護。一般而言，與單個提供商而不是多個供應(yīng)商合作，將管理職責外包給該提供商而不是在內(nèi)部承擔這些職責，可以使企業(yè)免除很多麻煩。

　　這也可能為他們省錢。因為UCaaS提供商可以將成本分散到多個企業(yè)客戶中，所以健壯的通信平臺的業(yè)務(wù)成本可能更低。此外，企業(yè)可以選擇分階段實施UC解決方案，在混合環(huán)境中運行以評估該解決方案的工作方式，然后在整個組織中全面擴展它。

　　在一個企業(yè)滿足其通信目標的選擇中，這種衡量方法似乎是明智的。

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　　原文網(wǎng)址： https://www.uctoday.com/unified-communications/cpaas/cpaas-or-managed-uc-finding-answers-to-a-cloudy-question/