北京奧運(yùn)那年，我從煙臺(tái)只身來(lái)到北京城，后來(lái)，有了小孩，就申請(qǐng)了遠(yuǎn)程辦公。當(dāng)時(shí)公司算是外企的風(fēng)格，制度比較自由一些，不過(guò)，我也算是公司國(guó)內(nèi)團(tuán)隊(duì)第一個(gè)遠(yuǎn)程辦公的人了。那時(shí)候，《Rework》好像還沒(méi)有發(fā)布，但做為一個(gè)Rails技術(shù)團(tuán)隊(duì)，我們一直在用37Signals團(tuán)隊(duì)的一些產(chǎn)品，對(duì)這個(gè)經(jīng)典的遠(yuǎn)程辦公團(tuán)隊(duì)以及遠(yuǎn)程辦公也有些了解(參見(jiàn)文末左耳朵耗子相關(guān)鏈接)。而且，我們有一些外教(我們是一個(gè)在線教育平臺(tái))大部分在美國(guó)，全都是遠(yuǎn)程辦公的，我們叫(WaH，Work at Home)，因此也有一些管理經(jīng)驗(yàn)。

　　其實(shí)我也不是純遠(yuǎn)程，4個(gè)周在家，2個(gè)周在北京的辦公室。臨時(shí)的出行其實(shí)也很方便，那時(shí)我家離機(jī)場(chǎng)大約只有20分鐘車程，從煙臺(tái)早上飛北京，8:30就落地，穩(wěn)穩(wěn)地可以在10點(diǎn)前到辦公室。工作多半是寫(xiě)代碼，我們有自己的SVN倉(cāng)庫(kù)(好像那時(shí)候還沒(méi)有換到Git)，遠(yuǎn)程溝通用和協(xié)作用MSN(那時(shí)候還是白領(lǐng)們的辦公工具)和BaseCamp，當(dāng)然還有一些開(kāi)源的工具以及我們自己開(kāi)發(fā)的一些工具，有的我都記不起名字。視頻基本上用Skype，音頻會(huì)議我們就直接用FreeSWITCH，因?yàn)槲覀兪荈reeSWITCH的重度用戶，因此有自己的音頻會(huì)議系統(tǒng)，我們跟全世界的外教們開(kāi)會(huì)也用我們自己的會(huì)議系統(tǒng)。當(dāng)時(shí)我們的FreeSWITCH會(huì)議直接直接用SIP客戶端，PSTN電話，以及Skype和Google Talk呼入。

　　當(dāng)時(shí)最大的感覺(jué)就是遠(yuǎn)程辦公其實(shí)工作時(shí)間更多，因?yàn)榘滋煸诩胰菀妆淮驍_，所以晚上要補(bǔ)滿8小時(shí)的時(shí)間，好像是整天都在工作。雖然沒(méi)有人監(jiān)督，但我還是很熱愛(ài)工作的。我當(dāng)時(shí)負(fù)責(zé)一些代碼開(kāi)發(fā)、運(yùn)維、代碼審核和合并等，溝通的對(duì)象基本是團(tuán)隊(duì)里的程序員，由于以前經(jīng)常一起打球、跑步、喝酒、吹牛，因此溝通也都順暢。當(dāng)然，還有一些基礎(chǔ)就是即使我們?cè)谵k公室里大多數(shù)時(shí)候也是樓上樓下甚至身邊的人都MSN的。

　　當(dāng)我有更多的時(shí)間的時(shí)候，我接受了一份兼職工作，每周大約10-20小時(shí)的樣子，每小時(shí)20美金，補(bǔ)貼一下家用。溝通用郵件和Skype，代碼倉(cāng)庫(kù)還是SVN。

　　再后來(lái)我就離職成立了自己的公司，也算是創(chuàng)業(yè)者吧，但是那時(shí)候創(chuàng)業(yè)還沒(méi)這么火，頂多算是被創(chuàng)業(yè)。最初的打算是在北京建立團(tuán)隊(duì)后，可以很快抽身回家遠(yuǎn)程，但實(shí)際卻花了幾年的時(shí)間，游蕩在辦公室和遠(yuǎn)程工作之間。最初人少，在沒(méi)有辦公室的時(shí)候，我們也到咖啡廳和青年旅社上班。我當(dāng)時(shí)在北京多數(shù)住青年旅社，里面有來(lái)自世界各地的人，一波一波的換，倒也不寂寞。唯一不好的是Wi-Fi不夠好，影響效率。另一個(gè)一直困擾我的問(wèn)題是——如果一個(gè)人在咖啡廳或青年旅社，上廁所的時(shí)候筆記本該不該放到桌上。

　　后來(lái)團(tuán)隊(duì)的人多了，就有了辦公室，因?yàn)槲覀冏龊艚兄行暮鸵曨l會(huì)議，經(jīng)常調(diào)試一些硬件設(shè)備。再后來(lái)，我們有了分布式的辦公室和分布式的員工。我們甚至有些人需要到甲方的工作場(chǎng)地上班。一些大的甲方，網(wǎng)絡(luò)管控都很嚴(yán)格，內(nèi)外網(wǎng)隔離確實(shí)給我們遠(yuǎn)程協(xié)作帶來(lái)了很多不便。

　　現(xiàn)在，我們有大約一半的人在異地辦公，分布在幾個(gè)城市。我們使用自己搭建的Git倉(cāng)庫(kù)，使用的是Gitea，一個(gè)用Go語(yǔ)言開(kāi)發(fā)的開(kāi)源軟件。主要的問(wèn)題是Github在國(guó)內(nèi)訪問(wèn)比較慢，而且不是很穩(wěn)定。雖然我們大部分人都可以連VPN，但全員使用國(guó)外的軟件和服務(wù)還是很麻煩。Gitea比Github功能差些，比如沒(méi)有看板這樣的工具，但也差不多夠用了，我們使用標(biāo)簽和里程碑來(lái)管理項(xiàng)目進(jìn)度。Gitea沒(méi)有甘特圖，我們還在尋找解決方案。但現(xiàn)在有太多選擇，功能又有很多重復(fù)，我們也不想讓所有人員都把時(shí)間花在工具上，而忽略項(xiàng)目的本質(zhì)。

　　新年第一周上班，除了一半的員工需要稍稍適應(yīng)一下外，其實(shí)對(duì)我們影響不大。好多同事還反映飯菜質(zhì)量好了。

　　我們使用企業(yè)微信和騰訊郵箱，前些年使用Gmail和Google全家桶，但現(xiàn)在顯然不適合我們。一些大文件暫時(shí)就放到企業(yè)微信的網(wǎng)盤里。但現(xiàn)在網(wǎng)盤的權(quán)限設(shè)置還是很粗。

　　對(duì)于企業(yè)外部協(xié)作的項(xiàng)目，如果對(duì)方有企業(yè)微信，我們就用企業(yè)微信，否則只好是微信群了。我們也會(huì)在我們的Gitea上給合作方開(kāi)賬號(hào)和權(quán)限。每個(gè)項(xiàng)目都有獨(dú)立的倉(cāng)庫(kù)Issue，做文檔、代碼和Bug跟蹤。

　　外部的音視頻溝通一般是靠微信，內(nèi)部有我們自己的音視頻會(huì)議系統(tǒng)。我們?cè)贔reeSWITCH的基礎(chǔ)上開(kāi)發(fā)了企業(yè)辦公電話系統(tǒng)和視頻會(huì)議系統(tǒng)，平臺(tái)叫XSWITCH。平常辦公的時(shí)候，在每個(gè)辦公室放臺(tái)帶全向麥克風(fēng)IP電話會(huì)議的終端，打開(kāi)自動(dòng)接聽(tīng)功能，我在遠(yuǎn)程直接呼叫會(huì)議終端就可以對(duì)全辦公室的人喊話，跟在辦公室效率一樣。當(dāng)然，我們每個(gè)人都有自己的IP電話和分機(jī)號(hào)，方便一對(duì)一的溝通。

　　我們的視頻會(huì)議也可支持普通PSTN電話，標(biāo)準(zhǔn)SIP電話和視頻會(huì)議客戶端，Agora客戶端，微信小程序，老式的H323客戶端，WebRTC網(wǎng)頁(yè)端接入，不過(guò)，暫時(shí)對(duì)外開(kāi)放的只有SIP和WebRTC協(xié)議，在疫情的推動(dòng)下相信我們可以很快實(shí)現(xiàn)外部使用。我們辦公室有基于安卓電視機(jī)頂盒的視頻會(huì)議App以及獨(dú)立的硬件終端，不過(guò)現(xiàn)在辦公室里沒(méi)人。

　　過(guò)去的一年，是視頻會(huì)議飛速發(fā)展的一年，并在疫情暴發(fā)的時(shí)候被推到風(fēng)頭浪尖。各視頻會(huì)議企業(yè)都紛紛推出免費(fèi)的方案，甚至企業(yè)微信、釘釘這樣的大平臺(tái)都出現(xiàn)了資源不足的問(wèn)題。不過(guò)，云平臺(tái)還是有優(yōu)勢(shì)的，據(jù)悉，騰訊在8天內(nèi)一共擴(kuò)容10萬(wàn)臺(tái)云主機(jī)，投入的計(jì)算資源超過(guò)100萬(wàn)核，這在傳統(tǒng)的架構(gòu)下是根本不可能實(shí)現(xiàn)的。我們也趁機(jī)注冊(cè)了很多平臺(tái)的賬號(hào)，主要是學(xué)習(xí)大廠的產(chǎn)品思路和體驗(yàn)。單就溝通來(lái)說(shuō)，我們自己的平臺(tái)就足夠我們用了。這些平臺(tái)，每用戶一個(gè)賬號(hào)，雖然都有移動(dòng)端的App注冊(cè)方便，但還是不免要經(jīng)過(guò)一番折騰，而且，如果要跨企業(yè)協(xié)作，你用這個(gè)，我用那個(gè)，最后大家手機(jī)上都出現(xiàn)了一堆協(xié)作軟件和視頻會(huì)議App……

　　怎么選呢?有時(shí)間多試試，沒(méi)時(shí)間的話，選一個(gè)最中意的就好，最關(guān)鍵的問(wèn)題是選一個(gè)，然后溝通業(yè)務(wù)。當(dāng)然，如果你是個(gè)做視頻會(huì)議的那現(xiàn)在是大好時(shí)間體驗(yàn)各種產(chǎn)品。其實(shí)大多產(chǎn)品核心功能差不多，只是體驗(yàn)方面不同。但大部分產(chǎn)品都各自為政，彼此間不互通。這是一個(gè)問(wèn)題。

　　如果你想搭建自己的音視頻會(huì)議平臺(tái)，那自然是——推薦用我們的XSWITCH。;)

　　再回到協(xié)作和溝通的問(wèn)題。其實(shí)遠(yuǎn)程溝通跟面對(duì)面是一樣的，只不過(guò)遠(yuǎn)程溝通可能會(huì)放大某一方面而已。比如在微信群里聊天可能看不到對(duì)方的表情和手勢(shì)，也會(huì)影響溝通。但最終，每個(gè)人都要提高自己的溝通能力。對(duì)比一下以下幾種溝通：

　　A：你知道XX嗎?

　　B：知道。

　　A：你知道XX嗎?

　　B：知道，你想用它做什么?

　　A：你了解XX嗎?我想用它做一個(gè)YY，要解決一個(gè)ZZ問(wèn)題。

　　B：你可以先參考下這個(gè)鏈接，有問(wèn)題我們可以語(yǔ)音討論下。

　　好的溝通者如A會(huì)用第三種方式問(wèn)，如果是B，第二種回答方式顯然比第一種好。尤其是在遠(yuǎn)程協(xié)作的情況下，第三種方式可以有效減小交互次數(shù)，提高效率。

　　協(xié)作中還有一個(gè)重要的問(wèn)題就是設(shè)備間的同步�，F(xiàn)在每個(gè)人至少有兩個(gè)設(shè)備，手機(jī)和電腦。像我家里也有一臺(tái)iMac。平時(shí)的代碼什么的都在Git倉(cāng)庫(kù)里，代碼同步自然沒(méi)什么問(wèn)題，其它的文檔有Apple自帶的同步系統(tǒng)也夠了，但是企業(yè)微信以及微信的賬號(hào)卻只能有一個(gè)電腦端客戶端登錄，另一個(gè)電腦登錄就會(huì)強(qiáng)制下線，這在有多臺(tái)電腦使用時(shí)很不方便，也沒(méi)有見(jiàn)騰迅有什么解決方案，甚至付費(fèi)的也沒(méi)有。

　　在這一方面，Slack就比較好，任何設(shè)備都可以同步所有消息。說(shuō)到Slack，我們?cè)贔reeSWITCH開(kāi)源社區(qū)溝通都用Slack，Github什么的。但Slack在國(guó)內(nèi)用不穩(wěn)定，這是比較麻煩的地方。

　　現(xiàn)在我每天都開(kāi)著企業(yè)微信、微信、Slack，有時(shí)開(kāi)QQ和釘釘以及Discord什么的。有沒(méi)有一款工具可以集成所有的協(xié)作平臺(tái)?從技術(shù)上講，是沒(méi)有問(wèn)題的，但現(xiàn)實(shí)中從來(lái)沒(méi)有人做到。Slack、企業(yè)微信，已經(jīng)足夠開(kāi)放了，但也都是構(gòu)建自己的江湖和壁壘，很多企業(yè)也自己構(gòu)建自己的溝通工具，也許，這就是江湖。

　　至于協(xié)同文檔編輯，我還是建議使用比如騰迅文檔、石墨文檔之類的平臺(tái)，多人可以同時(shí)編譯，發(fā)送文檔只需發(fā)送一個(gè)鏈接，而不用把壓縮文件傳來(lái)傳去。至于程序員，則推薦使用微軟的Visual Studio Code編輯器，通過(guò)Live Share插件可以多人同時(shí)改代碼，超爽。

　　對(duì)于遠(yuǎn)程團(tuán)隊(duì)的管理，我傾向于找到適合的人，能自我驅(qū)動(dòng)自主管理。如果必須有人拿鞭子抽著才能干活，那這樣的人可能不適合你的團(tuán)隊(duì)。我知道有一些遠(yuǎn)程協(xié)作的公司會(huì)在你電腦上安裝軟件，每X分鐘自動(dòng)拍一個(gè)照片上傳，保證你在工作，有的軟件甚至?xí)�統(tǒng)計(jì)你動(dòng)鼠標(biāo)甚至敲鍵盤的次數(shù)和時(shí)間，監(jiān)控你的屏幕之類的，也許這是他們成功的經(jīng)驗(yàn)，無(wú)可厚非�；蛟S每個(gè)公司和團(tuán)隊(duì)都有適合自己的方式。

　　好了，說(shuō)了這么多，列一下我讀過(guò)的一些相關(guān)文章吧。這些文章不一定正確，但有一定代表性，也有一些借機(jī)營(yíng)銷的文章。每個(gè)人都應(yīng)該做一個(gè)獨(dú)立思考的人，兼聽(tīng)則明。

　　小道消息：談?wù)勥h(yuǎn)程工作的開(kāi)展

　　左耳朵耗子：疫情下的遠(yuǎn)程辦公，聊聊我的經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐

　　caoz的夢(mèng)囈：是時(shí)候考慮一下居家協(xié)同辦公了

　　Tower: 節(jié)后遠(yuǎn)程辦公?我們的一點(diǎn)建議

　　劉潤(rùn)：高效遠(yuǎn)程辦公指南

　　36氪：當(dāng)兩億人開(kāi)始「視頻會(huì)議」會(huì)議|36氪新風(fēng)向

　　36氪：實(shí)測(cè)11遠(yuǎn)程視頻會(huì)議軟件，宅家工作也能如絲般順滑

　　最后，廣告時(shí)間。我們的XSWITCH是一個(gè)音視頻溝通和協(xié)作平臺(tái)，是「我自己的通信助手」，我們也寫(xiě)過(guò)一篇技術(shù)文章-XSWITCH大規(guī)模視頻會(huì)議解決方案 。如果你想像我們一樣搭建自己的通信平臺(tái)，不妨找我們聊聊，點(diǎn)左下角的「閱讀原文」直達(dá)。我們的郵箱是：info@x-y-t.cn 。祝協(xié)作快樂(lè)。