2020年初，許多年輕的美國(guó)人已經(jīng)達(dá)到了工作年齡，他們偏向于移動(dòng)設(shè)備和遠(yuǎn)程工作。這將對(duì)各種規(guī)模的公司產(chǎn)生巨大影響。

　　“‘遠(yuǎn)程優(yōu)先（Remote first）’團(tuán)隊(duì)的建立（在任何有員工的地方成立公司）是知識(shí)工作者和許多新創(chuàng)業(yè)公司的趨勢(shì)。事實(shí)上，HubSpot剛剛添加了它的第一個(gè)‘遠(yuǎn)程體驗(yàn)經(jīng)理（remote experience manager）’。位置將從核心工作要求中刪除，過(guò)去一直限制人才，多元化和包容性的地理圍欄將被拆除。”

　　但是，即使地理圍欄正在被拆除，也必須注意員工體驗(yàn)（EX）也有遭受破壞侵蝕的風(fēng)險(xiǎn)。EX可能達(dá)到臨界點(diǎn)。在我們按需提供便利的“亞馬遜經(jīng)濟(jì)”中，企業(yè)將不得不解決EX中的摩擦，就像在消費(fèi)者世界中解決客戶(hù)體驗(yàn)（CX）一樣。

　　因此，管理移動(dòng)服務(wù)（MMS）的重要性日益增長(zhǎng)。

　　到2020年，MMS是一門(mén)專(zhuān)注于向分散在各地的移動(dòng)勞動(dòng)力大規(guī)模提供無(wú)縫，個(gè)性化和高效的最終用戶(hù)體驗(yàn)的學(xué)科，對(duì)于全球業(yè)務(wù)成功至關(guān)重要。實(shí)際上，MMS可能是企業(yè)管理的通信服務(wù)中增長(zhǎng)最快的部分。

　　但這也是一個(gè)越來(lái)越復(fù)雜的領(lǐng)域，一群生活方式忙碌的移動(dòng)工作者在組織內(nèi)部尋求有效的溝通，而這些組織卻越來(lái)越受到成本，合規(guī)性和安全性等壓力的挑戰(zhàn)。

　　MMS概念化的一種方法是企業(yè)通信中的一種雙螺旋結(jié)構(gòu)--一種螺旋結(jié)構(gòu)，以企業(yè)為代表，將關(guān)鍵信息，主動(dòng)式護(hù)理和資產(chǎn)推送給移動(dòng)用戶(hù)，同時(shí)通過(guò)另一種螺旋結(jié)構(gòu)將用戶(hù)數(shù)據(jù)拉回到企業(yè)中。這是一種相互交織的信息流，有可能推動(dòng)或阻礙工作的未來(lái)，在公司快速發(fā)展之際，無(wú)論公司及其員工是否為之準(zhǔn)備就緒，都要苦苦掙扎地面對(duì)挑戰(zhàn)。

　　當(dāng)員工尋求在自己的設(shè)備上方便地管理無(wú)縫移動(dòng)體驗(yàn)時(shí)，程序管理員和IT部門(mén)會(huì)為壓力很大的系統(tǒng)和多種設(shè)備所有權(quán)模型（混合移動(dòng)性）而苦惱。最終用戶(hù)希望通過(guò)一個(gè)簡(jiǎn)化和標(biāo)準(zhǔn)化交互的界面來(lái)簡(jiǎn)化易用性和工作量，而處理移動(dòng)數(shù)據(jù)使用和支出增長(zhǎng)的企業(yè)則要求對(duì)數(shù)據(jù)消費(fèi)來(lái)源具有更高的透明度，以尋求有關(guān)勞動(dòng)力成本和跨不同環(huán)境生產(chǎn)力的情報(bào)。

　　因此，毫不奇怪的是，在整個(gè)移動(dòng)生態(tài)系統(tǒng)中不斷出現(xiàn)服務(wù)編排，并與數(shù)據(jù)一起流動(dòng)，以無(wú)縫地管理進(jìn)出企業(yè)和提供商平臺(tái)以及最終用戶(hù)之間的數(shù)據(jù)，以實(shí)現(xiàn)員工體驗(yàn)和生命周期內(nèi)移動(dòng)性的一致性。靈活，專(zhuān)業(yè)，完整的生命周期管理功能，支持越來(lái)越多的設(shè)備和業(yè)務(wù)模型。

　　然而，當(dāng)今的MMS格局是零散的，由各種各樣的純MMS提供商，系統(tǒng)集成商（SI）和具有一系列功能的運(yùn)營(yíng)商所掌控。許多供應(yīng)商提供解決方案，例如融資，服務(wù)臺(tái)服務(wù)，物流或中斷/修復(fù)，旨在在整個(gè)生命周期內(nèi)管理設(shè)備。不幸的是，每個(gè)供應(yīng)商似乎都在一個(gè)特定的孤島中運(yùn)作，他們服務(wù)的企業(yè)在信息孤島的系統(tǒng)中掙扎。

　　盡管移動(dòng)性（數(shù)字企業(yè)的新興表示層）應(yīng)該成為組織數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的核心，但是復(fù)雜的移動(dòng)資產(chǎn)卻淹沒(méi)了IT部門(mén)，而IT部門(mén)已經(jīng)缺乏必要的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和工具。在MMS方面，似乎很少有方法專(zhuān)注于簡(jiǎn)化和自動(dòng)化企業(yè)運(yùn)營(yíng)以及提供優(yōu)質(zhì)的最終用戶(hù)體驗(yàn)。問(wèn)題繼續(xù)出現(xiàn)，并且不連續(xù)性影響了企業(yè)。那里有很多不成功的MMS服務(wù)，有些企業(yè)甚至正在考慮自己內(nèi)部處理移動(dòng)性。

　　顯然，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的數(shù)字工作環(huán)境中，企業(yè)面臨著獨(dú)特的約束和挑戰(zhàn)，在這種競(jìng)爭(zhēng)中，人才和提高生產(chǎn)率的競(jìng)爭(zhēng)永無(wú)休止。因此，公司需要將解決方案從連接點(diǎn)解決方案的世界（例如，服務(wù)臺(tái)，物流中心，中斷/修復(fù)，MDM平臺(tái)，TEM等）轉(zhuǎn)移到可捕獲數(shù)據(jù)的單個(gè)安全平臺(tái)的解決方案在移動(dòng)源系統(tǒng)中從任何地方進(jìn)行管理和控制，從而簡(jiǎn)化了最終用戶(hù)的體驗(yàn)。

　　在理想的編排方案中，現(xiàn)代化的平臺(tái)可提供無(wú)縫的工作流程，使信息可以在企業(yè)和供應(yīng)商之間輕松移動(dòng)，同時(shí)將來(lái)自IT孤島的信息集成到單個(gè)視圖中。企業(yè)可以在一個(gè)儀表板上瀏覽整個(gè)移動(dòng)資產(chǎn)。設(shè)備，服務(wù)，應(yīng)用程序以及所有相關(guān)的成本和其他數(shù)據(jù)會(huì)即時(shí)捕獲并反映出來(lái)，并且信息會(huì)根據(jù)程序進(jìn)行定制。在物聯(lián)網(wǎng)（IoT）的新興世界中，任何一線工作人員的移動(dòng)計(jì)算設(shè)備（PC，打印機(jī)，可穿戴設(shè)備，醫(yī)生和患者設(shè)備等）都應(yīng)計(jì)入該平臺(tái)。

　　換句話說(shuō)，有效的解決方案將提供員工管理其特定公司移動(dòng)體驗(yàn)所需的一切（無(wú)論是通過(guò)語(yǔ)音激活命令，屏幕滑動(dòng)還是按下按鈕），同時(shí)收集所有相關(guān)信息。數(shù)據(jù)洞察力要求企業(yè)依次發(fā)展。優(yōu)雅而簡(jiǎn)單的儀表板將提供多種選擇，從而消除了員工的煩惱（同樣，在消費(fèi)者世界中也是如此）。而且，隨時(shí)隨地使用人工智能（AI）和機(jī)器學(xué)習(xí)（ML）的虛擬助手將提供對(duì)員工移動(dòng)資產(chǎn)的可見(jiàn)性，確定用戶(hù)需要幫助的地方，同時(shí)主動(dòng)提出最佳解決方案。這樣的動(dòng)態(tài)技術(shù)解決方案可保持流動(dòng)性平穩(wěn)運(yùn)行，例如將分子生物學(xué)的DNA雙螺旋結(jié)構(gòu)中的兩條螺旋核酸鏈結(jié)合在一起的核苷酸。

　　最終，需要戰(zhàn)略方法和整體解決方案來(lái)克服MMS的復(fù)雜性。工具必須專(zhuān)注于簡(jiǎn)化和自動(dòng)化操作，以及通過(guò)有效的數(shù)據(jù)集成和數(shù)據(jù)管理來(lái)提供優(yōu)質(zhì)的最終用戶(hù)體驗(yàn)。通過(guò)解碼MMS的DNA，組織可以提高成功過(guò)渡到2020年代蓬勃發(fā)展的數(shù)字化工作場(chǎng)所的機(jī)會(huì)。

　　作者：史蒂芬·洛恩德（Stephen Loynd）

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