結(jié)局有點意外，巨頭紛紛出局，一家名叫容聯(lián)七陌的創(chuàng)業(yè)公司有三項指標領先，最后勝出。
“這種PK方式很膠著，比如A指標我們稍微高一點，B指標其他廠商高，其實蠻危險的。”容聯(lián)公有云CC事業(yè)部總經(jīng)理兼容聯(lián)七陌總經(jīng)理陳光向「藍洞商業(yè)」回憶。
與巨頭相比，容聯(lián)實在是一家小而年輕的公司，其2013年5月上線，聚焦企業(yè)通訊云服務市場。容聯(lián)通過其通訊平臺服務（PaaS）、通訊軟件服務（SaaS）、行業(yè)新通訊解決方案、“通訊+AI”服務等，幫助企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)與客戶間實現(xiàn)協(xié)同、客服、銷售等。
不過，云通訊是一個有含金量的市場，容聯(lián)有不錯的機會。拿美國來說，今年4月視頻會議廠商Zoom上市，首日即大漲72%，市值達160億美元；6月，有“美國版釘釘”之稱的Slack在紐交所掛牌，上市第一天，股價較發(fā)行價上漲超過50%，市值一度突破230億美元；Twilio2018年收入6.5億美元，市值128億美元。
去年以來，騰訊、阿里等巨頭轉(zhuǎn)向產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，B端市場戰(zhàn)事升級，容聯(lián)如何在巨頭夾縫中求生？
繞開巨頭
巨頭入場，勢大力沉。
容聯(lián)與巨頭在個別領域有交火，但容聯(lián)很“知趣”，繞著巨頭走。容聯(lián)給自己立下規(guī)矩：巨頭能夠輕易地進入、愿意投入重兵的戰(zhàn)場，容聯(lián)輕易不碰。
容聯(lián)創(chuàng)始人孫昌勛向「藍洞商業(yè)」舉例，在移動辦公軟件這個戰(zhàn)場，阿里釘釘主要是面向中小客戶提供標準化服務，容聯(lián)也有一個類似產(chǎn)品——容信，但二者并不相同，釘釘打得是公有云市場，容信可以理解為私有化的釘釘。
在孫昌勛看來，騰訊與阿里雖然有企業(yè)微信與釘釘，但更多精力在打造平臺，創(chuàng)業(yè)公司需要專注，深入行業(yè)場景與應用，容聯(lián)正是深耕企業(yè)智能通訊。
阿里云也確實公開表態(tài)，“自己不做SaaS，讓大家來做更好的SaaS。”企業(yè)微信負責人黃鐵鳴也說過，“開放”是企業(yè)微信的大戰(zhàn)略，企業(yè)微信也不做封閉者，要做為合作伙伴賦能的專屬“連接器”。
企業(yè)微信向合作伙伴開放四項能力，包括開放130多個API接口、提供更多微信插件、提供注冊定制化和開放硬件設備接入。此外，還通過創(chuàng)建第三方應用市場、設立億元服務獎勵基金等措施予以支持。
或許正是這個原因，巨頭轉(zhuǎn)型產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)一年多來，陳光的感受是，“巨頭沖擊并不多，在客戶側(cè)少有遇到。”
還有一點讓容聯(lián)這樣的公司感到欣慰，那就是大企業(yè)客戶往往非常在意安全性，更偏愛私有云或混合云產(chǎn)品。在這個層面上講，創(chuàng)業(yè)公司反而有了更多機會。
事實上，容聯(lián)與BAT合作大于競爭。
2018年9月，容聯(lián)與騰訊云達成戰(zhàn)略合作。一方面是在云計算的laaS層進行合作，容聯(lián)適當分散服務器。另一方面，面對一些行業(yè)大客戶，容聯(lián)與騰訊一同獲客并提供服務。
容聯(lián)與阿里同樣合作緊密，其有很多服務器部署在阿里云上。此外，阿里還會提供一些底層能力，比如ASR（語音識別）、TTS（文本轉(zhuǎn)語音）部分的AI能力。
在今年9月的阿里云棲大會上，容聯(lián)成為阿里語音技術(shù)的首批合作伙伴，也是唯一的通訊云行業(yè)合作伙伴。
與百度的合作則更有趣。百度AI落地的欲望強，容聯(lián)有一些客戶是百度投資的，百度更希望用自己的AI底層服務它們，因此容聯(lián)基于客戶體驗和合作伙伴考量，滿足彼此需求。
“因此，容聯(lián)更多是用巨頭的單點能力為自己賦能，增加產(chǎn)品和服務的亮點，更好地滿足客戶需求。”陳光說。
寒冬中的一大筆錢
當下資本寒冬還沒有過去，容聯(lián)卻拿了一筆錢。
10月22日，容聯(lián)宣布完成數(shù)億元D輪融資，由Prospect Avenue Capital（PAC）領投，云暉資本、綠洲資本參與，現(xiàn)股東紅杉資本中國基金持續(xù)跟投，泰合資本擔任獨家財務顧問。這是國內(nèi)企業(yè)通訊領域首家完成D輪融資的公司。
孫昌勛告訴「藍洞商業(yè)」，容聯(lián)在企業(yè)通訊領域業(yè)務板塊豐富，投資人需要更長時間去理解容聯(lián)，因此前后用了大半年時間。“更重要的是，資本不再聽故事，而是將更多注意力放在商業(yè)模式與業(yè)績上。”
儲備了新的彈藥，容聯(lián)在鞏固原有的CPaaS（語音、短信等）、CCaaS（云客服、云聯(lián)絡中心等）、UCaaS（融合通信、IM即時通訊云、視頻與會議等）之外，將深入行業(yè)，在AI與視頻領域發(fā)力。
孫昌勛強調(diào)，容聯(lián)是通訊+AI，不會脫離現(xiàn)有的通訊業(yè)務場景單獨談AI，是用AI賦能通訊。
比如容聯(lián)七陌在客服領域，第一步，將其產(chǎn)品深入到客戶業(yè)務中去，如增強CRM、培訓系統(tǒng)、排班系統(tǒng)中，將產(chǎn)品與服務做厚；第二步是AI賦能。
拿客服職場培訓來說，以往大多是客服人員直接在E-Learning看視頻學習，容聯(lián)七陌發(fā)現(xiàn)，客服提升技能最大的痛點在練。AI能帶來多種便利，容聯(lián)七陌的文本機器人模擬客戶，陪客服人員在線聊天、練習，用計算機視覺和語音機器人與客服人員對話，捕捉其面部表情、發(fā)音、語速等細節(jié)，更有針對性地提高客服能力。
同樣地，在線客服接待中，AI可以時時提取用戶發(fā)送的內(nèi)容，自動生成工單，比此前人工錄入高效準確。
由于深入B端客戶業(yè)務，容聯(lián)七陌智能客服與百度、小i機器人等形成差異，容聯(lián)七陌更多深入具體場景，后者更多聚焦AI能力。“其實，我們跟百度、小i機器人有很多合作，比如用我們的產(chǎn)品包裝他們的底層能力，交付用戶。我們能夠提供整套方案，可以從在線客服呼叫中心，到進一步的工單系統(tǒng)、監(jiān)控、培訓、質(zhì)檢等。”陳光說。
其實，容聯(lián)做AI是有所為有所不為。核心技術(shù)、與業(yè)務直接相關自己做，包括NLP（自然語言處理）、文本機器人、語音機器人、計算機視覺、語音識別等，其他的“交給大廠”，合作或者采購。
孫昌勛補充道，除了自有研發(fā)團隊，容聯(lián)也與一些知名高校的重點研究室聯(lián)合開發(fā)，比如與華中科技大學認知計算與智能信息處理實驗室展開合作。
短時期內(nèi)，容聯(lián)在視頻領域的布局亦是以通訊為基礎，比如在一些領域與計算機視覺相結(jié)合。但也會順應5G趨勢，在會議之外創(chuàng)新拓展。
比如，容聯(lián)與海爾在智能制造上展開合作，拿洗衣機生產(chǎn)線來舉例，傳送帶上一臺洗衣機過來，檢修工人要重復3個步驟：首先拉開洗滌劑盒，檢查柔順劑盒，關閉洗滌劑盒；然后打開滾筒洗衣機蓋，取出說明書，置于洗衣機頂部，關閉洗衣機蓋；最后將藍色封條橫向貼于洗衣機蓋上。
在過去，這系列動作需要靠巡檢員和質(zhì)檢員抽查。容聯(lián)將CV（計算機視覺）能力與海爾監(jiān)控做整合，識別工人一整套動作，一旦有動作不規(guī)范或者遺漏環(huán)節(jié)情況自動報警，通知后臺，讓后臺做相應的處理，以提高生產(chǎn)線的檢驗質(zhì)量和效率。
容聯(lián)要做全球最大的智能通訊云服務商，AI與5G讓它與目標近了一步。
