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老秦夜譯

　　CTI論壇（ctiforum.com）（編譯/老秦）：回顧一下云如何在2019年主導(dǎo)電信市場，以及IT領(lǐng)導(dǎo)者可以做些什么來為2020年的多云時代做好準(zhǔn)備。

　　隨著電信被基于云的解決方案徹底破壞的一年，即2019年的即將過去，2019年很可能會被歷史銘記。標(biāo)志無處不在。那么，在一切都變了樣的情況下，企業(yè)電信經(jīng)理可以使用什么策略來生存和發(fā)展呢？

　　首先，這些震顫的跡象是什么？下面我們回顧一下今年在該領(lǐng)域發(fā)布的一些重要公告，以及它們?nèi)绾斡绊戨娦攀袌觯?/div>

Avaya和RingCentral -- 以一種新的“合并”形式，RingCentral購買了基于云的語音通信--統(tǒng)一通信即服務(wù)（UCaaS）的Avaya渠道的專有訪問權(quán)。在我看來，Avaya宣布其本地Avaya Aura系統(tǒng)作為多租戶UCaaS產(chǎn)品要么不適應(yīng)，要么沒有競爭力。Aura客戶有很大的選擇余地。
新的Mitel管理部門（和Mitel） -- 在Rich McBee領(lǐng)導(dǎo)的近十年的整合之后，Mitel有了新的首席執(zhí)行官Mary McDowell。McDowell最近的成功是擔(dān)任寶利通（Polycom）首席執(zhí)行官，在那里她監(jiān)督了與Plantronics的交易，并組建合并后的Poly。McDowell根植于計算平臺行業(yè)，并且是Autodesk和Informa的董事會成員，因此她為Mitel C-suite帶來了以信息為中心和以應(yīng)用程序為中心的技能。Mitel客戶將面臨轉(zhuǎn)型。
思科統(tǒng)一通信和協(xié)作 -- 自Amy Chang接任思科協(xié)作執(zhí)行副總裁兼總經(jīng)理以來已有18個月了。在這段時間里，她正在積極地將自己的背景應(yīng)用到Google以及作為思科收購的Accompany的企業(yè)家。互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)使Cisco幾乎完全轉(zhuǎn)向了云，它使用Webex品牌和平臺來提供與人工智能（AI）和機器學(xué)習(xí)（ML）相結(jié)合的解決方案。此外，重點是工作流和團隊協(xié)作，以與Microsoft Teams，Slack等產(chǎn)品的全方位通信解決方案競爭。Webex平臺將與傳統(tǒng)的本地Cisco Unified Communications Manager集成，但未來將是基于云的UCaaS。
Microsoft，Google和Gartner -- 在與傳統(tǒng)IP-PBX和UCaaS提供商的競爭中，Microsoft和Google提供了辦公生產(chǎn)力軟件套件，其中包括能夠代替大多數(shù)企業(yè)員工使用情況配置文件的IP-PBX功能的通信服務(wù)。Gartner在2019年發(fā)布的UCaaS魔力象限說：“到2023年，新購買的企業(yè)電話中有40％將基于云辦公套件--Microsoft Office 365或Google G Suite。”如果您的企業(yè)擁有“辦公”軟件許可證，且其中任一微軟或谷歌，或兩者兼而有之，變革正朝著您前進。
Salesforce和Amazon Web Services-AWS（以及Vonage和Twilio） -- 上個月，Salesforce和AWS宣布了一項合作伙伴關(guān)系，將AWS的Connect聯(lián)絡(luò)中心即服務(wù)（CCaaS）集成到Salesforce Service Cloud中。Vonage和Twilio還為Salesforce的應(yīng)用程序提供了這樣的集成，盡管不是戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。該消息很清楚，客戶服務(wù)通信將鏈接到客戶關(guān)系管理（CRM）軟件應(yīng)用程序。這種趨勢跨越了所有應(yīng)用程序類型和平臺，對于這些應(yīng)用程序和平臺，Salesforce-AWS鏈接只是一個典型子。
Zoom -- 最后，Zoom證明了中斷是基于云的通信平臺即服務(wù)（CPaaS）世界中的新規(guī)范。軟件和Internet協(xié)議的結(jié)合使才華橫溢的團隊可以在創(chuàng)紀(jì)錄的時間內(nèi)創(chuàng)建新的應(yīng)用程序和通信產(chǎn)品。結(jié)合有效的銷售，服務(wù)和運營流程，成立八年的公司可以在最近一年以118％的速度增長，達到3.31億美元的年收入，并位于思科（Webex）和微軟（Skype for Business）和Teams）之間。進入Gartner 2019會議解決方案魔力象限的領(lǐng)導(dǎo)者象限，在這種環(huán)境下保持敏捷，靈活性是非常重要的。

　　如何在云時代生存，繁榮

　　那么，面對所有這些變化，在這些地震活躍的時代，電信領(lǐng)導(dǎo)者該怎么辦？您可以從多種策略中進行選擇。有些是防御--有些是冒進。最終，電信領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該選擇一套不僅適用于團隊的策略，還應(yīng)支持其文化和大政方針。

　　您可以選擇以下7種策略來為新的一年的云計算成功做好準(zhǔn)備：

盤點，評估，理順和優(yōu)先級排序--仔細(xì)盤點團隊所依賴的服務(wù)和技術(shù)。然后，對它們進行評估，以確定哪些可以消除，哪些最好保留在現(xiàn)有的“遺留”技術(shù)上，哪些已經(jīng)成熟，可以進行轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新。確定優(yōu)先級并將盡可能多的資源轉(zhuǎn)移到轉(zhuǎn)換向量上。
跨IT合作伙伴--認(rèn)識并接受電信不再是一個獨立的功能孤島的現(xiàn)實。相反，通信服務(wù)是在流程和工作流中使用的功能，它們在IP網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備上運行。確保您的專業(yè)知識位于“發(fā)生的房間”中，為企業(yè)部門的IT體系結(jié)構(gòu)和軟件應(yīng)用程序部署進行計劃和幫助。
防火墻（和安全性）是您的朋友--與IT安全團隊合作，為企業(yè)中的任何新通信服務(wù)建立準(zhǔn)則。此類準(zhǔn)則已經(jīng)針對軟件應(yīng)用程序存在，因此請加入以確保盡早識別出用戶驅(qū)動的基于云的通信應(yīng)用程序選擇。然后，與用戶和部門協(xié)作以確保選擇是最佳和戰(zhàn)略性的。防火墻是您在該領(lǐng)域的朋友，因為它們可以阻止任何未經(jīng)批準(zhǔn)的通信協(xié)議或媒體流。
查看遺留元素的方法和成本--對于保留在遺留本地設(shè)備上的那些元素，請快速查看那些元素，以找出最有效的方法和最低的成本。這可能包括更多的自助服務(wù)，甚至是這些元素的管理外包。本質(zhì)上，確保他們沒有消耗轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新所需的寶貴資源。
重組電信架構(gòu)以實現(xiàn)創(chuàng)新--立即采取行動，為未來的電信架構(gòu)提供支持。通常，重要的一步是將撥號計劃管理和呼叫路由轉(zhuǎn)移到啟用目錄的網(wǎng)關(guān)上。另一舉措是通過內(nèi)部和外部服務(wù)的某種組合來定義企業(yè)首選的CPaaS提供程序。
協(xié)作創(chuàng)新以在高變更區(qū)域中進行轉(zhuǎn)換--采取適當(dāng)?shù)牟呗院螅鷮?zhǔn)備與將對通信轉(zhuǎn)換產(chǎn)生最大影響的企業(yè)部門進行協(xié)作。這可能是在客戶體驗領(lǐng)域，例如市場營銷和銷售；它可能位于移動使用配置文件區(qū)域，例如現(xiàn)場服務(wù)，零售或運營；或者可能是在營銷，工程，公共工程或產(chǎn)品開發(fā)的高度協(xié)作領(lǐng)域中。無論您企業(yè)中的優(yōu)先事項是什么，都要與正在運行業(yè)務(wù)職能部門的人員保持積極聯(lián)系。
促進團隊和職業(yè)發(fā)展--通過教育，項目分配，雇用選擇和分包合同為團隊增加技能。變革是充滿風(fēng)險和機遇的時代--抓住機遇。