根據(jù)定義，保險(xiǎn)恰好是一個(gè)主要圍繞風(fēng)險(xiǎn)建立的行業(yè)，公司在很大程度上取決于他們預(yù)測(cè)個(gè)人，公司或組織所代表的風(fēng)險(xiǎn)的能力。憑借大量準(zhǔn)確數(shù)據(jù)庫(kù)，他們更有可能做出正確的預(yù)測(cè)，節(jié)省資金或賺取額外收入。

　　保險(xiǎn)業(yè)正面臨動(dòng)蕩的時(shí)代，技術(shù)塑造了它的運(yùn)作方式。而且，為了涵蓋在保險(xiǎn)行業(yè)中灌輸人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)的可能性和挑戰(zhàn)，我們已經(jīng)在此系列的前3個(gè)部分中學(xué)到了很多東西。

　　前3個(gè)部分是：

　　第1部分--保險(xiǎn)中的人工智能如何解決行業(yè)面臨的主要挑戰(zhàn)？

　　第2部分--保險(xiǎn)業(yè)的人工智能如何幫助欺詐檢測(cè)和索賠管理？

　　第3部分--AI，區(qū)塊鏈和物聯(lián)網(wǎng)在保險(xiǎn)索賠管理流程中的效果如何？

　　在第1部分，我們分析了保險(xiǎn)行業(yè)的現(xiàn)有情景，考慮了當(dāng)今面臨的挑戰(zhàn)，并略過(guò)了AI為消除數(shù)字化道路上的保險(xiǎn)障礙所帶來(lái)的機(jī)遇。

　　我們接著發(fā)表了第二篇深入的文章，詳細(xì)介紹了人工智能如何幫助保險(xiǎn)行業(yè)防止欺詐和虛假聲明--這是該領(lǐng)域組織面臨的緊迫挑戰(zhàn)。我們?cè)趫?bào)告中總結(jié)了人工智能和保險(xiǎn)公司交叉路徑的可能性。

　　接下來(lái)，我們闡述了人工智能，區(qū)塊鏈和物聯(lián)網(wǎng)在索賠管理中的作用。作為目前最具影響力的領(lǐng)先技術(shù)，人工智能，區(qū)塊鏈和物聯(lián)網(wǎng)超越了傳統(tǒng)系統(tǒng)的限制，可以防止欺詐并促進(jìn)有效的索賠管理。

　　作為關(guān)于A(yíng)I在保險(xiǎn)中的應(yīng)用，機(jī)遇和障礙的密集系列的結(jié)論，我們來(lái)看一些更多的用例，并發(fā)現(xiàn)聊天機(jī)器人和AI為保險(xiǎn)業(yè)帶來(lái)的機(jī)會(huì)。

　　今天，聊天機(jī)器人受雇于各個(gè)行業(yè)，也為保險(xiǎn)業(yè)提供了大量的機(jī)會(huì)。他們是數(shù)字助理，可以與人進(jìn)行自然對(duì)話(huà)，從而進(jìn)行初步交流，消除了在開(kāi)始階段對(duì)人力勞動(dòng)力的需求。

　　Facebook Messenger和基于網(wǎng)站的聊天機(jī)器人是當(dāng)今最流行的類(lèi)型之一。根據(jù)BusinessInsider的一份報(bào)告，四個(gè)頂級(jí)信使應(yīng)用程序的用戶(hù)總數(shù)超過(guò)35億，超過(guò)了四大社交網(wǎng)絡(luò)的總體用戶(hù)群。

　　最近對(duì)全球6000人進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查顯示，十分之九的用戶(hù)希望使用信使應(yīng)用與企業(yè)互動(dòng)。消息傳遞是全世界消費(fèi)者的首選渠道，它只意味著更好，更有意義的聊天機(jī)器人在保險(xiǎn)行業(yè)的應(yīng)用。

　　安德森網(wǎng)絡(luò)（Anderson Network）公司的史蒂夫.安德森（Steve Anderson）說(shuō)，機(jī)器學(xué)習(xí)能力已經(jīng)以自動(dòng)政策寫(xiě)作的形式用于保險(xiǎn)領(lǐng)域。

　　考慮到保險(xiǎn)行業(yè)人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)的范圍，這只是海洋中的一個(gè)下降流，史蒂夫（Steve）評(píng)論說(shuō)，這些功能很快將用于簡(jiǎn)化內(nèi)部（幫助員工獲取信息）和外部（改善客戶(hù)體驗(yàn)）的流程。然而，史蒂夫（Steve）補(bǔ)充說(shuō)，傳統(tǒng)系統(tǒng)是希望實(shí)施最新技術(shù)的保險(xiǎn)公司的障礙。

　　1. 潛在客戶(hù)管理--人工智能可以幫助營(yíng)銷(xiāo)人員和銷(xiāo)售人員通過(guò)從可能遺漏的數(shù)據(jù)中提取有價(jià)值的見(jiàn)解來(lái)找出潛在客戶(hù)。保險(xiǎn)公司可以通過(guò)跟蹤潛在客戶(hù)并使用支持AI的解決方案管理潛在客戶(hù)來(lái)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。AI還可以使用從社交渠道或博客流收集的信息來(lái)豐富數(shù)據(jù)。AI可以根據(jù)購(gòu)買(mǎi)歷史，潛在支出個(gè)性化對(duì)買(mǎi)家的推薦，從而提高交叉和追加銷(xiāo)售的機(jī)會(huì)。AI還可以在呼叫中心定制主要互動(dòng)，帶來(lái)新的收入并通過(guò)定制內(nèi)容留住客戶(hù)。

　　2. 欺詐分析--預(yù)計(jì)保險(xiǎn)公司的索賠支出將增加10％，預(yù)計(jì)其欺詐相關(guān)成本將增加10億。人工智能可以幫助保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)在索賠處理時(shí)查詢(xún)所謂的事故事件。如果汽車(chē)司機(jī)聲稱(chēng)他們的車(chē)輛因惡劣天氣而發(fā)生故障，人工智能軟件可以重新確認(rèn)天氣報(bào)告�？梢苑乐蛊墼p聲明，因?yàn)锳I軟件將確認(rèn)所聲稱(chēng)的聲明是否屬實(shí)。如果需要，人工保險(xiǎn)座席可以進(jìn)一步挖掘索賠請(qǐng)求。

　　3. 聲明管理--AI可以幫助生成結(jié)構(gòu)化集合以組織聲明數(shù)據(jù)并更快地處理它們。智能解決方案可以推薦傳入索賠的模板，幫助保險(xiǎn)公司一次性捕獲所有數(shù)據(jù)�；�于語(yǔ)音的聲明可以在A(yíng)I設(shè)備的幫助下轉(zhuǎn)換為書(shū)面文本，使文檔和聲明管理更容易，更有效。通過(guò)聊天機(jī)器人與受保護(hù)用戶(hù)進(jìn)行交互，幫助他們?cè)跊](méi)有人為干預(yù)的情況下報(bào)告事件，從而使人力資源遠(yuǎn)離初始索賠流程。允許AI通過(guò)處理被保險(xiǎn)人在事故發(fā)生地點(diǎn)捕獲的圖像來(lái)衡量事故嚴(yán)重程度。

　　4. 金融資產(chǎn)--保險(xiǎn)業(yè)受到政府政策，預(yù)算和法規(guī)的影響。通過(guò)人工智能系統(tǒng)提高您對(duì)變化趨勢(shì)的反應(yīng)速度，發(fā)現(xiàn)機(jī)遇和挑戰(zhàn)，分析新聞和社交媒體趨勢(shì)并尋找潛在跡象。利用AI根據(jù)市場(chǎng)分析制定投資組合決策，向高凈值人群推薦財(cái)務(wù)行動(dòng)并發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)問(wèn)題。允許員工與數(shù)字助理合作，挖掘財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)細(xì)節(jié)。此外，與資產(chǎn)提供商分析投資者電話(huà)，以便盡早發(fā)現(xiàn)異常情況。支持AI的軟件可以幫助保險(xiǎn)公司有效地管理資產(chǎn)。

　　5. 自動(dòng)輸入管理--自動(dòng)化的智能輸入管理解決方案可以幫助保險(xiǎn)公司管理日益增長(zhǎng)的數(shù)據(jù)庫(kù)，并使可用信息更有用，更有價(jià)值。通過(guò)輸入識(shí)別，路由和集群等流程，保險(xiǎn)公司可以避免手動(dòng)數(shù)據(jù)處理和數(shù)據(jù)管理。高效的輸入處理將自動(dòng)將問(wèn)題路由到保險(xiǎn)公司內(nèi)的正確解決方案提供商。

　　6. 智能虛擬助手--聊天機(jī)器人一直在協(xié)助公司的現(xiàn)場(chǎng)座席�？蛻�(hù)欣賞點(diǎn)擊式界面，結(jié)合DIY解決問(wèn)題。隨著自然語(yǔ)言處理的進(jìn)步，人工智能解決方案將能夠很好地處理與用戶(hù)的更復(fù)雜的通信。智能聊天機(jī)器人的使用將證明需要精通，快速的解決方案，因?yàn)樵谧匀徽Z(yǔ)言和人工智能之間存在差距。

　　史蒂夫.安德森（Steve Anderson）認(rèn)為AI和區(qū)塊鏈在保險(xiǎn)方面的使用仍處于起步階段。他說(shuō)，“區(qū)塊鏈?zhǔn)怯绊懕ｋU(xiǎn)業(yè)的另一個(gè)領(lǐng)域。雖然，我認(rèn)為需要花費(fèi)幾年時(shí)間才能了解區(qū)塊鏈實(shí)施對(duì)保險(xiǎn)組織的好處。一些保險(xiǎn)公司正在花費(fèi)大量時(shí)間測(cè)試區(qū)塊鏈，以確定如何利用它來(lái)消除消費(fèi)者互動(dòng)中的'消除交易'。”

　　保險(xiǎn)業(yè)的變化速度和數(shù)字化轉(zhuǎn)型速度是緩慢的。史蒂夫（Steve）對(duì)希望采用新技術(shù)的公司的建議是在整個(gè)組織價(jià)值觀(guān)中設(shè)置思維模式。他補(bǔ)充說(shuō)，厭惡風(fēng)險(xiǎn)對(duì)保險(xiǎn)公司沒(méi)有好處。大多數(shù)公司都在破壞他們的增長(zhǎng)，擔(dān)心技術(shù)豐富的解決方案。

　　下面是保險(xiǎn)業(yè)在過(guò)去的變化--

　�。╥） 今天，保險(xiǎn)公司根據(jù)個(gè)人的具體數(shù)據(jù)和歷史記錄定制費(fèi)率。人工智能正在幫助他們實(shí)現(xiàn)這種個(gè)性化規(guī)模。

　�。╥i）保險(xiǎn)公司還可以為每個(gè)用戶(hù)分別捆綁服務(wù)和產(chǎn)品，因?yàn)樗麄冃枰��?/div>