從Web平臺和移動(dòng)應(yīng)用程序到業(yè)務(wù)流程應(yīng)用程序，API如今都可以嵌入到企業(yè)應(yīng)用程序中。借助CPaaS，開發(fā)人員可以釋放各種編碼語言中的API潛力，從而在云中設(shè)計(jì)自定義體驗(yàn)。 IDC通過2019年CPaaS MarketScape研究確定了行業(yè)領(lǐng)先者，其規(guī)模各不相同

，但在該領(lǐng)域的創(chuàng)新者中脫穎而出。IDC考慮了所評估公司的產(chǎn)品組合的多樣性，品牌收入的增長和規(guī)模以及他們必須為公司，ISVs和開發(fā)商提供平臺的能力。

　　IDC MarketScape研究的目的是評估CPaaS平臺為用戶創(chuàng)建快速可擴(kuò)展和可定制的實(shí)時(shí)通信服務(wù)的能力。對于2019年，IDC認(rèn)可Vonage和Twilio為CPaaS市場的領(lǐng)導(dǎo)者。

　　在2019年MarketScape報(bào)告中，IDC將CPaaS解決方案供應(yīng)商定義為可以促進(jìn)通過各種渠道進(jìn)行實(shí)時(shí)通信的提供商。IDC已解決的提供商可以為開發(fā)人員提供一系列工具和編程解決方案，包括訪問本地國家市場和全球網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)關(guān)。這些網(wǎng)絡(luò)可靠，可擴(kuò)展，并且易于廣泛的開發(fā)人員使用。

　　在過去的18個(gè)月中，IDC見證了CPaaS領(lǐng)域的爆炸式增長，其中包括各種新規(guī)模和創(chuàng)新能力。該領(lǐng)域的最新創(chuàng)新包括支持全渠道參與的APIs，集成的呼叫中心產(chǎn)品以及菜單驅(qū)動(dòng)的低代碼應(yīng)用程序構(gòu)建。云通信平臺提供的服務(wù)包括從語音和SMS Apis到視頻，電子郵件，安全性，全渠道和菜單驅(qū)動(dòng)的開發(fā)工具的所有內(nèi)容。

　　在評估CPaaS環(huán)境中的領(lǐng)導(dǎo)者時(shí)，IDC檢查了所有平臺是否具有至少為開發(fā)人員，ISVs和企業(yè)提供消息傳遞和語音API功能的能力。此外，僅當(dāng)提供商在2018年通過APIs至少有10億分鐘的語音通話或呼叫時(shí)，才包括該提供商。MarketScape評估中提到的公司包括：

　　到目前為止，Twilio和Vonage是CPaaS環(huán)境中最大的競爭者。Twilio是針對現(xiàn)代組織的API環(huán)境中最重要的公司，它為希望構(gòu)建自己的自定義方法的通信和協(xié)作堆棧的開發(fā)人員和企業(yè)提供了完整的，健壯的API解決方案生態(tài)系統(tǒng)。

　　但是，盡管Twilio在CPaaS領(lǐng)域一路飆升，Vonage迅速趕上了其Nexmo平臺。Vonage自2019年以前一直是CPaaS的主要競爭者，在2019年成為IDC MarketScape的領(lǐng)導(dǎo)者。自從進(jìn)入該行業(yè)以來，Vonage在開發(fā)者社區(qū)中迅速建立了良好的聲譽(yù)。最近，Vonage在其用于云通信的多合一產(chǎn)品中還增加了一個(gè)聯(lián)絡(luò)中心工具包。更重要的是，Vonage在2018年收購了針對可編程視頻APIs的TokBox解決方案。

　　IDC相信，Vonage的One Vonage通訊平臺可以迅速趕上Twilio在CPaaS行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)地位。 Vonage具有獨(dú)特的能力，可為希望利用同一協(xié)議棧和相同支持框架從CPaaS到UCaaS和CCaaS的所有內(nèi)容的開發(fā)人員和公司提供可擴(kuò)展的平臺。Vonage廣泛的合作伙伴計(jì)劃還使公司能夠支持廣泛的合作伙伴網(wǎng)絡(luò)。

　　但是，要擴(kuò)大其API產(chǎn)品的覆蓋范圍，Vonage仍有路要走。例如，IDC指出，該公司應(yīng)該涉足拉丁美洲和非洲，以幫助加強(qiáng)該公司在世界其他地區(qū)的強(qiáng)大地域影響力。此外，Vonage面臨的另一項(xiàng)主要挑戰(zhàn)可能是將不同品牌整合為“一個(gè)聲音”的名稱。長期來看，多樣化的平臺是一種優(yōu)勢，但它也需要時(shí)間來增加吸引力。