作為優(yōu)秀金融科技企業(yè)的典型代表，容聯(lián)行業(yè)咨詢總監(jiān)李瑋以云通訊賦能金融智慧聯(lián)絡與協(xié)同場景入手向現(xiàn)場百余名嘉賓分享了銀行業(yè)智能通訊服務發(fā)展的新趨勢。在分享中李瑋指出，企業(yè)聯(lián)絡中心和通訊平臺的核心能力主要集中在連接、交互、匹配三個方面。即企業(yè)外部客戶和企業(yè)內部資源之間建立有效的溝通方式，建立連接以后雙方需要有效交互，同時平衡成本、客戶請求和企業(yè)資源能力的匹配。
容聯(lián)擁有完全自主可控聯(lián)絡協(xié)同一體化通訊平臺，可以在三個方向上賦能金融行業(yè)。首先，容聯(lián)的全媒體互動中心能夠有效的建立接入客戶請求。其次，全終端全媒體的終端音視頻落地能力，能夠實現(xiàn)一致的體驗并將音視頻與APP端/微信小程序的業(yè)務場景集合。最后，通過人工智能的引入在保證客戶交互體驗的情況下，降低整個企業(yè)聯(lián)絡平臺的運營成本。
容聯(lián)全新的互動中心面向全業(yè)務渠道和媒體渠道，充分與主流的技術和數(shù)據(jù)結合，實現(xiàn)金融行業(yè)獲客、服務客戶、管理客戶、營銷客戶的業(yè)務閉環(huán)。
獲得客戶的過程中，互動中心讓客戶和客服或者泛客服人員充分參與和客戶的互動，及時有效的響應客戶，完成客戶請求到訂單的轉換。
在服務客戶過程中，互動中心感知并有效響應客戶的服務請求，線上線下協(xié)同快速有效的完成業(yè)務辦理。
客戶在不同渠道的訴求和表達都可以做數(shù)據(jù)結構化和標簽化，再向用戶大數(shù)據(jù)平臺被動和主動提供數(shù)據(jù)，從而讓用戶更準確的理解客戶，來實現(xiàn)精準營銷。
二次營銷是金融行業(yè)目前提升價值轉換的重要手段，那么有效的主動聯(lián)絡又是營銷的一個重要渠道。在這個過程中，容聯(lián)互動中心平臺能夠提供各種外呼能力和不同類型的任務進行結合。
在面向客戶、銀行業(yè)務人員的通訊能力嵌入方面，容聯(lián)將音視頻能力嵌入全類型終端和業(yè)務場景的基礎上，提供集中管理、統(tǒng)一錄音的后臺，在不同的業(yè)務階段協(xié)助客戶和銀行業(yè)務場景進行有效的溝通和協(xié)同。
容聯(lián)面向小程序、APP端的視頻嵌入及音視頻金融行業(yè)場景化封裝，方便客戶針對一定風險的貸款申請等業(yè)務進行自助或者遠程的核驗。
將通訊溝通和人工智能相結合，投入產(chǎn)出比最高的就是智能外呼，無論是理財營銷、賬單分期、M0～M1的貸后業(yè)務管理都能有效的替代人工，降低成本的情況下保證轉化率。
平臺的坐席輔助應用，降低人員的培訓成本，提升業(yè)務價值。
金融科技的快速興起改變了整個金融業(yè)。我國金融業(yè)正面臨巨大的外部不確定性和激烈競爭，銀行正向客戶長尾化、產(chǎn)品場景化、渠道全時化、風控智能化、數(shù)據(jù)資產(chǎn)化、平臺開放化等新型模式轉變，數(shù)字化轉型迫在眉睫。在商業(yè)銀行數(shù)字化轉型的大戰(zhàn)略下，容聯(lián)將會不斷深耕金融行業(yè)應用，優(yōu)化產(chǎn)品功能，尤其在通訊與銀行的智能化融合上，容聯(lián)將推動AI與各銀行業(yè)務場景的更廣范圍、更深程度、更高質量的融合，不斷創(chuàng)新和引領趨勢，助力銀行提升用戶溝通體驗和運營效能，更好的為商業(yè)銀行數(shù)字化轉型戰(zhàn)略構建智慧生態(tài)沃土。
