NICE inContact和Aspect Software是當前聯(lián)絡中心領域的兩個組織，它們?yōu)楝F(xiàn)代企業(yè)提供基于云的解決方案。NICE inContact提供CXone聯(lián)絡中心解決方案，其中包含可幫助企業(yè)降低客戶交互成本并增強客戶之間有意義時刻的軟件。NICE inContact適用于各種規(guī)模的公司，提供服務解決方案和支持應用程序，作為完全集成套件的一部分。
Aspect Software是一家在通信市場擁有近50年歷史的公司。客戶服務和聯(lián)絡中心應用程序是公司產(chǎn)品的核心，專為中型到大型聯(lián)絡中心而設計。Aspect Software還提供勞動力管理工具，幫助企業(yè)領導者跟蹤其組織內(nèi)的績效水平，并提高長期生產(chǎn)力。
NICE inContact聯(lián)絡中心功能
NICE inContact的基礎聯(lián)絡中心解決方案是CXone，這是全球首個以云為中心的客戶體驗平臺。該解決方案可幫助企業(yè)為員工和客戶提供更加身臨其境的體驗。CXone是第一個也是唯一一個云聯(lián)絡中心軟件平臺，它統(tǒng)一了同類最佳的全渠道路由，勞動力優(yōu)化和分析，以及基于開放云環(huán)境的勞動力優(yōu)化，人工智能和自動化。
NICE inContact已在該平臺上建立和創(chuàng)新超過13年，并且該公司不斷添加新功能和產(chǎn)品以滿足客戶的需求。目前的功能包括：
- 自動聯(lián)絡分配（ACD）
- 交互式語音響應（IVR）
- 主動外呼
- 全渠道互動
- 勞動力智能
- 合作伙伴AI聊天機器人
- 勞動力管理
- 質(zhì)量管理
- 客戶滿意度調(diào)查
- 績效管理
- 全渠道分析
- 安全性和可靠性
- CRM集成
- UCaaS集成
- 開發(fā)者生態(tài)系統(tǒng)
- 語音即服務（VaaS）
- 報告
卓越的客戶體驗需要不斷的工作和優(yōu)化。這就是為什么NICE inContact致力于為公司提供最先進的管理客戶對話的最先進解決方案。通過為聯(lián)絡中心提供管理客戶旅程中每個接觸點所需的統(tǒng)一見解和工具，NICE inContact和CXone提供完全一致的體驗。
Aspect Software聯(lián)絡中心功能
Aspect Software認為，客戶體驗在當今任何商業(yè)環(huán)境中都至關重要。Aspect提供的呼叫中心應用程序套件支持跨全渠道環(huán)境的自動和實時入站和出站通信，用于社交，聊天，電子郵件，SMS，語音和移動交互。
Aspect Software目前支持超過150萬名座席在80個國家/地區(qū)撥打和接聽重要電話。這相當于每年300多億次互動。Aspect Software的聯(lián)絡中心產(chǎn)品提供的一些功能包括：
- 具有基于技能路由的入站語音
- 主叫方識別
- 優(yōu)先路由和排隊
- 等待時間和隊列位置通知
- 具有主動，個性化外展的出站語音
- 自動活動管理
- 跟蹤和管理移動號碼
- 檢測忙碌信號
- 通過全渠道通信在所有渠道提供一致的服務
- CX自動座席功能
- Aspect CXP用于管理自助服務應用程序
- Evolution開發(fā)者門戶
- 基于SIP標準IVR的Aspect預測
Aspect Software還為企業(yè)提供了以最適合其環(huán)境的方式部署其聯(lián)絡解決方案的選項。您可以根據(jù)個人需要在內(nèi)部，云端或托管環(huán)境中使用您的產(chǎn)品。基于云的平臺，AspectVia，意味著企業(yè)可以在模塊化的基礎上采用應用程序，并在需要時添加新功能。對于同一個可隨時部署的軟件包中的所有聯(lián)絡中心應用程序，還可以訪問AspectUnifiedIP。
NICE inContact與Aspect：集成
如果您想要充分利用您的聯(lián)絡中心，那么您需要找到一個與現(xiàn)有工具和CRM解決方案無縫集成的解決方案。NICE inContact CXone提供大量預構(gòu)建的CRM集成，包括適用于Salesforce的CXone座席，可讓您充分利用云中的全渠道體驗。
Aspect Contact Center解決方案還旨在為您提供聯(lián)絡中心所需的獨特體驗，并以適合您的模式進行部署。AspectSolutions聯(lián)絡中心產(chǎn)品與一系列第三方應用程序集成，使您可以跨聯(lián)絡中心環(huán)境，勞動力優(yōu)化工具和企業(yè)的其他部分無縫地管理數(shù)據(jù)。
NICE inContact與Aspect：合規(guī)性和可靠性
為了讓今天的聯(lián)絡中心安心，他們在與客戶溝通時需要供應商提供卓越的可靠性和最先進的安全性。
NICE inContact提供99.99％的正常運行時間保證，因此您可以放心，您將始終能夠管理對關鍵對話的控制。結(jié)合高服務可靠性，NICE inContact還提供安全解決方案，旨在滿足現(xiàn)代工作場所的合規(guī)要求。NICE inContact符合PCI，F(xiàn)edRAMP，SOC2和許多其他標準。
Aspect Software還致力于為客戶提供始終如一的正常運行時間和可靠性，并提供100％保證的獨特正常運行時間保證。從安全角度來看，Aspect提供從身份盜竊保護功能到欺詐檢測解決方案的所有功能，以支持現(xiàn)代市場。
您應該選擇哪個供應商？
選擇最佳聯(lián)絡中心產(chǎn)品絕不是一個通用的解決方案。今天的公司需要仔細考慮他們對提供商的需求，這是否意味著深度人工智能和分析解決方案，如Aspect軟件提供的那些，或者高級客戶滿意度調(diào)查以及NICE inContact的NPS開發(fā)機會。
這兩家供應商都提供非常相似的軟件包，并提供勞動力優(yōu)化選項。此外，Aspect Software和NICE inContact都提供廣泛的專業(yè)服務，為需要幫助的公司提供充分利用其新技術的實施。使用經(jīng)過測試和驗證的技術，NICE inContact可以為您確保在整個數(shù)字化轉(zhuǎn)型項目中取得成功奠定基礎。另一方面，Aspect Software可以提供完全靈活的實施和管理策略，該策略是根據(jù)您的部署需求而設計的。
需要記住的一點是，雖然NICE inContact設計的聯(lián)絡中心適合任何規(guī)模的公司，但Aspect Software提供的產(chǎn)品明確適用于中型和大型企業(yè)。這可能意味著對于需要更慢地進入云環(huán)境的大型公司來說，Aspect是更好的選擇。另一方面，如果您是一家熱衷于盡快進入最新云技術的小型企業(yè)，NICE inContact可能是最佳選擇。
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