CTI論壇（ctiforum.com） （編譯/老秦）： 在這個由兩部分組成的系列文章的第一部分中，我們將介紹尋找適合您企業(yè)的基于云的電話系統(tǒng)提供商所涉及的步驟我們將介紹尋找適合您企業(yè)的基于云的電話系統(tǒng)提供商所涉及的步驟。
筆者最近一直在與墨西哥灣沿岸的客戶 -- 颶風(fēng)巷（我們喜歡稱之為Hurricane Alley）合作，有興趣用基于云的電話系統(tǒng)取代傳統(tǒng)的IP PBX系統(tǒng)。該公司認為，這將使其在重大和輕微災(zāi)害時更加靈活，其中一些最近經(jīng)歷過的災(zāi)害是 -- 颶風(fēng)，洪水，甚至是冰暴！
對于那些可能正在觀望云端通信空間的企業(yè)讀者來說，試圖確定這條路徑是否適合您的業(yè)務(wù)，我認為分享從該客戶遷移過程中學(xué)到的一些經(jīng)驗教訓(xùn)可能會有所幫助。在這個由兩部分組成的系列文章的第一部分中，我將向您介紹該過程的每個步驟以及我們在此過程中遇到的問題和經(jīng)驗。如果您的企業(yè)將來敢于走這個方向，您將擁有一點技術(shù)訣竅。
第1步 -- 評估您的需求
非常典型，對嗎？基本上，任何技術(shù)遷移過程中的第一步都需要在紙上列出您的企業(yè)需求。這對許多人來說非常簡單，盡管我仍然看到許多客戶跳過這一步并直接進入第六步 -- 看看“酷炫，有光澤的東西”。當(dāng)然，這是一個錯誤，因為當(dāng)您對新技術(shù)感到眼花繚亂時，您想要/需要的內(nèi)容將變得不清楚。您必須將您的要求寫在紙上，以保持您的工作重點和您的供應(yīng)商的工作。這也確保了獲得蘋果與蘋果的定價比較（或盡可能接近）。就我的客戶而言，在評估過程中，我們還發(fā)現(xiàn)公司需要加強其基礎(chǔ)設(shè)施，因為它缺乏所需的冗余。
第2步 -- 決定云與本地電話系統(tǒng)
對于許多組織而言，這是一個新的步驟，因為云已經(jīng)改變了一些游戲規(guī)則。如果你沒有提前做出這種云與前期技術(shù)決策，那么你將會在以后的兩種方法之間來回徘徊，因為你也試圖找出哪個供應(yīng)商可以繼續(xù)前進。我的客戶的關(guān)鍵決策因素包括總體擁有成本（TCO），基礎(chǔ)架構(gòu)，災(zāi)難恢復(fù)需求和簡單的系統(tǒng)管理。
TCO通常是云與本地部署決策中的關(guān)鍵考慮因素之一。有些因素很容易量化，例如一次性成本和月度經(jīng)常性成本以及購買，維護、移動，添加和更改（通常包含在基于云的解決方案的成本中）。此外，基礎(chǔ)設(shè)施成本的影響是可衡量的。其他軟成本更主觀些，如快速部署和節(jié)省人力的價值。
在我的客戶的情況下，它目前沒有運營數(shù)據(jù)中心，所有的網(wǎng)站都在同一個地區(qū)。因此，對于內(nèi)部部署解決方案，我們不得不增加數(shù)據(jù)中心的成本，MPLS連接，冗余語音/ SIP服務(wù)和Internet服務(wù)。此外，我們需要本地寬帶互聯(lián)網(wǎng)和VPN /路由器進行故障轉(zhuǎn)移�？偠灾@意味著更昂貴的部署選項。另一方面，對于云解決方案，我們必須添加冗余本地寬帶Internet，SD-WAN以實現(xiàn)故障轉(zhuǎn)移和語音質(zhì)量以及防火墻/安全性。我們還能夠在業(yè)務(wù)主要位置不再需要的語音/ SIP服務(wù)的云端節(jié)省成本。最終，云方法更有意義。
第3步 -- 同意您的決策標準
對于該項目，客戶將其決策標準排列如下：
- 可靠性和通話質(zhì)量
- 提供商客戶服務(wù)
- 特性/功能
- 系統(tǒng)簡單
排列的理由是這樣的。如果系統(tǒng)不起作用或呼叫有通話質(zhì)量問題，那么其他任何事情都不重要了。因此，可靠性必須是第一優(yōu)先，呼叫質(zhì)量也是如此。關(guān)于客戶服務(wù)，云解決方案與基于本地部署的世界不同，如果您對一個VAR不滿意，您可以切換到另一個VAR。這意味著，通過基于云的電話提供商的客戶服務(wù)聲譽必須是出色的。關(guān)于功能，一旦我們按順序獲得可靠性，通話質(zhì)量和客戶服務(wù)，我們就可以查看系統(tǒng)中需要具備的各種特性和功能。這個客戶來自一個復(fù)雜，完全不同的基于本地部署的系統(tǒng)，希望簡化管理 -- 簡單的用戶界面，簡單的座席界面和簡單的主管界面。
第4步 -- 縮小選擇供應(yīng)商的范圍
一旦客戶決定采用基于云的路線，我們認為應(yīng)該將潛在供應(yīng)商的名單縮小到三到四個合格的云電話提供商。
上周的Enterprise Connect Orlando，它集合了200多家企業(yè)通信技術(shù)提供商。我總是很有興趣看一下活動贊助商和參展商名單（贊助商如下所示）。
當(dāng)然，并非所有這些公司都是基于云的電話提供商，但這里肯定有許多云選項需要考慮。顯然，您無法僅根據(jù)其EC19贊助級別選擇供企業(yè)部署的供應(yīng)商。
那么，我們?nèi)绾慰s小客戶名單？嗯，Gartner的魔力象限報告肯定會提供UCaaS和CCaaS參考，以及各種分析報告，在線用戶評級以及互聯(lián)網(wǎng)上提供的各種數(shù)據(jù)。但是，根據(jù)客戶的規(guī)模，行業(yè)類型，客戶的具體需求以及該客戶的決策標準等因素，這些并不一定能告訴我們哪種方案最適合。但當(dāng)然，我們能夠使用這些數(shù)據(jù)，以及我的咨詢同事的個人經(jīng)驗和其他反饋。通過這種方式，我們能夠?qū)⒘斜砜s減到大約10個供應(yīng)商，然后在與客戶進行審核之后，縮減到四個基于云的電話供應(yīng)商。
第5步 -- 發(fā)出報價請求（RFQ）
獲得潛在供應(yīng)商列表后，下一步就是發(fā)出報價請求（RFQ），指定業(yè)務(wù)所需的技術(shù)產(chǎn)品和服務(wù)，并從這些供應(yīng)商那里獲取價格信息。這將允許您的企業(yè)繼續(xù)進行下一步，并盡可能接近頂級提供商之間的對等比較，如前所述。
就我的客戶而言，我們決定將RFQ流程保持一定的非正式性，但我們確實發(fā)布了定價和設(shè)計目的的規(guī)范以及用于闡明特性/功能的調(diào)查問卷。
請繼續(xù)關(guān)注第二部分，其中我將概述功能和定價之間的差異，以及分享我和我的客戶在購買過程中的經(jīng)驗。
“SCTC Perspectives”由通信技術(shù)顧問協(xié)會的成員撰寫，該協(xié)會是一個獨立信息和通信技術(shù)專業(yè)人士的國際組織，為全球所有商業(yè)部門和政府的客戶提供服務(wù)。
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作者：蒂姆·普羅克特（Tim Proctor）
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