但是有那么多其他的忠誠度計(jì)劃，你如何為你的客戶設(shè)計(jì)一個(gè)能脫穎而出的呢？有很多模式和策略用于忠誠度計(jì)劃--所以你需要找到最適合你的。確保它符合你的業(yè)務(wù)風(fēng)格，也符合客戶的需求。
你也要記住，現(xiàn)在的消費(fèi)者已經(jīng)對(duì)忠誠度計(jì)劃產(chǎn)生了懷疑。這是因?yàn)橄M(fèi)者已經(jīng)是太多其他忠誠度計(jì)劃用戶的一部分了，或者他們進(jìn)行了一個(gè)錯(cuò)誤的注冊(cè)，之后又后悔了--你需要確保你能讓你的客戶消除這種懷疑，并提供一個(gè)適當(dāng)?shù)募?lì)讓他們真正加入你的客戶群體。
聯(lián)系你的客戶
由于每個(gè)業(yè)務(wù)都是不同的，并且運(yùn)行在一個(gè)不同的模型上，不是所有類型的忠誠度計(jì)劃都適用于每一個(gè)業(yè)務(wù)。決定采用什么類型的忠誠度計(jì)劃的一個(gè)關(guān)鍵步驟是把握客戶的脈搏。
這并不一定要以客戶調(diào)查或類似的方式進(jìn)行。它可以簡(jiǎn)單地考慮你的老客戶以及他們喜歡你的什么業(yè)務(wù)。是什么讓他們反復(fù)出現(xiàn)？當(dāng)你能確定你的客戶想要什么的時(shí)候，你可以設(shè)計(jì)一個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃來吸引他們。
設(shè)計(jì)適當(dāng)?shù)募?lì)機(jī)制
當(dāng)你設(shè)計(jì)項(xiàng)目時(shí)，不考慮客戶的需求，意味著你冒著制定一個(gè)沒有給客戶提供正確激勵(lì)的項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)。如果你做錯(cuò)了獎(jiǎng)勵(lì)，你可能根本就沒有忠誠度計(jì)劃。
喬治·斯克（George Sink）公司的律師和營銷總監(jiān)小喬治·斯克（George Sink）說，“忠誠度計(jì)劃現(xiàn)在已經(jīng)多如牛毛了--所以如果你想讓自己脫穎而出，你就需要真正了解客戶想要什么，而且要做得很多。”這可以是任何事情，從做流暢的注冊(cè)開始，到提供個(gè)人的接觸（手寫的卡片或特殊的訪問）來尋找節(jié)省時(shí)間的方法（我們開車出去會(huì)見任何想要的客戶）。如果他們對(duì)你忠誠，把別人介紹給你，那么你就需要向他們表達(dá)你的忠誠。投入時(shí)間，向他們展示你的努力。
如果你已經(jīng)知道了你的客戶想要什么，設(shè)計(jì)激勵(lì)應(yīng)該相對(duì)容易。他們想要更多的儲(chǔ)蓄嗎？給他們更多的儲(chǔ)蓄。他們會(huì)定期回來嗎？一個(gè)點(diǎn)系統(tǒng)對(duì)他們來說可能是最好的。決定什么對(duì)你的生意和你的客戶都有好處，你會(huì)有一個(gè)好的獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃的基礎(chǔ)。
不要太啰嗦
當(dāng)談到忠誠計(jì)劃時(shí)，最后要記住的一點(diǎn)是，沒有人喜歡被嘮叨。是的，你想為你的客戶提供項(xiàng)目和回報(bào)--你希望人們注冊(cè)--但反復(fù)詢問是導(dǎo)致客戶憤怒的原因。
你希望你的客戶對(duì)你的忠誠度計(jì)劃有投資或回報(bào)。從他們的喉嚨里跳下去，不會(huì)幫助你建立一個(gè)忠誠的客戶群。事實(shí)上，它會(huì)趕走你潛在的客戶，而不是激勵(lì)他們回來。
你必須在告訴你的客戶關(guān)于你的項(xiàng)目和簡(jiǎn)單化之間找到一個(gè)平衡點(diǎn)。這可能需要一些工作--你想讓他們知道這個(gè)項(xiàng)目的好處，但一旦你找到了平衡，你就會(huì)在你的忠誠計(jì)劃中更容易建立起客戶的基礎(chǔ)。
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