CTI論壇(ctiforum.com)（編譯/老秦）:為酒店選擇IVR與購買產(chǎn)品非常相似。在調(diào)整IVR解決方案供應(yīng)商之前，先查看規(guī)格，性能和評論。然后，你再次分析貴族在過去的日子里購買勞斯萊斯的方式。他們會確定底盤并定制車身�？梢哉f選擇酒店IVR幾乎是相似的。底層的開源框架是相同的。定制和實(shí)施的一點(diǎn)點(diǎn)不同就是IVR的性能。鑒于酒店和度假村的運(yùn)營方式，這是必要的。

　　酒店業(yè)的運(yùn)營有兩個(gè)方面。一個(gè)是與詢問和預(yù)訂有關(guān)的外部。另一個(gè)是內(nèi)部相關(guān)的住客和內(nèi)部運(yùn)營活動，如客人設(shè)置喚醒服務(wù)，訂購食品或使用酒店IVR系統(tǒng)的出租車。這兩者需要在不同的渠道中運(yùn)作，但在后端的CRM中統(tǒng)一。

　　可視IVR越來越流行，這表明它與基于語音的IVR相比有多么的好。呼叫者必須按順序聽音頻提示并因此遭受挫折浪費(fèi)時(shí)間，而視頻IVR解決方案在呼叫者的智能手機(jī)屏幕上一目了然地顯示整個(gè)菜單。客戶可以直接點(diǎn)擊他想要的服務(wù)。如果客戶希望與人工座席交談，他所要做的就是一次點(diǎn)擊而不是進(jìn)入無數(shù)按鍵的迷宮。想想客戶對這種自助服務(wù)的滿意程度吧。

　　曾經(jīng)的IVR非常愚蠢。您選擇的酒店IVR系統(tǒng)不一定如此。找到能夠提供AI嵌入式IVR的合適供應(yīng)商，它可以感知來電者的心情，識別語言甚至提供自然語言翻譯以及文本到語音和語音到文本，您將喜歡像客戶一樣使用IVR。酒店業(yè)需要以任何語言向來自世界任何地方的客戶致電。識別語言的IVR或者至少從國家代碼前綴識別國家，然后可以用該國家的語言來稱呼呼叫者�？蛻趔w驗(yàn)很重要，您的來電者將與近乎人性化的IVR交談，而不僅僅是一系列的回復(fù)。但是，就目前而言，您可能需要使用機(jī)器人。

　　如果人工智能將進(jìn)入IVR并改善它，那么也會有AR（增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)）和VR（虛擬現(xiàn)實(shí)）在路上�？蛻糁码姴⑾Ｍ�了解方向或房間和設(shè)施。IVR給了他一個(gè)演練，或者把他放在地圖上。雖然現(xiàn)在還未到來，但令人欣慰的是，今天可用的IVR系統(tǒng)可以為他提供房間和行車路線等的詳細(xì)信息。

　　供應(yīng)商與您選擇的IVR解決方案同樣重要，因?yàn)樾屡d技術(shù)持續(xù)永不間斷。當(dāng)您選擇IVR時(shí)，持續(xù)的支持能力，IVR的發(fā)展演變以及可能的托管服務(wù)都應(yīng)該計(jì)算在內(nèi)。

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