在華為中國生態(tài)伙伴大會2019期間，華為在主題為“品質(zhì)服務(wù)，開啟大服務(wù)2.0時代”的服務(wù)峰會上發(fā)布了“華為服務(wù)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟”計劃，該聯(lián)盟是多元服務(wù)伙伴的集合，包括行業(yè)IT標(biāo)準(zhǔn)化組織如ITSS、華為授權(quán)服務(wù)伙伴、華為認(rèn)證服務(wù)伙伴（CSP）以及華為認(rèn)證服務(wù)解決方案伙伴（CSSP）。華為企業(yè)BG中國區(qū)副總裁李同廣談到，服務(wù)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟是華為服務(wù)生態(tài)的重要載體，聯(lián)盟將把有相同目標(biāo)、相同類型的伙伴更加精準(zhǔn)的聚在一起。

　　華為企業(yè)BG中國區(qū)副總裁 李同廣

　　早在1月底，華為企業(yè)服務(wù)就確立了“構(gòu)建高品質(zhì)服務(wù)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，提供無處不在的一致性服務(wù)體驗”的新定位。除了在2019年繼續(xù)加大服務(wù)產(chǎn)品授權(quán)、放開授權(quán)門檻，以及大力拓展服務(wù)解決方案商的生態(tài)，華為會將“高品質(zhì)、一致性”視為服務(wù)戰(zhàn)略的關(guān)鍵升級。為此，華為不僅會投入專項資金用于質(zhì)量養(yǎng)成計劃，還將為服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量等維度賦予新的定義。

　　在“優(yōu)勢互補(bǔ)、繁榮生態(tài)、品質(zhì)服務(wù)、成就客戶”的宗旨下，基于洞察行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的服務(wù)需求，服務(wù)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟有了統(tǒng)一、清晰的目標(biāo)，以及實現(xiàn)目標(biāo)的體系和行動。這一宗旨中，前8個字意指圍繞數(shù)字化轉(zhuǎn)型把伙伴的能力聚合起來，后8個字則是代表通過提升品質(zhì)，為客戶貢獻(xiàn)更多的價值。具體到合作模式，可以分為三點(diǎn)：一是CSP或CSSP伙伴直接給客戶提供服務(wù)，華為作為其服務(wù)解決方案的一個子集；二是華為聚合伙伴服務(wù)能力或方案，統(tǒng)一給客戶提供服務(wù)方案；三是華為和伙伴通過方案優(yōu)勢互補(bǔ)，一起為客戶提供聯(lián)合服務(wù)方案。

　　據(jù)了解，2019年華為服務(wù)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟將重點(diǎn)推出三項計劃：質(zhì)量之星計劃，組織超過100場的服務(wù)賦能會，覆蓋每個區(qū)域的每一家伙伴的每一位工程師，定向培養(yǎng)200名質(zhì)量經(jīng)理，并將在第三季度成立華為服務(wù)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟質(zhì)量委員會；聯(lián)合之星計劃，一方面大力發(fā)展CSSP伙伴，另一方面，將開展聯(lián)合行業(yè)服務(wù)，包括聯(lián)合行業(yè)服務(wù)方案的驗證、營銷和項目落地三個步驟，預(yù)計合作空間超過40億；激勵之星計劃，針對網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品解決方案實施服務(wù)和Co-Care開放授權(quán)，授權(quán)范圍同比增長10%以上，授權(quán)伙伴服務(wù)空間同比增長50%，全年投入1億元用于伙伴在服務(wù)銷售上的激勵以及3000萬的培訓(xùn)激勵，同時還有800萬的伙伴服務(wù)質(zhì)量提升激勵以及600萬的CSSP專項激勵。

　　在李同廣看來，產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟意味著更大的合作空間、更多的投資，尤其是在研發(fā)方面，每一款產(chǎn)品、每一項服務(wù)都要有針對性的配套方案，“服務(wù)要圍繞不同行業(yè)的特點(diǎn)和客戶需求來展開，通過提升品質(zhì)真正解決客戶的使用體驗問題。”

　　華為企業(yè)BG中國區(qū)服務(wù)解決方案銷售部部長馬駿認(rèn)為，客戶在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中遇到的問題主要有兩點(diǎn)，首先是從架構(gòu)維度上需要多場景，一方面包括頂層的咨詢規(guī)劃，另一方面則是應(yīng)用向下延伸的端到端解決方案交付。其次是時間維度上，需要進(jìn)行長期的運(yùn)營。

　　華為企業(yè)BG中國區(qū)服務(wù)解決方案銷售部部長 馬駿

　　“技術(shù)只是手段，網(wǎng)絡(luò)也只是形態(tài)，以前客戶關(guān)注的是網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)交付、保障、維護(hù)，現(xiàn)在應(yīng)該拿出更多的精力和方案投入到如何提升最終的用戶體驗和感知，最終為客戶的業(yè)務(wù)持續(xù)增值，獲得成功。”馬駿說。近幾年，華為一直在加大解決方案的投入，每年會拿出2%-3%的收入用于服務(wù)方案的開發(fā)。

　　成立于2011年的上海英方是一家專注于容災(zāi)數(shù)據(jù)保護(hù)和業(yè)務(wù)永續(xù)的公司，與華為的合作始于2014年，最早是華為的軟件供應(yīng)商，后來成為首批CSSP。在為海外客戶進(jìn)行數(shù)百公里距離的業(yè)務(wù)遷移和容災(zāi)方案時，體驗到了華為云的“字節(jié)集復(fù)制”技術(shù)，可以在高可靠的情況下做到不停機(jī)上云遷移和秒級切換。上海英方總經(jīng)理胡軍擎介紹稱，華為提供了覆蓋計算、網(wǎng)絡(luò)、存儲的云平臺和運(yùn)營服務(wù)支持，加上英方的遷移軟件設(shè)計能力，共同滿足了客戶的需求。

　　大數(shù)據(jù)、AI產(chǎn)品及服務(wù)提供商四方偉業(yè)與華為更是有著頗深的淵源，其前身就是華為的電商合作伙伴。四方偉業(yè)總經(jīng)理助理李剛稱，與華為的合作主要有兩部分，一個是中控平臺的研發(fā)，涉及數(shù)據(jù)采集、AI等技術(shù)，另一個是數(shù)字政府的業(yè)務(wù)。

　　馬駿表示，華為一直在加強(qiáng)開放平臺的開發(fā)力度和接口，把更多的服務(wù)能力和方案整合起來，“去年我們發(fā)布了統(tǒng)一運(yùn)維平臺（IMOC），除了提供監(jiān)、管、控、營、服等5大體系，還面向合作伙伴開放了統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的API，使最終的解決方案可以滿足不同場景的客戶需求。”

　　對于華為來說，只有潛心做好平臺、做好生態(tài)的土壤才能讓伙伴在其上發(fā)揮更好的協(xié)同作用，把服務(wù)產(chǎn)品深入到每一個細(xì)分場間，大服務(wù)邁入了2.0時代，服務(wù)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟的成立明確了服務(wù)生態(tài)的發(fā)展路徑。2019年，一方面，借助行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化組織和服務(wù)產(chǎn)業(yè)專家的力量把服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量梳理清晰的脈絡(luò)向服務(wù)伙伴和聯(lián)盟伙伴進(jìn)行輸出；另一方面，就是服務(wù)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟的運(yùn)作。

　　歸納起來，華為的服務(wù)生態(tài)也可以從四個方面來看。