圖：CTI論壇總經(jīng)理視頻專訪Poly博詣技術(shù)總監(jiān)余寶生
CTI論壇：各位觀眾大家好，這里是CTI論壇2019中國呼叫中心及企業(yè)通訊大會的視頻采訪現(xiàn)場，我們有幸請到了Poly博詣公司的技術(shù)總監(jiān)余寶生，首先請您跟我們廣大觀眾打聲招呼吧。
余寶生：各位觀眾大家下午好，很高興跟大家相見。
CTI論壇：感謝您今天接受我們的現(xiàn)場采訪，有幾個問題請您跟廣大觀眾分享一下。第一個問題是能否請您詳細的介紹一下Poly博詣公司，Poly博詣對大家是非常陌生的公司，首先請您介紹一下貴公司的背景和來龍去脈。
余寶生：的確，大家對Poly博詣比較陌生，事實上新的公司名字是在3月18日剛剛宣布的，博詣是兩家公司合為一體，寶利通加繽特力，新的公司宗旨，從全球來看，它是一個注重在全球的通信公司，就是要為人類提供真實的溝通和協(xié)作的通信公司。新的公司是基于全方位的產(chǎn)品和解決方案，兩家公司的合并是一種整合，是一種互補，Polycom在視頻行業(yè)做了很多年，且在中國行業(yè)市場取得了優(yōu)異的成績，也感謝各位的支持，繽特力是做耳機為主的廠商，現(xiàn)在兩家公司合并后能夠提供全方位的產(chǎn)品，耳機、桌面電話、會議室電話、以及全方位的視頻解決方案，加上前面的一些產(chǎn)品，能夠使得個人和群體的聯(lián)合通信的解決方案成為可能，提供給人身臨其境的解決方案，可以在通訊方面做到面對面的溝通，Poly是“多”的實意，是能夠很多人類共同協(xié)作，包括很多溝通、帶來了很多的機會以及更多的解決方案，能夠打造面對面的整體解決方案，一對一、一對多和多對多的整體協(xié)作和溝通的全方位解決方案，這是新的公司來做的。
CTI論壇：非常感謝為我們廣大的觀眾答疑解惑，Poly博詣我拿到稿子的時候我還真是沒什么概念，但是對于廣大的觀眾而言，繽特力和寶利通都是在行業(yè)中如雷貫耳的兩大企業(yè)，我也看到他們的一些介紹，新的LOGO與寶利通原來三爪的電話，繽特力耳麥作為一個新的LOGO，我們非常期待這家公司。第二個問題，能否請您詳細介紹一下Poly博詣為呼叫中心行業(yè)用戶帶來的產(chǎn)品的整合解決方案以及如何發(fā)揮原來兩家老牌公司的技術(shù)、產(chǎn)品上的優(yōu)勢？
余寶生：兩家公司合并后，為呼叫中心和多媒體的統(tǒng)一通信解決方案提供了拓展的方案。呼叫中心一般是有耳麥和電話當然也有平臺，以前Polycom電話方面有獨特的技術(shù)，全系列電話的方案，和繽特力合并后，呼叫中心可以提供全新的耳機和電話，整個解決方案有什么和其他友商相比的優(yōu)勢呢？繽特力的耳機，最早是登月，阿姆斯特朗，為什么選擇繽特力的耳機，在很多呼叫中心的電話就是因為有獨特的技術(shù)，技術(shù)主要是包括在人們可以體會到，繽特力的耳機有非常好的降噪處理、回聲處理以及耳洞保護，一下子脈沖的話會檢測到會進行緩解，關(guān)鍵是呼叫中心能夠做到Polycom 是有魔墻的技術(shù)，呼叫中心通常坐的比較近，每個人都接電話，我們以前會聽到旁邊人的聲音，這個體驗并不好，Polycom和繽特力的耳機結(jié)合，現(xiàn)在是不會出現(xiàn)這種情況了，半徑是可以設(shè)置的，幾厘米的話音可以拾進去，其他的屏蔽掉，沒有任何的噪音和雜音，這是整體解決方案主要是噪聲和旁聲的剔除。兩家合并之后以前大家聽音樂是窄的音帶，聽得不舒服，我們的產(chǎn)品可以提供22K的聲音，聽一天都不會累，所以呼叫中心里面在聲音和噪聲環(huán)境的處理方面有著獨特的技術(shù)，關(guān)鍵是能夠給用戶帶來很好的體驗。
CTI論壇：我也是深有感受，有時接到呼叫中心打來的電話，或近幾年的營銷電話，電話一接通就聽到其他人的聲音，我心想肯定是有一幫人電話外呼呢，所以首先給客戶的感受不好，更甭提服務(wù)了，這就是魔球的魔力所在。
余寶生：這是我們獨特的方面，有獨特的特色才能受到用戶的歡迎，在選擇方案的時候也會有所側(cè)重。
CTI論壇：第二個問題是您介紹了Poly博詣的解決方案的內(nèi)容，是否再闡述一下對呼叫中心行業(yè)用戶來說，原來沉淀的兩家技術(shù)上優(yōu)勢是哪些？
余寶生：除了平臺和合作伙伴提供以外，其他的從話機到耳機都可以可以提供，而且是不同層次的應(yīng)用，包括有無線的、有線的，不同的解決方案、不同話機分層來做。最關(guān)鍵的技術(shù)是有拾音的魔墻和魔球，都可以做屏蔽。繽特力話機里面有很好的噪聲的處理，噪聲的處理能夠把所有其他的聲音屏蔽掉，把有效的聲音傳輸給對方，關(guān)鍵是兩家公司合并后耳機和話機之間做到無縫集成，比如要接電話音量的調(diào)整都可以在耳機上完成，核心從我們來看是提供很好的用戶體驗，聲音的保護、聲音的感應(yīng)，有時候接電話之后再接下一個如果是適當?shù)男菹⒁坏綆酌腌�，拿下來自動聲音就停了，戴上去自動會開始工作，所以是智能的技術(shù)在里面。
CTI論壇：剛才提到了魔墻和魔球，您能再幫我區(qū)分一下這兩者嗎？
余寶生：在呼叫中心里面魔球的應(yīng)用是更廣泛的，一般是話務(wù)員帶個耳機有個耳麥，打進去的時候可以聽到旁邊的聲音。如果用魔球技術(shù)，可以設(shè)定耳麥的前面兩毫米或者是幾毫米范圍，只有在這個范圍內(nèi)的聲音會被收進去，其他的任何聲音都聽不見，這是很奇特的技術(shù)。魔墻是今天在這個環(huán)境中，比如旁邊有人在打字，如果要把這個聲音傳出去打字的聲音不好聽，它是沒有物理的屏風(fēng)但是可以做個屏風(fēng)把外面聲音屏蔽掉。還有一個魔帶，有的時候有一個指向性的，因為在一個辦公室中，聲音從這個范圍傳到那面去，其他的聲音也會屏蔽掉，是一個扇面的形態(tài)。用戶當時覺得很奇怪，跨過這個線軸，聲音就沒有了，沒有任何的物理上的屏蔽。
CTI論壇：魔球確實是非常有用的。第三個問題本次大會也很關(guān)心下一代通訊的架構(gòu)未來UC發(fā)展方向，3月18日新公司的品牌，未來5G、移動通信高度普及的情況下Poly博詣未來戰(zhàn)略方向是什么、技術(shù)整合方面如何考慮？
余寶生：延伸到呼叫中心外，是我們公司合并后一個大的方向，呼叫中心僅僅是業(yè)務(wù)的一小部分，關(guān)鍵的是多媒體或者統(tǒng)一通信的發(fā)展，Polycom在中國這么多年獲得了廣泛的關(guān)注，在外企里面我們做的非常牛。我們占全球的份額大，中華區(qū)的業(yè)務(wù)占了13%，在亞太中國的業(yè)務(wù)占到整個亞太的一半，這已經(jīng)非常好了，沒有外企可以有么這好的業(yè)績了，這是從傳統(tǒng)視頻會議開始做的，現(xiàn)在統(tǒng)一通信是云化虛擬化。
無論是哪個行業(yè)都在云化、虛擬化來發(fā)展，云化、虛擬化過程中特別是以后5G產(chǎn)生之后，5G改變的是社會架構(gòu)，事實上它的應(yīng)用是寬帶，寬帶在通信里面是視頻所需數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)量要求比較大。因為我們是做視頻應(yīng)用的，我們會在以后研究如何將AI技術(shù)、AR、VR技術(shù)融合到統(tǒng)一通信里面來。整個統(tǒng)一通信Poly博詣在傳統(tǒng)的視頻會議基礎(chǔ)上，向云化、虛擬化發(fā)展，真正做到今后所有的基于云化，不論是今后話機和會議室電話、桌面電話和視頻整體方案，都是基于大的云的平臺來提供給客戶，不同的客戶也有不同的解決方案來滿足其要求。5G的出現(xiàn)事實上是移動視頻、移動通信的方向，5G幾大特點，第一寬帶，低延時、低功耗、萬物互聯(lián)、安全性。我們是在寬帶的應(yīng)用方面，是基于視頻的，寬帶是受益的。還有低延時，和虛擬現(xiàn)實和增強現(xiàn)實相結(jié)合，能夠提升用戶體驗，這里面關(guān)鍵是基于我們的整體云的部署，在控制、統(tǒng)計分析、整體解決方案里面如何向不同的用戶施展不同的解決方案。因為兩家公司合并后整體的要適應(yīng)不同用戶群，可以是個人用戶、商業(yè)用戶，從耳機、桌面電話、會議室電話和整體視頻解決方案來做，今后的多媒體通信、5G出來之后真的有很大的展望趨勢。Polycom和繽特力是專注做其適應(yīng)性研究所以有獨特的技術(shù)，術(shù)業(yè)有專攻，專注之后才有更極至的用戶體驗，在今后大的統(tǒng)一通信的云化的方面，我們也會能夠繼續(xù)引領(lǐng)這個市場。
CTI論壇：余總描繪了非常漂亮的場景，5G到來以后視頻通信寶利通是做視頻會議起家的，在UC領(lǐng)域中也是佼佼者，我想題外問一下，一年前3月18日這個案子已經(jīng)是整合結(jié)束了，因為新的已經(jīng)出來了，市場之前也不知道到底是怎么個情況，我想問一年前收購的時候現(xiàn)在合并，當時是用收購繽特力20億美金收購的，行業(yè)里傳說蛇吞象，在新的戰(zhàn)略中，繽特力耳機做的非常棒，世界已經(jīng)頂級了，從登月開始一直到現(xiàn)在，在新的5G通訊，新的Poly博詣公司里繽特力又扮演什么角色呢？
余寶生：我們非常慶幸兩家公司整合在一起，5G以后如果真正能夠商用，就像手機、電腦、PAD隨時可以視頻的溝通，真正體驗到面對面溝通和交流。但是我們的手機是通訊方面可以，麥克風(fēng)和話筒不可能做的非常好，我們在麥克風(fēng)、話筒方面，關(guān)鍵是離的非常近的時候回聲和噪聲怎么消除。包括以后的電腦要做視頻通信，本身帶著話筒和麥克風(fēng)肯定效果也不好，這種情況下，把軟件裝在手機上和裝在電腦上要隨時隨地的通信，如果用到Poly博詣的話筒和話機，效果就非常不一樣了。除了提供高清的聲音以外，噪聲、背景噪聲、環(huán)境噪聲都可以被屏蔽掉，清晰的環(huán)境下可以體驗到高清的水晶般的聲音，極致的用戶體驗。兩家公司合并在一起后，因為Poly博詣以前是在視頻方面有獨特的優(yōu)勢，視頻編解碼有很多獨特之處，加上耳機的結(jié)合，對今后的移動通信我們寄予的希望非常高。中國市場很大，中國像視頻應(yīng)用、統(tǒng)一通信應(yīng)用這類的市場肯定會超過美國，我們有信心，而且有信心在互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用里面、走在世界的前面。
5G馬上要出來了，5G是中國市場非常大的前景，在中國不完全統(tǒng)計3400萬SMB（中小型企業(yè)）現(xiàn)在有多少中小企業(yè)用了視頻，真正用到融合通信和統(tǒng)一通信是很少的。為了提升工作效率使用Poly產(chǎn)品，用完之后覺得非常好。我自己是個老板，在中國有十幾個分公司，統(tǒng)一通信就可以隨便找?guī)讉�人開會，感覺就不一樣了，以前開會時馬賽克等等包括噪聲很大，以后用了Poly博詣的解決方案就是在安靜的環(huán)境下做融合通信，這是我們的優(yōu)勢，也希望在今后的云化視頻整體解決方案里面體現(xiàn)出來。其中還包括Poly博詣會議室的應(yīng)用，那還是它的基礎(chǔ)，這是用結(jié)合的方式來做。
CTI論壇：不同應(yīng)用層次的產(chǎn)品，非常好很期待，Poly博詣今后為我們帶來更極至的體驗和更流暢的統(tǒng)一通信的體驗。繽特力和寶利通是世界上著名的在個人通訊和企業(yè)通訊里面著名的兩家公司，一年前他們進行了合并，一年后他們重新以Poly博詣的品牌重新出發(fā)，我們預(yù)祝他們在今后的全球的不僅僅是在中國，而是在全球市場上取得更大的成績和輝煌，為所有的消費者造福，最后用一句話進行總結(jié)。
余寶生：謝謝各位，今天很高興有機會跟大家分享新的公司叫Poly博詣，我們也期待基于Poly博詣在中國市場新的面孔，我們帶來新的解決方案，這里面從傳統(tǒng)的視頻會議延伸到云視頻的解決方案，Poly博詣是整體解決方案提供者，在公有云、私有云、混合云方面有獨特解決方案和獨特的技術(shù)，相信中國市場會提供更加優(yōu)質(zhì)、更加方便，易管理、易使用、易維護的解決方案來奉獻給大家，謝謝！
CTI論壇：謝謝余總、謝謝大家的參與！
