VERINT是Actionable Intelligence（輔助明智決策信息）解決方案的全球領(lǐng)導(dǎo)者，重點(diǎn)針對客戶交互優(yōu)化、安防智慧以及欺詐、風(fēng)險和合規(guī)性。如今，遍布逾180個國家的10，000多家機(jī)構(gòu)（其中包括超過85%的《財(cái)富》100強(qiáng)企業(yè)）均需借助Verint解決方案來更加及時、有效地做出明智決策。
近年來，全球范圍內(nèi)政府部門針對金融服務(wù)機(jī)構(gòu)的監(jiān)管法規(guī)不斷增多且動作頻頻，金融科技創(chuàng)新與合規(guī)成為兩大發(fā)展主題。在此背景下，Verint宣布將進(jìn)一步擴(kuò)展其金融合規(guī)合作伙伴計(jì)劃。該計(jì)劃由Verint領(lǐng)銜的業(yè)內(nèi)領(lǐng)先企業(yè)組成，通過合作伙伴生態(tài)系統(tǒng)，助力金融服務(wù)機(jī)構(gòu)有效應(yīng)對日益嚴(yán)峻的合規(guī)挑戰(zhàn)。近日CTI論壇記者采訪了Verint GTM戰(zhàn)略金融合規(guī)副總裁Philip Fry先生，共同討論了金融合規(guī)方面所面臨的問題與解決方案。
圖：Verint GTM戰(zhàn)略金融合規(guī)副總裁Philip Fry
采訪嘉賓介紹：Philip在金融服務(wù)行業(yè)，特別是在語音技術(shù)方面擁有超過32年的經(jīng)驗(yàn)。他在德意志銀行(Deutsche Bank)工作的近20年間，帶領(lǐng)全球語音工程組織推動并實(shí)施了基于前臺和后臺語音技術(shù)的創(chuàng)新解決方案，并開發(fā)了一系列監(jiān)管與合規(guī)工具以及自動化保證功能�，F(xiàn)在Philip主要負(fù)責(zé)Verint的金融合規(guī)市場戰(zhàn)略，為企業(yè)贏得差異化優(yōu)勢。
CTI論壇：您好，請簡要介紹下自己，目前主要的工作以及團(tuán)隊(duì)專注的技術(shù)方向。
Philip Fry：您好！我是Philip Fry，目前在Verint客戶交互解決方案部門負(fù)責(zé)金融合規(guī)解決方案戰(zhàn)略的制定，通過與Verint客戶團(tuán)隊(duì)協(xié)作，了解和預(yù)測客戶及行業(yè)需求。同時，我也會與Verint工程團(tuán)隊(duì)進(jìn)行合作，確保我們交付的解決方案能夠真正滿足客戶和行業(yè)的需求，而不只是提供單純的技術(shù)。
CTI論壇：Verint是Actionable Intelligence輔助明智決策信息解決方案的全球領(lǐng)導(dǎo)者，請介紹下Verint的歷史、業(yè)務(wù)的情況，主要戰(zhàn)略支柱，以及比較關(guān)注的要投資的技術(shù)領(lǐng)域。
Philip Fry：Verint創(chuàng)立于1994年2月。我們最初的核心業(yè)務(wù)是商業(yè)通話錄音，當(dāng)時行業(yè)正從模擬磁帶轉(zhuǎn)向數(shù)字化錄音。上世紀(jì)90年代末，我們開始進(jìn)軍安全市場，并于2001年增加了視頻安防業(yè)務(wù)。
2002年5月，我們完成了首次公開募股（IPO）。在公司穩(wěn)步增長的同時，我們還通過企業(yè)收購不斷豐富我們的解決方案，大力拓展勞動力優(yōu)化、基于云端的客戶服務(wù)、人工智能、金融合規(guī)等新興領(lǐng)域。您可能聽說過我們收購的一些公司，例如Witness Systems和KANA Software。
目前，Verint主要通過客戶交互解決方案（CES）與網(wǎng)絡(luò)智能解決方案這兩個業(yè)務(wù)部門進(jìn)行運(yùn)營，致力于交付輔助明智決策的解決方案。CES解決方案組合包括勞動力交互、智能自助服務(wù)、客戶之聲、合規(guī)與防欺詐解決方案等。通過利用最新的人工智能與分析技術(shù)，Verint致力于充分發(fā)揮自動化和智能化的巨大潛能，推動企業(yè)實(shí)現(xiàn)整體業(yè)務(wù)增長。
Verint是一家客戶交互公司。我們的戰(zhàn)略是幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)客戶交互的易用化、現(xiàn)代化和自動化，并將客戶交互轉(zhuǎn)化為企業(yè)可持續(xù)的競爭優(yōu)勢，同時減少運(yùn)營復(fù)雜性并降低成本。我們的云端和混合型解決方案覆蓋聯(lián)絡(luò)中心、分支機(jī)構(gòu)和后臺辦公、客戶體驗(yàn)、數(shù)字化營銷、金融合規(guī)等所有影響客戶體驗(yàn)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。
如今，遍布180多個國家的10，000多家機(jī)構(gòu)（其中包括超過85%的《財(cái)富》100強(qiáng)企業(yè)）都在使用Verint的解決方案，助力他們更加及時、有效地做出明智決策。
CTI論壇：近年來，全球范圍內(nèi)關(guān)于金融服務(wù)機(jī)構(gòu)的監(jiān)管法規(guī)不斷增多，金融科技創(chuàng)新與合規(guī)成為兩大發(fā)展主題。在此背景下，為了幫助企業(yè)積極應(yīng)對合規(guī)挑戰(zhàn)，Verint有怎樣的最新戰(zhàn)略部署，為金融服務(wù)行業(yè)提供了哪些核心技術(shù)支持？又為市場帶來了哪些最前沿的解決方案？
Philip Fry：多年來，Verint仔細(xì)研究了語音行業(yè)如何為金融服務(wù)企業(yè)提供技術(shù)支持，我們認(rèn)為，行業(yè)需要做出改變。合規(guī)一直被看作為對于技術(shù)的“補(bǔ)充”，但我們認(rèn)為這種合規(guī)理念已經(jīng)行不通了。因此，2018年年底，我們投資了幾家小型合規(guī)監(jiān)管型技術(shù)公司，目前，我們正著手于構(gòu)建新的合規(guī)框架，為客戶提供端到端支持。Verint的合規(guī)理念包括以下六個關(guān)鍵方面：
1. 我們的解決方案都是API優(yōu)先的開放式標(biāo)準(zhǔn)，具有高度的靈活性。
2. 合規(guī)不僅僅是在問題發(fā)生之后再著手解決，而是要通過實(shí)施更強(qiáng)的控制來避免問題的出現(xiàn)。這是我們之所以重視“主動合規(guī)”的原因。
3. 語音不再是一種獨(dú)立的技術(shù)，供應(yīng)商需要提供跨渠道的抓取與控制功能。
4. 合規(guī)必須考慮可持續(xù)性和轉(zhuǎn)型需要，所以僅僅銷售軟件是不夠的。客戶希望提高效率，需要確保用戶和技術(shù)的不斷變化不會影響企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展。
5. 自動化是關(guān)鍵。我們需要消除人為錯誤，為使用和支持自動化技術(shù)的團(tuán)隊(duì)賦能。
6. 一個供應(yīng)商不可能做到面面俱到。Verint不僅自身擁有突出優(yōu)勢，還與行業(yè)領(lǐng)先的金融科技公司和合規(guī)監(jiān)管技術(shù)公司達(dá)成協(xié)助，共同為客戶提供更多選擇。
Verint金融技術(shù)功能的基礎(chǔ)是一個5級框架，每個級別對應(yīng)的合規(guī)功能依次增加：
1.級為抓取功能。這是Verint金融技術(shù)功能的基礎(chǔ)。我們能夠抓取UC領(lǐng)域的所有通信數(shù)據(jù)（語音、視頻、即時通訊、輪詢、白板與問答、移動電話、標(biāo)準(zhǔn)IP電話和專業(yè)dealerboard）。
2.級為自動化功能。我們提供一系列廣泛的功能，包括測試基礎(chǔ)設(shè)施和工藝流程，根據(jù)政策驗(yàn)證通信狀態(tài)等。
3.級為分析功能。我們提供高級語音轉(zhuǎn)錄功能，用來分析抓取的數(shù)據(jù)。
4級和5級為可持續(xù)性和風(fēng)險防控功能。相關(guān)解決方案由我們的合作伙伴提供。
CTI論壇：Verint最新發(fā)布的金融合規(guī)解決方案具體都包括哪些？能為金融服務(wù)機(jī)構(gòu)解決哪些痛點(diǎn)？
Philip Fry：Verint金融合規(guī)解決方案提供：
跨渠道的通信抓取功能和強(qiáng)大的存檔控制功能（安全訪問、WORM存儲、搜索和重播以及案例管理功能，可與多種領(lǐng)先的自建及云解決方案實(shí)現(xiàn)廣泛集成）。
“職業(yè)道德屏障”功能（根據(jù)政策控制通信），統(tǒng)一通信平臺的數(shù)據(jù)抓取層也具備這一功能。該功能能夠：
- 屏蔽兩個用戶間的通信
- 攔截即時消息中的附件
- 實(shí)現(xiàn)在線隱身功能
我們的金融合規(guī)解決方案能夠讓處于監(jiān)管的用戶隨時啟用任意通信設(shè)備，而不是僅僅依賴傳統(tǒng)電話，這對于現(xiàn)代化運(yùn)營來說是重大利好。
Verint自動化驗(yàn)證解決方案擁有三大核心功能：
系統(tǒng)檢查：用來提供通信基礎(chǔ)設(shè)施的自動化測試，確保合規(guī)系統(tǒng)處于在線狀態(tài)，可以正常使用。
操作檢查：通過自動化的“日常巡查”解決方案，測試每個語音錄音渠道從一天的開始即處于工作狀態(tài)。
策略檢查：用來確認(rèn)所有通話已妥善存檔，未經(jīng)篡改，并且質(zhì)量可以得到保證。
這套解決方案·可以幫助企業(yè)有效應(yīng)對挑戰(zhàn)，以較少的資源做更多的事，同時幫助管理人員獲得對于合規(guī)基礎(chǔ)設(shè)施的可視性和可控性。
CTI論壇：Verint金融合規(guī)解決方案可應(yīng)用的場景有哪些？請介紹金融合規(guī)解決方案涉及的核心技術(shù)。如何把這些技術(shù)落地到實(shí)際應(yīng)用場景當(dāng)中？
Philip Fry：Verint的金融合規(guī)解決方案的設(shè)計(jì)旨在解決金融服務(wù)行業(yè)面臨的實(shí)際問題和關(guān)鍵問題，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)：
- 滿足不斷變化和增加的監(jiān)控要求
- 從新型和不斷演進(jìn)的形態(tài)中抓取數(shù)據(jù)
- 安全存儲并訪問數(shù)據(jù)
- 快捷高效地理解并分析數(shù)據(jù)查詢結(jié)果
- 對深層通訊及錄音基礎(chǔ)架構(gòu)進(jìn)行查驗(yàn)，確保該架構(gòu)滿足運(yùn)營及合規(guī)需要
- 在法律行業(yè)應(yīng)用中，有時某家企業(yè)會涉及訴訟雙方，因此不能在內(nèi)部討論訴訟案情。我們的職業(yè)道德屏障解決方案能夠讓企業(yè)阻塞這類通訊，確保態(tài)度保持公正。
- 通過解決方案抓取的數(shù)據(jù)對金融服務(wù)企業(yè)是很寶貴的信息，若使用得當(dāng)（例如將數(shù)據(jù)與CRM解決方案進(jìn)行連通），客戶就能夠利用它獲得洞察力并提升收入。
- 政策引擎能夠?qū)⒑弦?guī)應(yīng)用擴(kuò)展到其領(lǐng)域，幫助企業(yè)創(chuàng)建關(guān)于人員編制及流程的合規(guī)監(jiān)控。
CTI論壇：請介紹下Verint目前在金融合規(guī)方面的發(fā)展情況和合作范圍，發(fā)展合作對象集中在哪些類型的企業(yè)？
Philip Fry：我們對正在打造的金融合規(guī)合作伙伴計(jì)劃感到非常興奮，該計(jì)劃讓Verint的解決方案與其他企業(yè)的技術(shù)兼收并蓄，使Verint的產(chǎn)品應(yīng)用得到延申。計(jì)劃起步不久，但進(jìn)展得很順利，目前技術(shù)合作伙伴已能夠提供以下多種解決方案：
- 移動錄音，該領(lǐng)域正變得越來越具有挑戰(zhàn)性，亟需更嚴(yán)格的監(jiān)察
- 專業(yè)轉(zhuǎn)錄和實(shí)時語音分析，滿足交易場所使用專有術(shù)語的需要
- 交易重建，最佳操盤及為相關(guān)機(jī)構(gòu)提供MiFiD II RTS 27/28報表支持。目前，我們已經(jīng)與一家創(chuàng)新企業(yè)達(dá)成了伙伴關(guān)系，該企業(yè)開發(fā)了一種專為復(fù)雜外匯市場定制的新型交易監(jiān)控軟件。
此外，我們正在積極打造由全球及區(qū)域服務(wù)合作伙伴組成的行業(yè)生態(tài)體系，以支持目前及未來的整體合規(guī)框架。
CTI論壇：請問下一步Verint在中國的金融市場會有哪些發(fā)展策略，怎么能把一些好的國際項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)帶到國內(nèi)來？
Philip Fry：合規(guī)非常重要，全世界哪里都是這樣。雖然法規(guī)不同，但發(fā)展趨勢是一致的，各國監(jiān)管機(jī)構(gòu)都在相互學(xué)習(xí)，相互借鑒，我們認(rèn)為，未來法規(guī)將呈現(xiàn)越來越標(biāo)準(zhǔn)化的態(tài)勢。中國市場令人很受鼓舞，對Verint來說，是巨大且重要的戰(zhàn)略市場。我們提供面向Skype for Business和Cisco Jabber的數(shù)據(jù)抓取功能，期望不斷擴(kuò)展這方面的市場應(yīng)用。我們將致力于與了解當(dāng)?shù)厥袌龅钠髽I(yè)結(jié)成伙伴關(guān)系，并通過這種方式，挖掘市場需求，為客戶提供本地化服務(wù)及支持。
CTI論壇：非常感謝您的分享，祝愿Verint通過合規(guī)合作伙伴計(jì)劃打造行業(yè)頂尖的伙伴關(guān)系，為客戶提供業(yè)內(nèi)先進(jìn)的集成解決方案以及專業(yè)的合規(guī)服務(wù)和支持。
