11月6日—10日“互聯(lián)網(wǎng)之光”博覽會(huì)，遠(yuǎn)傳技術(shù)“最多跑一次智慧政務(wù)解決方案”亮相，作為智慧政務(wù)線下服務(wù)觸點(diǎn)，“小遠(yuǎn)”機(jī)器人Plus在現(xiàn)場，為與會(huì)嘉賓提供更新升級(jí)的智慧服務(wù)。與此同時(shí)，遠(yuǎn)傳CEO嵇望采訪實(shí)錄。
01 是什么原因遠(yuǎn)傳技術(shù)能再次參與服務(wù)世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)呢？
嵇望：近期習(xí)總書記在中共中央政治局第九次集體學(xué)習(xí)時(shí)強(qiáng)調(diào)，“人工智能是新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革的重要驅(qū)動(dòng)力量”，要“以關(guān)鍵核心技術(shù)為主攻方向”。遠(yuǎn)傳技術(shù)立足智慧服務(wù)領(lǐng)域，一直致力于智慧服務(wù)技術(shù)的研究與創(chuàng)新。所以今年很榮幸，獲得組委會(huì)邀請(qǐng)，第二次參與大會(huì)的智慧化提升項(xiàng)目。
今年，我們的“小遠(yuǎn)”智能服務(wù)機(jī)器人有了新升級(jí)。我們希望通過服務(wù)世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)，讓“她”多見見“世面”，積累更多服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，更好地應(yīng)用實(shí)踐。除了智能機(jī)器人，遠(yuǎn)傳技術(shù)還帶來了智能推車，希望憑借“小遠(yuǎn)”智能推車，解決園區(qū)或大型室內(nèi)的最后500米短途物流的服務(wù)痛點(diǎn)，把智慧服務(wù)技術(shù)應(yīng)用到生活中，創(chuàng)造更加便捷、美好的生活體驗(yàn)。
02 今年服務(wù)世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)“小遠(yuǎn)”二代，有些什么變化？
嵇望：今年參與大會(huì)服務(wù)的二代“小遠(yuǎn)”機(jī)器人，在外觀和功能上都有升級(jí)。“小遠(yuǎn)”Plus沿用類人形設(shè)計(jì)，但“她”今年“穿”的是收腰灰白色亞光長裙，更具科技感，更符合互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)前沿智能的服務(wù)形象。
經(jīng)過一年持續(xù)研發(fā)，“小遠(yuǎn)”機(jī)器人Plus吸取去年成功服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，基于原先功能，在語音交互、人臉識(shí)別、智能會(huì)務(wù)導(dǎo)覽等方面“思考更清晰”，應(yīng)答更準(zhǔn)確。為嘉賓提供更好的智能迎賓、信息提醒、動(dòng)態(tài)引導(dǎo)等服務(wù)。
03 目前的服務(wù)類機(jī)器人在實(shí)踐應(yīng)用中，包含的主要技術(shù)點(diǎn)有哪些？
嵇望：“小遠(yuǎn)”智能服務(wù)機(jī)器人主要有語音識(shí)別、語義理解、智能知識(shí)庫、多機(jī)協(xié)同、人機(jī)協(xié)同等技術(shù)。“小遠(yuǎn)”智能推車還用到自動(dòng)跟隨技術(shù)、自主導(dǎo)航技術(shù)等。
04 目前機(jī)器人熱潮已經(jīng)過去，遠(yuǎn)傳技術(shù)有哪些落地的項(xiàng)目呢？
嵇望：遠(yuǎn)傳技術(shù)一直是一家非常務(wù)實(shí)的企業(yè)，近期已經(jīng)落地的項(xiàng)目主要有公共服務(wù)類和教育類。我們?cè)诤贾萆铣枪残I綜合服務(wù)大廳、臨海市行政服務(wù)中心、杭州時(shí)代小學(xué)等搭配不同的業(yè)務(wù)系統(tǒng)與服務(wù)內(nèi)容，都已經(jīng)投入到相關(guān)服務(wù)中去了。隨著時(shí)間的推移，我們也將不斷拓展更多行業(yè)領(lǐng)域和服務(wù)方向。
05 做機(jī)器人是研發(fā)投入比較大的，目前遠(yuǎn)傳技術(shù)的相關(guān)技術(shù)團(tuán)隊(duì)與方向是什么？
嵇望：結(jié)合當(dāng)前人工智能的發(fā)展情況，遠(yuǎn)傳技術(shù)在蘇州成立了專門的機(jī)器人研發(fā)中心。蘇州研發(fā)中心的主攻方向是大型商用智能機(jī)器人機(jī)械、電子、控制三大系統(tǒng)的研發(fā)，主要提供機(jī)器人底盤驅(qū)動(dòng)、關(guān)節(jié)行動(dòng)、機(jī)械結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、控制系統(tǒng)設(shè)計(jì)、電子電路設(shè)計(jì)和傳感器應(yīng)用等技術(shù)方案，也可以提供整機(jī)硬件設(shè)計(jì)和樣機(jī)制作。
06 機(jī)器人在實(shí)際應(yīng)用中，主要碰到了哪些問題？
嵇望：從功能上來講，一個(gè)是用戶對(duì)于服務(wù)機(jī)器人的應(yīng)用認(rèn)知。機(jī)器人的成長是需要持續(xù)訓(xùn)練提升的，和我們?nèi)祟悓W(xué)習(xí)一樣，不能一蹴而就。第二點(diǎn)，機(jī)器人服務(wù)能力提升，需要服務(wù)數(shù)據(jù)的沉淀和積累。有了數(shù)據(jù)才能更好地提升個(gè)性化服務(wù)能力。第三點(diǎn)就是老百姓對(duì)于溝通對(duì)象是機(jī)器人的認(rèn)知和接受。本來我們是有問題找人問，現(xiàn)在是找機(jī)器人幫忙解決。
從應(yīng)用場景來講，智能服務(wù)機(jī)器人是在人流較為密集的區(qū)域。對(duì)于機(jī)器人拾音的抗噪技術(shù)、應(yīng)答準(zhǔn)確率和響應(yīng)速度都有非常高的要求。遠(yuǎn)傳技術(shù)在這些方面投入了大量的人力物力，打造了自有的機(jī)器人管理平臺(tái)和行業(yè)語義網(wǎng)，致力為客戶提供定制化的解決方案。
07 未來遠(yuǎn)傳技術(shù)的小遠(yuǎn)機(jī)器人的發(fā)展方向主要是哪些？
嵇望：我們的智能服務(wù)機(jī)器人主要應(yīng)用于勞動(dòng)力密集型和業(yè)務(wù)重復(fù)性較高的場景。依據(jù)客戶服務(wù)需求，以服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值為出發(fā)點(diǎn)，通過人機(jī)協(xié)同和機(jī)器人自主服務(wù)相結(jié)合，為客戶提高效益，提升客戶服務(wù)能力和水平，提升客戶服務(wù)形象以及品牌競爭力。
08 作為客戶服務(wù)類的企業(yè)，為什么遠(yuǎn)傳技術(shù)會(huì)選擇機(jī)器人來作為下個(gè)階段的起跑點(diǎn)呢？
嵇望：在我們看來，機(jī)器人是一個(gè)全新的服務(wù)載體，也是線上線下服務(wù)的必要延伸。遠(yuǎn)傳技術(shù)的使命是“創(chuàng)造美好的客戶體驗(yàn)”，我們將多年的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)借由機(jī)器人作承載，讓服務(wù)更簡單。除了服務(wù)機(jī)器人，遠(yuǎn)傳技術(shù)還在積極探索和實(shí)踐SAAS化的客服云平臺(tái)，將公司的產(chǎn)品和理念傳遞給更多中小企業(yè)。
09 遠(yuǎn)傳技術(shù)最近獲得了吳文俊人工智能技術(shù)發(fā)明二等獎(jiǎng)，這中間有什么可以和我們分享嗎？
嵇望：首先，很感謝大賽組委會(huì)對(duì)遠(yuǎn)傳技術(shù)的認(rèn)可。一直以來，遠(yuǎn)傳技術(shù)踏實(shí)地深耕于智慧服務(wù)領(lǐng)域，致力于智慧服務(wù)技術(shù)的研究，在云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)應(yīng)用研發(fā)方面推陳出新。同時(shí)，在多年的服務(wù)過程中，我們積累了很大一部分客戶服務(wù)數(shù)據(jù)。為后面公司的智能服務(wù)機(jī)器人系列，奠定數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，使得可以準(zhǔn)確地做出語料庫，并分析反應(yīng)出來。當(dāng)然，目前看來，我們的努力還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。我們會(huì)堅(jiān)持不懈，在這條漫長而獨(dú)行的路上，勇往前行。
