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什么時候區(qū)塊鏈技術將進入聯(lián)絡中心?

2018-11-19 09:38:53   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  CTI論壇(ctiforum.com)(編譯/老秦):Sabio的斯圖爾特·多爾曼(Stuart Dorman)稱區(qū)塊鏈技術已經在客戶體驗(CX)領域做出了很多的貢獻,但是真正的實現(xiàn)目前還沒有一個確切的時間表。
什么時候區(qū)塊鏈技術將進入聯(lián)絡中心?
  本月早些時候我讀到關于Ofcom的消息,這是一家英國電信監(jiān)管機構,消息稱它已收到來自于政府的撥款,用來檢查區(qū)塊鏈技術如何應用于改善我們電話號碼的管理方式。不像大多數我已經看到的區(qū)塊鏈故事,這實際上是一個潛在的、有用的應用。
  這是問題的一部分。長久以來它看起來像是為了解決一個問題的解決方案。本身這應該不是什么新鮮的,尤其是區(qū)塊鏈--已經有十年了。
  然而,盡管其相對壽命較長,區(qū)塊鏈從去年1月以來一直是gartner.com上的頭號搜索詞。所以很明顯,對這項技術仍有很多的興趣,即使Gartner說直到2025年別指望它有多大的回報。
  按照Gartner的說法,區(qū)塊鏈正沿著新興技術的炒作周期闊步向前,目前剛剛進入“幻想破滅”期。盡管如此,該分析公司認為這是未來數字化生態(tài)系統(tǒng)的核心組件,到2030年,該技術將帶來超過3萬億美元的增值業(yè)務。
  顯然,部署區(qū)塊鏈在未來會帶來有價值的潛在利益。例如,Ofcom說,它正在調查使用區(qū)塊鏈管理十億英國已經使用或者即將使用的固定電話號碼。區(qū)塊鏈準確的歷史記錄事務的能力,加上其開放分散分類帳目能力,有可能簡化電話號碼生存周期的管理成本。
  當然,區(qū)塊鏈也為移動電話號碼的管理提供了一個重要機會。在人們越來越被他們的手機號碼識別的時代,區(qū)塊鏈保持記錄恒定不變的能力,信任度透明的特點和通過聰明的協(xié)議處理事務的自動化邏輯能力,不僅可以管理號碼,還可以管理我們數字化生活的方方面面。作為一種確認身份、信譽和忠誠度的機制一定會對客戶體驗領域產生深遠的影響,同時也會對消費者交替和安全等關鍵領域提供潛在的流程改進機會和更好的控制能力。
什么時候區(qū)塊鏈技術將進入聯(lián)絡中心?
斯圖亞特·多爾曼(Stuart Dorman)
  鑒于數字轉型的速度,顯然越來越要求有更多的分布式技術框架,可以利用密碼學的能力提供一個準確的歷史事件跟蹤,以建立隨著時間推移的無可爭辯的數字活動記錄。展望未來,區(qū)塊鏈肯定有潛力來處理這些交互的規(guī)模和復雜性。
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  原文網址:https://www.callcentrehelper.com/blockchain-technology-134115.htm
 
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