許多公司面臨的問(wèn)題不是是否應(yīng)該吸納人工智能，而是怎么做。
并不是所有的人工智能都是相等的--出于客戶(hù)關(guān)懷的目的，實(shí)際上有一些特定的特性，確保您的解決方案具有這些特性是非常重要的。
有很多解決方案聲稱(chēng)提供“會(huì)話人工智能”--也就是說(shuō)，人工智能通過(guò)讓客戶(hù)自然地參與解決問(wèn)題，讓技術(shù)看起來(lái)更人性化。
但現(xiàn)實(shí)情況是，包括聊天機(jī)器人和個(gè)人助理在內(nèi)的許多系統(tǒng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到這一目標(biāo)。
另一方面，智能虛擬助理（IVAs）通過(guò)使用諸如會(huì)話管理和機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)來(lái)提供真實(shí)的會(huì)話人工智能體驗(yàn)，使系統(tǒng)能夠不斷地學(xué)習(xí)并變得更加智能。
什么是智能虛擬助理？
在客戶(hù)關(guān)懷方面，企業(yè)采用智能虛擬助理，在提供高功能、高效的自助服務(wù)的同時(shí)，能夠有效地與客戶(hù)進(jìn)行溝通。
IVAs被設(shè)計(jì)成以一種非常實(shí)用和非侵入性的方式來(lái)模擬人類(lèi)互動(dòng)，這樣客戶(hù)就可以用他們自己的語(yǔ)言自然地說(shuō)話，而不必被迫選擇菜單選項(xiàng)或遵循特定的路徑。
IVAs還可以通過(guò)多種渠道實(shí)現(xiàn)--包括語(yǔ)音、聊天、短信、消息傳遞平臺(tái)、家庭設(shè)備等等--這取決于企業(yè)的客戶(hù)更喜歡在哪里進(jìn)行交互。
創(chuàng)造IVA的技術(shù)有哪些？
創(chuàng)建IVA有許多基礎(chǔ)技術(shù)。這些包括：
自動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別（ASR）
ASR是人工智能的一項(xiàng)基礎(chǔ)技術(shù)，也是一項(xiàng)讓計(jì)算機(jī)能夠理解語(yǔ)音的基礎(chǔ)技術(shù)。
ASR可以被訓(xùn)練理解語(yǔ)言、方言和口音，并負(fù)責(zé)接收語(yǔ)音或聲音并將其轉(zhuǎn)錄成單詞文字。
自然語(yǔ)言處理（NLP）
NLP是一個(gè)涵蓋自然語(yǔ)言理解（NLU）、自然語(yǔ)言生成（NLG）和會(huì)話管理的總稱(chēng)。由于人類(lèi)的語(yǔ)言極其復(fù)雜，詞匯在不同的語(yǔ)境中可能意味著不同的意思。
NLP使IVA能夠理解客戶(hù)的語(yǔ)言，識(shí)別他或她的意圖，并產(chǎn)生響應(yīng)。
機(jī)器學(xué)習(xí)
機(jī)器學(xué)習(xí)是一組算法，用于訓(xùn)練計(jì)算機(jī)執(zhí)行某些任務(wù)，而不需要顯式編程。
IVAs利用機(jī)器學(xué)習(xí)和深層神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)（DNN）來(lái)學(xué)習(xí)，并在處理越來(lái)越多的事務(wù)時(shí)變得更加智能。
