消除云遷移的風(fēng)險(xiǎn)和神秘性

　　這些數(shù)字與“2018年演進(jìn)的IP”研究形成了直接對(duì)比，該研究發(fā)現(xiàn)，70%的IT經(jīng)理現(xiàn)在是通信的“云信徒”�？紤]到基于云的通信允許各種規(guī)模的企業(yè)整合其通信基礎(chǔ)設(shè)施、集成應(yīng)用程序并降低其電話系統(tǒng)的成本和復(fù)雜性，這并不奇怪。

　　然而，最近的調(diào)查顯示，遷移項(xiàng)目充滿了風(fēng)險(xiǎn)和不確定性。在2018年對(duì)IT領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行的一項(xiàng)研究調(diào)查報(bào)告中，大多數(shù)的云遷移項(xiàng)目“運(yùn)行得很晚，超出預(yù)算”。

　　對(duì)于業(yè)務(wù)電話來(lái)說(shuō)，比遷移項(xiàng)目時(shí)間表更重要的還有很多。當(dāng)出現(xiàn)中斷或質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，由此產(chǎn)生的業(yè)務(wù)影響可能會(huì)帶來(lái)災(zāi)難性的影響，包括收入損失、生產(chǎn)率下降和客戶滿意度下降。這些風(fēng)險(xiǎn)和擔(dān)憂可能解釋了為什么大量的PBXs超出了預(yù)期的使用壽命，而PBX的平均使用壽命現(xiàn)在接近10歲。

　　通過(guò)這個(gè)由五部分組成的博客系列，我們將分解云通信遷移的挑戰(zhàn)和復(fù)雜性。我們還將通過(guò)現(xiàn)有的PBX基礎(chǔ)設(shè)施為陷入這種保持模式的服務(wù)提供者和企業(yè)提供簡(jiǎn)化遷移的一系列建議。

　　我們將在本系列博客中探討的最大問(wèn)題之一就是風(fēng)險(xiǎn)。具體地說(shuō)，在哪里去消除風(fēng)險(xiǎn)并簡(jiǎn)化遷移？部分挑戰(zhàn)是目前通信服務(wù)提供商（CSPs）和企業(yè)本身之間的責(zé)任。

　　在CSP方面，考慮到許多CSPs目前處于兩種不同的通信方式：第一個(gè)是基于本地的解決方案（由SIP集群和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)主導(dǎo)），第二個(gè)是云解決方案（cloud UC&C）。這一組合很好地契合了一個(gè)市場(chǎng)，你可能會(huì)在兩個(gè)陣營(yíng)中看到買(mǎi)家。那些喜歡云交付的人，以及那些喜歡基于本地系統(tǒng)的人。國(guó)際數(shù)據(jù)公司（IDC）顯示，在2017年的一項(xiàng)研究中，對(duì)解決方案交付的“偏好”相對(duì)均衡。

　　我們認(rèn)為上面的圖表是有缺陷的。它沒(méi)有考慮風(fēng)險(xiǎn)和混亂。如果你能從買(mǎi)家的角度降低云遷移的風(fēng)險(xiǎn)呢？解決方案交付的首選項(xiàng)將如何改變？

　　IDC提供了另一項(xiàng)調(diào)查回應(yīng)，我們感覺(jué)更好地抓住了買(mǎi)家的感受。下面的圖表詢問(wèn)買(mǎi)家，他們?nèi)绾慰创�云解決方案提供的新服務(wù)和與遷移相關(guān)的潛在干擾和風(fēng)險(xiǎn)。

　　這張圖表顯示，70%的買(mǎi)家（在紅色和粉色區(qū)域）更不愿意承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，更不愿受到新功能帶來(lái)的好處的干擾。只有30%（淡藍(lán)色和藍(lán)色）對(duì)新功能的好處表示容忍，只有5%的人承認(rèn)尋求新服務(wù)采用的“最大”好處。如果你把IDC提供的這兩個(gè)圖表結(jié)合起來(lái)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，服務(wù)提供商更有可能正在接近基于本地PBXs的龐大市場(chǎng)。服務(wù)提供商需要讓那些對(duì)云解決方案感興趣的人相信，他們可以最小化風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)于那些喜歡基于本地解決方案或沒(méi)有偏好的企業(yè)，58%的企業(yè)中有多少人擔(dān)心遷移風(fēng)險(xiǎn)，如果風(fēng)險(xiǎn)最小化，他們會(huì)考慮云計(jì)算？

　　為了更正式地向企業(yè)提出“降低風(fēng)險(xiǎn)”選項(xiàng)，服務(wù)提供商應(yīng)考慮在其產(chǎn)品組合中增加一個(gè)新的服務(wù)系列。這些新提供的服務(wù)應(yīng)該為云提供預(yù)先設(shè)置遷移路徑，并提供一系列選項(xiàng)以減少遷移風(fēng)險(xiǎn)。這些預(yù)先設(shè)置的路徑和消除風(fēng)險(xiǎn)的選項(xiàng)可能并不適合每個(gè)業(yè)務(wù)需求，但它們至少會(huì)為業(yè)務(wù)提供一個(gè)起點(diǎn)，在“中間”的某個(gè)地方滿足CSP。

　　這種方法利用服務(wù)提供者的力量來(lái)“生產(chǎn)”他們?nèi)绾巫鰳I(yè)務(wù)。在產(chǎn)品化過(guò)程中隱含的是服務(wù)提供者能夠簡(jiǎn)化和擴(kuò)展幾個(gè)關(guān)鍵選項(xiàng)，以使他們的業(yè)務(wù)客戶將PBX通信轉(zhuǎn)移到云上。這并不意味著支持最廣泛的云遷移選項(xiàng)。恰恰相反。我們建議CSPs考慮有限數(shù)量的云遷移選項(xiàng)，并圍繞這些模型構(gòu)建操作實(shí)踐。

　　一旦到位，CSPs可能需要考慮不同的銷售和營(yíng)銷策略，以支持遷移服務(wù)。他們可能會(huì)組建一個(gè)專門(mén)的銷售團(tuán)隊(duì)，并聘請(qǐng)受過(guò)咨詢銷售培訓(xùn)的專家，以贏得企業(yè)的信任，收集關(guān)鍵需求，并確定特定的遷移服務(wù)是否適合企業(yè)面臨的風(fēng)險(xiǎn)和不確定性的。

　　在業(yè)務(wù)方面，買(mǎi)家有幾個(gè)關(guān)鍵的考慮。首先，他們需要注意一些CSPs提出的“唯一”云遷移選項(xiàng)“即取即換”。其次，企業(yè)需要更多的意愿與互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商合作。對(duì)于那些將CSPs視為商品服務(wù)提供商的企業(yè)來(lái)說(shuō)，這種做法可能具有挑戰(zhàn)性。遷移服務(wù)和降低風(fēng)險(xiǎn)絕不是商品。

　　在上面的點(diǎn)上尋找更多的信息。看看新的CSP解決方案和建議如何促進(jìn)云遷移并幫助企業(yè)更快地實(shí)現(xiàn)云通信的好處。

　　作者：大衛(wèi)·沃爾特斯（David Walters）

　　原文網(wǎng)址：https://www.broadsoft.com/blog/removing-the-risk-mystery-from-cloud-migration