“這個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)并不是頒給我的，它代表的是 Zoom 建立起來的文化——一種以幸福和關(guān)懷為核心價(jià)值觀的文化。”他在推特上發(fā)文稱。
Zoom創(chuàng)始人袁征
袁征曾在思科 （Cisco） 擔(dān)任工程副總裁，2011年，他從思科離職創(chuàng)辦了視頻通訊公司 Zoom。去年 Zoom 估值超過 10 億美元，正式躋身于美國(guó)科技公司獨(dú)角獸的陣營(yíng)。
近日，袁征做客“GGV996”播客節(jié)目，與GGV紀(jì)源資本管理合伙人童士豪以及投資分析師張睿對(duì)話。他們以 Zoom 為例，分析了它成功的原因以及對(duì)其他公司的借鑒意義。另外袁征還回答了 Zoom 的用戶定位、對(duì)比其他視訊平臺(tái)其優(yōu)勢(shì)等問題，并對(duì)未來工作模式進(jìn)行探討。
從華人工程師到CEO的硅谷進(jìn)階之路
WebEx的元老級(jí)工程師、思科獨(dú)當(dāng)一面的工程副總裁，以及榮登美國(guó)最佳CEO榜首的首位華人，從某種意義上說，這些角色是袁征人生的三個(gè)縮影。
上世紀(jì)90年代，在聽到比爾蓋茨關(guān)于“信息高速公路”的演講后，袁征大受鼓舞。“互聯(lián)網(wǎng)開啟了一個(gè)完全不同的世界，你可以線上購(gòu)書、使用電子郵箱。”他堅(jiān)信互聯(lián)網(wǎng)就是未來，“當(dāng)時(shí)我意識(shí)到網(wǎng)景和Yahoo所代表的互聯(lián)網(wǎng)很強(qiáng)大，并且在美國(guó)很流行。”他決定只身前往美國(guó)，抓住這次互聯(lián)網(wǎng)浪潮。
但他申請(qǐng)美國(guó)簽證的過程卻沒有想象中那么順利，1994年至1995年間，他先后被拒8次，“我把它當(dāng)做我耐性的磨練。”他的申請(qǐng)終于在第九次通過了。
1997年，當(dāng)時(shí)英語說得不好的袁征，靠著勤奮寫代碼進(jìn)入了 WebEx 公司，成為其創(chuàng)始工程師之一。從工程師到副總裁，袁征在 WebEx 工作了14年。2007年，思科以32億美元的價(jià)格收購(gòu) WebEx。隨后，袁征升職為思科工程副總裁。在他的帶領(lǐng)下，思科旗下的網(wǎng)絡(luò)會(huì)議供應(yīng)商 WebEx 從最初的10名工程師發(fā)展到800多名，并將0收入增長(zhǎng)提高到8億多美元。
對(duì)于多數(shù)硅谷的華人工程師來說，能走到這樣的位置已是“人生巔峰”。但他并不滿足于此，2011年他決定創(chuàng)業(yè)。當(dāng)時(shí)40多名工程師跟隨他離職創(chuàng)辦 Zoom。
談及為何離開 WebEx， 袁征表示，當(dāng)時(shí) WebEx 的業(yè)務(wù)主要以展示 PPT 等內(nèi)容為主，但用戶對(duì)視頻會(huì)議的畫面及聲音提出了更高的要求，“這就需要提供給用戶多個(gè)解決方案而非早前統(tǒng)一的解決方案。”袁征還觀察到，即便視訊市場(chǎng)上出現(xiàn)了諸如Facetime等軟件，但它們沒有為用戶帶來良好的體驗(yàn)，他看到這個(gè)市場(chǎng)的機(jī)會(huì)——創(chuàng)建在云基礎(chǔ)之上的視訊平臺(tái)。
于是，袁征懷著創(chuàng)辦下一代 WebEx 的目標(biāo)成立了 Zoom 視頻通訊公司。
除了時(shí)機(jī)成熟，Zoom 的出現(xiàn)還得益于袁征的兩重身份：他既是技術(shù)精英，也是管理經(jīng)驗(yàn)豐富的領(lǐng)導(dǎo)者。在硅谷開放的文化中，他向眾多優(yōu)秀的企業(yè)家學(xué)習(xí)。“自我驅(qū)動(dòng)力很重要，我不僅專注于編碼和成為工程師，而且我還努力鍛煉管理能力。”袁征解釋說，這就是他當(dāng)初加入 WebEx 并一路成為工程副總裁的首要原因。
實(shí)際上，能在硅谷科技公司一路晉升、做到領(lǐng)導(dǎo)職位的華人工程師并不多見。當(dāng)問及他如何取得如此成就時(shí)，袁征表示，首先是美國(guó)科技公司開放透明的工作模式，其次是需要善于溝通和交流的能力。“當(dāng)然，勤奮工作和樂于學(xué)習(xí)也很重要。”
創(chuàng)業(yè)始于愛情，但遠(yuǎn)不止如此
追溯創(chuàng)辦 Zoom 的雛形，還和袁征上世紀(jì)80年代的經(jīng)歷有關(guān)。那時(shí)還在讀大學(xué)的他，因?yàn)榭嘤谂c女友漫長(zhǎng)的“異地戀”而萌生了開發(fā)遠(yuǎn)程視頻軟件的想法。
Zoom成立之初，網(wǎng)絡(luò)會(huì)議軟件市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，前有 WebEx 等巨頭開山，后有幾乎同時(shí)期出現(xiàn)的蘋果 Facetime 和谷歌Hangout。即便如此，Zoom 仍然成為“黑馬”脫穎而出。
當(dāng)問到 Zoom 成功的關(guān)鍵時(shí)，袁征回答最多的是 “幸福”兩個(gè)字。“人生的目的應(yīng)該是追求幸福，而持久的幸福感來源于為他人創(chuàng)造幸福。”他補(bǔ)充說， Zoom 公司的文化就是關(guān)懷員工和用戶，為他們帶來幸福。
除了強(qiáng)調(diào)文化上的獨(dú)特性，袁征還表示，Zoom 的團(tuán)隊(duì)傾向于開放式交流、透明化和共享性，但貫穿其中最重要的是信任。另外，Zoom 更愿意招募那些能和公司一同成長(zhǎng)的人才。
在袁征被評(píng)為 Glassdoor 2018年度最佳CEO前，知名專業(yè)服務(wù)公司安永（Ernst&Young）還頒給他“2018年度企業(yè)家”的獎(jiǎng)項(xiàng)。這些好評(píng)和榮譽(yù)，都在一定程度上肯定了 Zoom 企業(yè)文化。
如今，已經(jīng)成為獨(dú)角獸的 Zoom 每年提供的視頻會(huì)議時(shí)長(zhǎng)超 200 億分鐘，有1/3的美國(guó)財(cái)富500強(qiáng)公司和超90%的美國(guó)前200所大學(xué)是它的客戶。
關(guān)于 Zoom 的第一個(gè)付費(fèi)用戶，袁征表示自己非常幸運(yùn)。2012年，斯坦福大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院找到 Zoom，希望 Zoom 能夠提供線上教學(xué)平臺(tái)的解決方案。“當(dāng)時(shí)正值各類線上教育項(xiàng)目的井噴期，我們最初的幾個(gè)重要客戶都來自與教育領(lǐng)域。”可以說，Zoom 率先抓住了一批高附加值的用戶，以教育行業(yè)為切口進(jìn)入視頻會(huì)議軟件市場(chǎng)。
不難看出，Zoom 從一開始就將企業(yè)而非個(gè)人視作自己的目標(biāo)用戶。談及原因，袁征表示，個(gè)人消費(fèi)者市場(chǎng)的商業(yè)模式已經(jīng)固定了。“需要為個(gè)體用戶提供免費(fèi)的產(chǎn)品試用來‘打廣告’，這就是這類市場(chǎng)采取的商業(yè)營(yíng)銷策略。”他認(rèn)為，相比個(gè)人用戶，商業(yè)會(huì)議以及知識(shí)工作者們對(duì)實(shí)時(shí)溝通協(xié)作的需求，才是“真”需求。
對(duì)于如何平衡中小企業(yè)和大型企業(yè)的需求，袁征表示 Zoom 針對(duì)這兩類客戶采取了不同的策略。“即便我們更關(guān)注中小型公司，但我們也重視大型企業(yè)的需求。”比如大公司的視頻會(huì)議需要更高的安全性，袁征稱 Zoom 已經(jīng)能完全消化這類要求。
和其他視訊軟件相比，Zoom 最大的優(yōu)勢(shì)在于它的易用性——下載軟件、登錄賬號(hào)并點(diǎn)擊鏈接，然后就能輕松開始多人視頻通訊了。除了操作方便，Zoom 還組建了一支強(qiáng)大的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，用于優(yōu)化視訊功能。“即便服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境不穩(wěn)定，用戶仍然可以通過 Zoom 開始視頻通話。”
雖然 Zoom 以視頻通訊功能見長(zhǎng)，但它更加重視語音通話質(zhì)量。“如果沒有聲音或聲音質(zhì)量欠佳，那么就沒人使用視訊了。”袁征說，所以我們會(huì)首先保證聲音的質(zhì)量。“即便網(wǎng)絡(luò)信號(hào)下降一半，Zoom 也能確保音頻流正�？捎�。”
另外在工作社交平臺(tái)領(lǐng)域，Zoom 也有自己的發(fā)揮空間。美國(guó)的 Slack 和中國(guó)的釘釘更傾向于文字或語音通訊，但如果需要與客戶/同事更加實(shí)時(shí)地討論或展示軟件，這時(shí)就需要一個(gè)視訊平臺(tái)。“因此在現(xiàn)代工作場(chǎng)景中，Zoom 可以提供這兩種軟件不同的差異化服務(wù)。”袁征說道。
未來的 Zoom 及視訊工作方式
視頻會(huì)議所代表的視訊，正成為現(xiàn)代流行的團(tuán)隊(duì)協(xié)作方式。那么未來，這種線上交流和辦公會(huì)成為主流趨勢(shì)嗎？
針對(duì)這個(gè)問題，袁征以“千禧一代”為例，他們成長(zhǎng)于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，相對(duì)于語音通訊更習(xí)慣于視頻通訊。“視訊將成為主流，這是好的趨勢(shì)。”袁征還預(yù)測(cè)另外一個(gè)趨勢(shì)：辦公場(chǎng)所的辦公室會(huì)越來越少，但會(huì)議室會(huì)越來越多。例如 Facebook 的辦公區(qū)空間就很開放、沒有明顯的辦公室，隨著會(huì)議室的增多，以云支持為基礎(chǔ)的協(xié)作平臺(tái)將會(huì)大展身手。
目前，Zoom 的業(yè)務(wù)主要集中在商務(wù)領(lǐng)域。當(dāng)被問及未來是否有計(jì)劃研發(fā)年輕版的 Zoom，用以滿足普通個(gè)人間的視訊需求，袁征表示，未來有這個(gè)可能，但不是現(xiàn)在的業(yè)務(wù)重點(diǎn)。“因?yàn)榇笃髽I(yè)用戶市場(chǎng)就擺在我們面前，它隱藏著更大的機(jī)會(huì)。”
自 Zoom 成立之初，它就將主要市場(chǎng)定位在英語國(guó)家。從各區(qū)域收入占比來看，北美占據(jù)90%左右，其余主要來自英國(guó)和澳大利亞地區(qū)。但今年， Zoom 又新開拓了法國(guó)、德國(guó)和日本三個(gè)國(guó)家的市場(chǎng)。
敬佩的領(lǐng)導(dǎo)者和推薦的書
Facebook 的 CEO Mark Zuckerberg 和沃爾瑪前CEO Harold Lee Scott Jr. 是袁征最敬佩的企業(yè)家和領(lǐng)導(dǎo)者。其中，沃爾瑪前CEO對(duì)他影響頗深。“他啟蒙并塑造了我對(duì)于管理和領(lǐng)導(dǎo)能力的認(rèn)識(shí)。”另外，他推薦 Bridgewater 創(chuàng)始人 Ray Dalio 寫的《原則》一書。
關(guān)于GGV996這檔節(jié)目
"GGV996"是GGV紀(jì)源資本管理合伙人童士豪（Hans Tung）和投資分析師張睿（Zara Zhang）采訪中美創(chuàng)投領(lǐng)袖的英文博客，與SupChina合作出品。本節(jié)目每?jī)芍芨乱患诟鞔蟛タ推脚_(tái)均可收聽，海外用戶可在iTunes、Overcast、SoundCloud等APP里搜索”996"，國(guó)內(nèi)用戶可在36氪APP音頻頻道關(guān)注收聽《GGV996》。
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