長期服務協(xié)定不是小型聯(lián)絡中心的最佳運作方式。這些公司跟大企業(yè)的市場動態(tài)是不同的；小型聯(lián)絡中心需要的是速度、靈活性和可擴展性。有兩類常見的小型聯(lián)絡中心。一類是具有客戶服務元件的小型聯(lián)絡中心。在評估云解決方案時，這類企業(yè)希望要么添加與他們當前電話系統(tǒng)共存的聯(lián)絡中心功能，要么用支持業(yè)務用戶和聯(lián)絡中心的云平臺替換傳統(tǒng)電話系統(tǒng)。
所有為客戶服務的企業(yè)都需要利用聯(lián)絡中心工具和技術來進一步服務客戶。任何通過數(shù)位通信管道（如移動、社交、電子郵件和聊天）與客戶定期進行互動的企業(yè)，不論規(guī)模大小，都可以從大型聯(lián)絡中心所采用的程式和系統(tǒng)中受益。
這類公司包括：
- 公共安全機構
- 房地產公司
- 保險機構
- 衛(wèi)生服務機構
- 快遞服務
- 汽車經銷商
- 小型獨立零售商
另一類常見的是作為大企業(yè)的一部分而存在的小型聯(lián)絡中心或工作中心。在這類公司中，企業(yè)用戶或工作中心大多位于傳統(tǒng)的聯(lián)絡中心之外，但需求不變。
這類企業(yè)認為，為如此少量的座席提供一個企業(yè)預置型解決方案是不太合理的。然而，采用為中型與大型聯(lián)絡中心設計的云解決方案（增加了數(shù)個功能并會產生相關費用）也不太好接受。
這類公司包括：
- 分支機構
- 后臺
- 內部銷售
- 潛在客戶開發(fā)
- 內部諮詢臺
DMG Consulting發(fā)布的“2016-2017年基于云的聯(lián)絡中心基礎設施市場”報告表明，讓云完全取代企業(yè)預置型聯(lián)絡中心解決方案，大環(huán)境還沒有準備好。相反，他們開始戰(zhàn)略性的轉向現(xiàn)有基礎設施。預計這種趨勢將繼續(xù)下去。
一些小型聯(lián)絡中心的客戶服務團隊沒有足夠多的座席，但他們已經制定了相關增長計劃。他們不希望長期作為小型聯(lián)絡中心存在，而且很擔心會受困于基于用戶數(shù)量的合同，因為用戶數(shù)量可能迅速增長。在這里，靈活性至關重要；最理想的情況是簽訂一年期合同或者按月訂閱。基于應用和服務的清晰定價也很重要。
基于云的解決方案，能夠隨著員工數(shù)量波動通過按一下滑鼠非常方便地添加或刪除用戶。通過云，企業(yè)也可以根據高峰時段的幾個小時、幾天或幾個月按需增加座席數(shù)量，使用量下降后便停止為服務付費。
中小型企業(yè)可以利用云部署模型快速應對市場變化并利用新出現(xiàn)的機會，且無需進行大量的資本投資，對這些企業(yè)而言，基于云的解決方案尤其能彰顯其價值。這也使得小公司能夠成長為大型企業(yè)，且不會對客戶體驗造成負面影響。
下載電子書Genesys電子書《小型云聯(lián)絡中心的實質》了解：
- 如何計算不同種類的小型聯(lián)絡中心的ROI以及投資回收期
- 在選擇云供應商時應該考慮哪些因素
- 云聯(lián)絡中心的三個常見疑惑
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