優(yōu)音通信業(yè)務(wù)拓展中心總監(jiān)王華
現(xiàn)任優(yōu)音通信業(yè)務(wù)拓展中心總監(jiān)的王華先生，主要負(fù)責(zé)渠道合作、生態(tài)市場(chǎng)拓展、大客戶事業(yè)三方面。
王華表示：“優(yōu)音通信致力于為客戶提供優(yōu)質(zhì)的企業(yè)通信服務(wù)。未來(lái)，優(yōu)音通信保持初心不變，將繼續(xù)聚焦于企業(yè)通信領(lǐng)域。”目前，優(yōu)音通信已經(jīng)服務(wù)于上汽集團(tuán)、茅臺(tái)集團(tuán)、亞馬遜中國(guó)等諸多世界500強(qiáng)企業(yè)，為百度、搜狐等知名企業(yè)提供企業(yè)通信服務(wù)。
優(yōu)音通信擁有業(yè)內(nèi)頂尖的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，精于研究，勇于創(chuàng)新，除了為客戶提供資源接入類(lèi)產(chǎn)品，在云通信領(lǐng)域也有著豐富的經(jīng)驗(yàn)和產(chǎn)品，如基于云通信的電話會(huì)議、企業(yè)云座席等服務(wù)產(chǎn)品。
2017年是優(yōu)音發(fā)展歷程中豐收的一年，發(fā)布了三款新產(chǎn)品，即優(yōu)音電話、優(yōu)音云客服、移動(dòng)云坐席，在企業(yè)通信領(lǐng)域受到極大歡迎。
優(yōu)音電話是指當(dāng)客戶購(gòu)買(mǎi)了優(yōu)音的SIP話機(jī)，企業(yè)就快速具備了通信能力，Internet/3G/4G聯(lián)網(wǎng)即用，支持多種接入方式。
優(yōu)音云客服產(chǎn)品是一款開(kāi)通即用，按需部署的專(zhuān)業(yè)客戶服務(wù)產(chǎn)品。優(yōu)音云客服除了具備傳統(tǒng)客服的各種功能外，最重要的就是幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)客服工作不受時(shí)間和地點(diǎn)約束，座席按需申請(qǐng)，靈活部署，快速部署，從而實(shí)現(xiàn)移動(dòng)辦公的理想。
移動(dòng)云坐席是為企業(yè)量身打造的高品質(zhì)移動(dòng)辦公應(yīng)用，移動(dòng)云坐席與企業(yè)接入號(hào)綁定后，外呼顯示可顯示企業(yè)接入號(hào)。企業(yè)內(nèi)部短號(hào)互撥免費(fèi)，提升企業(yè)形象，同步組織架構(gòu)，使得中小型企業(yè)的通訊變得更方便。
王華表示：“2018年我們希望將這些產(chǎn)品更快更深的推到整個(gè)市場(chǎng)上去，我們有專(zhuān)門(mén)的客戶關(guān)懷部門(mén)，會(huì)更多的引導(dǎo)新老客戶使用新的產(chǎn)品。在市場(chǎng)上，我們也跟諸如百度、360等媒體合作擴(kuò)大影響力。”
企業(yè)通信的新需求
到了大數(shù)據(jù)的云時(shí)代以后，共享經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，企業(yè)客戶對(duì)通信的需求發(fā)生了一系列的變化。王華認(rèn)為變化主要分為以下四點(diǎn)：
第一個(gè)變化是通信形式的變化。未來(lái)，通信形式更加多元化，過(guò)去的企業(yè)只需要一個(gè)或者幾個(gè)碼號(hào)做通信的接入產(chǎn)品就可以，現(xiàn)在，更多基于云端、IT，從電話到現(xiàn)在的APP、封裝的SDK通信包、甚至到SIP話機(jī)，基于網(wǎng)頁(yè)的回呼電話。企業(yè)已經(jīng)把應(yīng)用場(chǎng)景從線上拓展到線下，從無(wú)線端拓展到pc端，對(duì)通信的產(chǎn)品需求是多層次的。
第二個(gè)變化是客戶對(duì)通信管理更加系統(tǒng)化，過(guò)去只需要一個(gè)企業(yè)總機(jī)能夠有呼轉(zhuǎn)功能就可以了，但是現(xiàn)在企業(yè)對(duì)企業(yè)通信的錄音管理、記錄管理、安全管理等提出了更高的要求。
第三個(gè)變化是服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化。標(biāo)準(zhǔn)化的好處在于可降低企業(yè)的通信成本。比如我們要新建一個(gè)企業(yè)呼叫中心，按照過(guò)去的傳統(tǒng)方案需要有人工、硬件、網(wǎng)絡(luò)等等無(wú)數(shù)的組件，成本非常高，但是現(xiàn)在依托優(yōu)音云平臺(tái)技術(shù)的解決方案，讓企業(yè)充分利用云端便捷標(biāo)準(zhǔn)化的各種借口服務(wù)，只需要相比過(guò)去較少的投入成本便可獲得同樣標(biāo)準(zhǔn)、可靠、安全的通信服務(wù)。
第四個(gè)變化是將通信產(chǎn)品的定位從基礎(chǔ)工具提升為客戶價(jià)值工具，單一的滿足企業(yè)通話要求勢(shì)必會(huì)被市場(chǎng)淘汰，當(dāng)前企業(yè)對(duì)通信的要求已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)楸３峙c客戶間實(shí)時(shí)的連接，并且能夠在連接的同時(shí)提供更多可供分析的數(shù)據(jù)和管理支持，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)如何更好的服務(wù)企業(yè)的客戶。
實(shí)現(xiàn)技術(shù)與服務(wù)的平衡 打造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力
面對(duì)企業(yè)通信迅速發(fā)展，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不斷涌現(xiàn)，優(yōu)音通信又是如何繼續(xù)保持在行業(yè)領(lǐng)先地位的呢？
對(duì)此，王華表示：“隨著云計(jì)算、大數(shù)據(jù)Saas等國(guó)內(nèi)企業(yè)服務(wù)前沿技術(shù)和應(yīng)用創(chuàng)新，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始聚焦企業(yè)通信領(lǐng)域，企業(yè)通信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈。優(yōu)音通信作為通信服務(wù)提供商，一是要不斷優(yōu)化自己技術(shù)積累的優(yōu)勢(shì)，不斷提出新的產(chǎn)品滿足市場(chǎng)的需求。二是為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。只有優(yōu)秀的產(chǎn)品加上專(zhuān)業(yè)的服務(wù)才能留下客戶。”
“我們看到很多公司技術(shù)非常先進(jìn)，但做著做著就不見(jiàn)了，就是服務(wù)出現(xiàn)了問(wèn)題。也有很多公司追求短期目標(biāo)，技術(shù)方面的投入不夠，沒(méi)有獨(dú)立的研發(fā)團(tuán)隊(duì)、產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)、運(yùn)維團(tuán)隊(duì)，客戶的需求一旦發(fā)生變化就會(huì)被市場(chǎng)淘汰。因此，我們要實(shí)現(xiàn)技術(shù)與服務(wù)的平衡，既保持自己在產(chǎn)品和技術(shù)的前瞻性、創(chuàng)新性，又要在服務(wù)上加大投入，建立標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程。”王華如是說(shuō)。
優(yōu)音通信專(zhuān)注企業(yè)通信領(lǐng)域13年，形成了標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程。特別是在客戶服務(wù)體系中，優(yōu)音有兩個(gè)量化時(shí)間作為客戶考核標(biāo)準(zhǔn)，在售前規(guī)定10秒鐘以?xún)?nèi)必須響應(yīng)客戶；售后，規(guī)定必須在15分鐘以?xún)?nèi)解決客戶問(wèn)題，如果15分鐘內(nèi)未能解決客戶問(wèn)題會(huì)自動(dòng)反饋給上級(jí)；專(zhuān)門(mén)的SOP標(biāo)準(zhǔn)化和時(shí)間量化的考核度可以快速有效地解決客戶難題，贏得客戶的信賴(lài)。
優(yōu)音通信基于與合作伙伴和各大運(yùn)營(yíng)商多年的合作關(guān)系，獲得了豐富的通信資源支持，包括固話號(hào)資源、95號(hào)碼資源、1010資源及優(yōu)音通信具有核心優(yōu)勢(shì)的400電話資源，可以滿足企業(yè)各層面的需求。
技術(shù)上，優(yōu)音通信基于“互聯(lián)網(wǎng)＋”、云計(jì)算等技術(shù)創(chuàng)新研發(fā)的PaaS云服務(wù)平臺(tái)模式--優(yōu)音云平臺(tái)。優(yōu)音云平臺(tái)可將復(fù)雜的通訊服務(wù)封裝成簡(jiǎn)單易用的產(chǎn)品供客戶直接使用，還可封裝成標(biāo)準(zhǔn)的SDK和數(shù)十個(gè)API接口，通過(guò)與企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)集成，幫助企業(yè)擴(kuò)展應(yīng)用系統(tǒng)的通訊能力，讓企業(yè)輕松實(shí)現(xiàn)即時(shí)通信、語(yǔ)音通話、語(yǔ)音通知、語(yǔ)音對(duì)講、語(yǔ)音會(huì)議、視頻通話、視頻會(huì)議、呼叫中心、智能IVR等20多種專(zhuān)業(yè)增值通信功能。
王華向CTI論壇記者舉例說(shuō)：“2017年優(yōu)音通信與500強(qiáng)企業(yè)亞馬遜中國(guó)簽約合作，據(jù)亞馬遜方面透露，亞馬遜在中國(guó)發(fā)展迅速，每時(shí)每刻享受著大流量欣喜的同時(shí)，對(duì)內(nèi)外通訊要求也變得十分”苛刻“。亞馬遜從技術(shù)創(chuàng)新能力、產(chǎn)品穩(wěn)定性、客戶標(biāo)準(zhǔn)、公司實(shí)力等多個(gè)維度對(duì)服務(wù)商進(jìn)行考核，優(yōu)音通信從眾多服務(wù)商中脫穎而出。此次與亞馬遜合作，優(yōu)音先進(jìn)的技術(shù)以及優(yōu)秀的服務(wù)能力得以凸顯。”
攜手合作伙伴 打造企業(yè)通信服務(wù)生態(tài)
優(yōu)音通信專(zhuān)注企業(yè)通信領(lǐng)域13年，擁有200萬(wàn)龐大的客戶數(shù)據(jù)資源，合作運(yùn)營(yíng)商遍布100多個(gè)國(guó)家，合作伙伴涵蓋150余家電信運(yùn)營(yíng)商和100余家通信服務(wù)商，50萬(wàn)在線企業(yè)客戶遍布國(guó)內(nèi)。王華表示“今后，基于我們的研發(fā)技術(shù)能力、資源能力、服務(wù)能力，我們希望與更多的第三方客戶進(jìn)行合作，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)資源共享，打造企業(yè)通信服務(wù)生態(tài)，為更多企業(yè)打通企業(yè)通信服務(wù)通道。”
“結(jié)合優(yōu)音在通信領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)，我們將打造出輕量化、標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，攜手生態(tài)伙為客戶提供更多行業(yè)領(lǐng)先、專(zhuān)業(yè)便捷的通信產(chǎn)品。同時(shí)我們也專(zhuān)注于B2B類(lèi)事業(yè)的企業(yè)也加入進(jìn)來(lái)，與我們共同打造企業(yè)通信服務(wù)生態(tài)。”王華補(bǔ)充道。
據(jù)介紹，2017年優(yōu)音通信與用友云攜手合作，優(yōu)音通信通過(guò)共享用友云平臺(tái)、融合用友公共基礎(chǔ)與相關(guān)領(lǐng)域服務(wù)等生態(tài)合作，實(shí)現(xiàn)能力聚焦和緊隨需求的快速創(chuàng)新，極大減少產(chǎn)業(yè)重復(fù)浪費(fèi)。同時(shí)，優(yōu)音通信通過(guò)用友云的企業(yè)服務(wù)聚合，共享客戶和渠道資源，帶動(dòng)生態(tài)伙伴更快發(fā)展。
最后，王華告訴CTI論壇記者，中國(guó)中小企業(yè)接近4000萬(wàn)家，這是一個(gè)巨大的市場(chǎng)，優(yōu)音通信希望找到更多的合作伙伴，一起用心開(kāi)拓這片廣袤豐厚市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)生態(tài)共贏。
