實踐出真知，在優(yōu)音通信發(fā)展壯大的13年中，在產(chǎn)品、服務(wù)及公司運營上，都形成了自己一些獨到的理念，日前，CTI論壇記者對優(yōu)音通信總工程師代向兵進(jìn)行了專訪，代總就優(yōu)音通信產(chǎn)品的設(shè)計理念、體系架構(gòu)、運營體系以及通信軟件開源等諸多話題進(jìn)行了分享。
圖：優(yōu)音通信總工程師 代向兵
CTI論壇記者：感謝代總接受CTI論壇的專訪！作為優(yōu)音通信的研發(fā)總監(jiān)，請先介紹一下您的主要職責(zé)。
代向兵：首先是制定公司整個技術(shù)發(fā)展策略。第二，優(yōu)音通信作為一家運營型的公司，我?guī)ьI(lǐng)研發(fā)團隊對整個公司的業(yè)務(wù)運營提供技術(shù)支撐。第三，優(yōu)音通信擁有完善的自主研發(fā)體系，國家專利、著作權(quán)100余項，我的核心職責(zé)是組織和管理公司的研發(fā)團隊。
CTI論壇記者：問一個經(jīng)驗類的問題，您擁有二十多年的通信行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗，請談?wù)勀鷮ζ髽I(yè)云通信未來發(fā)展趨勢的理解。
代向兵：在用戶的使用方面，首先，基于互聯(lián)網(wǎng)的部署和使用已成態(tài)勢。以前部署企業(yè)通信都是拉專線搭專網(wǎng)來使用，現(xiàn)在隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量越來越好，互聯(lián)網(wǎng)逐漸替換企業(yè)之前所建立的專網(wǎng)，這也逼迫運營商去做一些改變。
第二、企業(yè)用戶使用手機端超過了pc端和固話。用戶使用的需要驅(qū)動著市場發(fā)展，不管是技術(shù)層面還是運營層面都在發(fā)生轉(zhuǎn)化。
在技術(shù)層面上，首先，企業(yè)需要多媒體多通道的統(tǒng)一管理平臺和工具。企業(yè)提供多種服務(wù)渠道，提供多種服務(wù)內(nèi)容，企業(yè)要提升自己的管理水平和溝通效率，需要工具支撐企業(yè)。
第三，在企業(yè)通信服務(wù)領(lǐng)域，人工智能替代人越來越明顯。按照我的理解，未來3-5年內(nèi)一定會有實用性的產(chǎn)品出現(xiàn)，就是智能客服機器人�，F(xiàn)在的智能客服機器人還只是體驗性質(zhì)的，距離實用還有一定的距離，成為主流的服務(wù)工具還需要技術(shù)發(fā)展……
CTI論壇記者：優(yōu)音通信發(fā)展了13年，擁有自己的頂尖研發(fā)團隊，優(yōu)音通信產(chǎn)品的設(shè)計理念是什么？體系架構(gòu)又如何？
代向兵：首先談?wù)劗a(chǎn)品設(shè)計理念，優(yōu)音通信不是純粹的技術(shù)公司，我們是一家服務(wù)型的企業(yè)，技術(shù)只是一種手段，對優(yōu)音通信而言，我們的產(chǎn)品設(shè)計理念就是一個中心，兩個基本點。首先是以用戶需求為核心，我們的產(chǎn)品都是用戶需要的，不會像激進(jìn)的技術(shù)驅(qū)動型廠商只是為了創(chuàng)新而創(chuàng)新。我們會把用戶最需要的成熟的技術(shù)做成產(chǎn)品，開展運營。兩個基本點是我們追求高性價比和極佳的用戶體驗。這是由我們公司性質(zhì)而決定的。
在體系架構(gòu)方面，優(yōu)音通信和很多云通信服務(wù)公司架構(gòu)不一樣，不管是單備還是多備，他們都有一個中心節(jié)點，而優(yōu)音通信依賴電信運營商開展通信服務(wù)，我們的結(jié)構(gòu)是服務(wù)前置，這是一個比較特殊的結(jié)構(gòu)，因為我們和運營商合作的時候是有業(yè)務(wù)節(jié)點的，這些業(yè)務(wù)節(jié)點一定要有獨立生存能力，即使中心節(jié)點垮掉，也不影響通話，這是根據(jù)我們的業(yè)務(wù)需要而采用的結(jié)構(gòu)，也是一個反傳統(tǒng)的結(jié)構(gòu)。
CTI論壇記者：對一個做云服務(wù)的公司來說，用"運營為王"來概括運營的重要性一點不為過。優(yōu)音通信擁有幾十萬企業(yè)用戶，請代總介紹優(yōu)音通信的運營體系。
代向兵：對于我們做云通訊業(yè)務(wù)有著相互依賴相互支撐的三個體系，營銷體系、服務(wù)支撐體系和產(chǎn)品體系。營銷的工作是把東西賣出去，產(chǎn)品決定賣什么，而服務(wù)支撐體系是考量賣的結(jié)果，用戶用得怎么樣，這三個體系也是相互制約的，構(gòu)成整個公司的價值體系。
現(xiàn)在公司的模式還在往前發(fā)展，處于發(fā)展演進(jìn)的過程中。雖然公司已經(jīng)上了一個臺階，但仍有許多細(xì)節(jié)的工作還需要去日臻完美，當(dāng)然，相比同行而言，我們的這個體系是完整的。目前公司這三個體系的人員比例是5：3：2，我們還是比較強調(diào)服務(wù)，在服務(wù)的投入上是非常高的，在400人的公司里有近200人是做服務(wù)的。優(yōu)音通信有專門的客戶關(guān)懷中心和售前服務(wù)中心，培訓(xùn)企業(yè)使用、協(xié)助推廣，甚至為企業(yè)做個性化的方案服務(wù)等等。
“利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，打造覆蓋全球的通信網(wǎng)”是優(yōu)音通信的使命。公司存在的價值就是為大家服務(wù)好，追求高服務(wù)水平和服務(wù)效率，這就是公司的服務(wù)理念。
CTI論壇記者：2018年是"開源軟件"一詞面世的20周年。隨著開源技術(shù)的不斷發(fā)展，企業(yè)選擇開源云架構(gòu)已成為大勢所趨，而開源通信系統(tǒng)正在以非常快的速度不斷進(jìn)入到通信網(wǎng)絡(luò)的各個層面，請您介紹下通信軟件開源的由來及現(xiàn)狀。
代向兵：最初，通信軟件開源是伴隨著VoIP的發(fā)展而發(fā)展起來的，最早的開源項目有H.323，OpenSS7等，這些軟件由于很難商業(yè)化所以就開源了。隨著通信網(wǎng)絡(luò)IP化的發(fā)展，出現(xiàn)了很多優(yōu)秀的開源項目。比如opensips,freswitch等。
現(xiàn)階段，開源軟件的水平是參差不齊的，但參與的人數(shù)眾多。就我所了解的，由于開源軟件涉及到一些法律風(fēng)險，很多商業(yè)公司不愿去談這個話題。除了大家比較熟悉的GPL協(xié)議之外，開源項目還有很多許可證，如LGPL許可證、BSD許可證等。舉例而言，把一個基于 GPL 協(xié)議的開源項目優(yōu)化并用于商業(yè)項目，但是近期都不會開源，這種只索取不奉獻(xiàn)的做法就違反了開源協(xié)議。據(jù)我所知國內(nèi)很多公司和的項目在用開源，基于開源做了一些優(yōu)化工作，然后進(jìn)行軟件銷售，這也成了行業(yè)內(nèi)公開的秘密。
企業(yè)通信互聯(lián)化的當(dāng)前，傳統(tǒng)的通信設(shè)備提供商不能滿足企業(yè)的需要，因為他們的設(shè)備和系統(tǒng)，在建立初就沒考慮在互聯(lián)網(wǎng)上使用。同時，在互聯(lián)網(wǎng)上使用封閉的系統(tǒng)會帶來很多問題。如果說像優(yōu)音通信這樣的公司自己不去做優(yōu)化去改進(jìn)、或者說不在技術(shù)上做更多的儲備的話，很難買到自己適用的東西。所以我們公司更多的是把開源的軟件進(jìn)行優(yōu)化和改進(jìn)，基于互聯(lián)網(wǎng)部署和使用，才產(chǎn)生了我們云服務(wù)的產(chǎn)品。把開源相關(guān)的法律研究透徹，有比較有辨別的使用也能更好地為企業(yè)提供服務(wù)。在互聯(lián)網(wǎng)的世界里，開源軟件要比一些專業(yè)的傳統(tǒng)通信設(shè)備廠家做得好。
CTI論壇記者：現(xiàn)在很多優(yōu)秀的軟件公司和開發(fā)者愿意開源和共享，請您談?wù)勯_源與分享的關(guān)系，具體到優(yōu)音通信是如何實現(xiàn)的？
代向兵：企業(yè)為什么要做開源？截止到現(xiàn)在為止，軟件的復(fù)雜程度已經(jīng)超出了想象，單一的公司很難去承受這種研發(fā)的成本，所以很多公司把自己的軟件開源出來分享，大家一起完善以求達(dá)到更好的服務(wù)，對企業(yè)而言這是一種節(jié)省成本的做法。而分享一般通過社區(qū)來實現(xiàn)，要有人經(jīng)營，把代碼放到網(wǎng)上并不能說明你的研發(fā)水平，而需要后續(xù)的維護，讓更多人參與進(jìn)來。華為曾經(jīng)是封閉的公司，現(xiàn)在也在做開源，我認(rèn)為國內(nèi)開源做的最好的是阿里巴巴，它也培育出很多杰出的工程師。企業(yè)通過開源帶來的個人和集體參與的分享精神來獲得它所創(chuàng)造的產(chǎn)品的發(fā)展，這不僅帶來社會價值，也為企業(yè)帶來價值。
優(yōu)音通信一直堅持擁抱開源的理念，廣泛用開源，吸納開源創(chuàng)新技術(shù)，針對行業(yè)用戶的特點，做很多優(yōu)化，增強自己的服務(wù)產(chǎn)品特性。我們也發(fā)布了開源項目開源社區(qū)，希望未來有更多的分享和業(yè)內(nèi)同仁多接觸共同把產(chǎn)品做好。
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