專訪：大壩科技悟空話務機器人深度語義技術探索

國際消費電子展作為科技領域的年度盛宴，
每年都吸引眾多科技愛好者與各媒體的關注。
隨著神經(jīng)網(wǎng)絡的深入學習和語音識別、
語義分析技術的突破性進步，
在今年的國際消費電子展上，
語音、鏈接和人工智能的“三位一體”
更成為人們關注的焦點。

　　杭州大壩科技有限公司自成立以來，以技術為核心，致力通過智能通信研發(fā)、大數(shù)據(jù)和人工智能搭建了大壩通信云、悟空話務機器人和AI管理平臺幫助企業(yè)智能化轉(zhuǎn)型。作為人工智能行業(yè)的老兵——大壩科技副總裁唐志鵬就語音、鏈接和人工智能“三位一體”的未來發(fā)展提出了獨到觀點。

　　答：從技術層面來看，悟空話務機器人能夠?qū)崿F(xiàn)話務場景分析，0.7秒極速響應相應場景的語義內(nèi)容；能夠推理判斷用戶語音語義特點，自動識別補充省略話術全句式，準確分析、理解用戶表達；支持客戶自定義話術設計、機器人訓練；AI+人工交互的無縫融合，不限于篩號且不斷實現(xiàn)功能優(yōu)化及開發(fā)定制服務。

　　從產(chǎn)品角度來說，相較其他語音智能機器人，悟空話務機器人不限于電銷行業(yè)，適用于各種話務工作，例如：企業(yè)會議、維系客戶粘性、各類售后服務疑難解答以及智能推薦等工作。此外，悟空話務機器人實現(xiàn)海量話務同時進行，機器人訓練使話務工作更標準、更順暢，避免了人工話務出現(xiàn)的間歇尷尬。并且全程錄音，錄音數(shù)據(jù)可實現(xiàn)精準轉(zhuǎn)化成文，方便用戶利用這些數(shù)據(jù)構(gòu)建或展開多維度的業(yè)務研究。

　　答：隨著深度神經(jīng)網(wǎng)絡算法的升級迭代和數(shù)據(jù)的不斷優(yōu)化，2018年，大壩科技將持續(xù)深入AI核心技術的學習及應用，為各項產(chǎn)品及行業(yè)方案提供強勁的技術動力。

　　當前，大壩能力開放平臺已逐漸深入各行業(yè)。在技術方面，將根據(jù)各個行業(yè)客戶的需求，不斷打磨、升級產(chǎn)品，讓人工智能為客戶創(chuàng)造更大效益。這些創(chuàng)新的產(chǎn)品和解決方案包括：悟空話務機器人的語音轉(zhuǎn)寫方案、悟空話務機器人的圖像識別、悟空話務機器人的身份認證等。

　　答：未來，大壩科技會把大壩能力開放平臺推向一個更深的應用層面，不斷豐富智能知識庫，甚至可能探索出不同領域的基于話務又不限于話務的“大壩能力開放平臺+解決方案”，從而根據(jù)各領域的需求，定制升級技術應用，更深入地去打造更契合各領域使用的定制應用，真正實現(xiàn)全媒體智能話務與人工交互的無障礙。

　　唐志鵬還表示，從大環(huán)境來說，人工智能的發(fā)展已從科技領域上升到國家層面，它的重要性可見一斑。然而，企業(yè)想在這場科技競技中占領一席之地，勢必要學會掌握、適應和利用這些領先技術，才能提升自身在人工智能時代的競爭力和優(yōu)勢。

　　那么，智能語音類機器人的出現(xiàn)，勢必引領人工話務進入新的結(jié)構(gòu)模式，這也說明未來人工智能語音方面的發(fā)展將更注重在語音識別和語義分析技術方面的不斷突破、創(chuàng)新，深度縮減甚至消除智能話務在錄音、對話、理解等方面受外界因素干擾而出現(xiàn)偏差，這也是悟空話務機器人一直在踐行的。