谷歌進(jìn)軍UCaaS？（終于！）

　　我希望這個(gè)謠言是真的，沒有別的原因，只是為了結(jié)束這個(gè)懸念。2007年，谷歌收購了GrandCentral，該公司提供了一個(gè)可以同時(shí)打多個(gè)電話的虛擬號(hào)碼。

　　谷歌花了18個(gè)月的時(shí)間在谷歌數(shù)據(jù)中心重建應(yīng)用程序。2009年，它發(fā)布了Google Voice，提供了與GrandCentral plus voicemail transcription幾乎相同的功能。然而，Google Voice只適用于Gmail用戶，而不是Google Apps的用戶，也不是UCaaS。谷歌提供電話和PSTN，但不是業(yè)務(wù)系統(tǒng)；Google Voice不包括電話、呼叫中心，甚至也不包括轉(zhuǎn)接等基本功能。（即便如此，Gartner在其UCaaS魔力象限報(bào)告中也包括了谷歌。）

　　同樣在2009年，谷歌收購了Gizmo5 Technologies。這次收購為谷歌提供了專業(yè)技能以及SIP和終端的能力。所有的元素都匯聚在一起，UCaaS似乎是不可避免的--正如谷歌作為企業(yè)云提供商的成功一樣�，F(xiàn)在已經(jīng)退休的Google Talk信息應(yīng)用程序，一度是Skype最可行的替代品，經(jīng)常用于企業(yè)間的即時(shí)通訊（微軟直到2011年才收購Skype）。Google Apps曾經(jīng)是微軟辦公軟件的主要替代品，具有革命性的瘦客戶端即服務(wù)扭轉(zhuǎn)（微軟直到2011年才推出Office 365）。

　　谷歌提供了云交付的辦公室生產(chǎn)力和可從自己的瀏覽器訪問的通信。它也有Android，一個(gè)手機(jī)操作系統(tǒng)。什么可能出錯(cuò)呢？

　　我們不知道為什么谷歌從來沒有啟動(dòng)過UCaaS，但事情確實(shí)變得模糊起來。Google Talk與它所有的APIs都棄用了，而消費(fèi)者導(dǎo)向的Hangouts消息服務(wù)--谷歌最終也關(guān)閉了它。谷歌已經(jīng)推出了另外兩款視頻聊天應(yīng)用Allo和Duo。

　　這些年來，名字也讓人有些困惑。Google Apps在2016年成為了G Suite。該服務(wù)是第一個(gè)名為谷歌企業(yè)部門的一部分，然后是Google for Work，現(xiàn)在是Google Cloud。

　　在GrandCentral和Google Voice背后的團(tuán)隊(duì)離開了谷歌，創(chuàng)建了Dialpad（最初叫做Switch. co），它和RingCentral現(xiàn)在是谷歌目前推薦給G Suite客戶的兩個(gè)合作伙伴之一。其他一些UCaaS公司，如Vonage，使用這些相同的APIs。Esna，現(xiàn)在是Avaya的一部分，為Avaya和Cisco客戶提供谷歌集成。

　　十年之后，關(guān)于谷歌UCaaS的傳聞幾乎都平息了--直到本周。這似乎是合理的，因?yàn)楣�司沒有它也做得很好。除了提供搜索服務(wù)，我們很多人還經(jīng)常通過YouTube、Android、Chrome、Maps、Gmail和ChromeOS訪問谷歌的服務(wù)。谷歌主要通過廣告盈利（約占收入的90%）。

　　谷歌當(dāng)然有能力推出一個(gè)有效的UCaaS服務(wù)；問題是為什么是現(xiàn)在？或許它已經(jīng)注意到，微軟現(xiàn)在比傳統(tǒng)的軟件許可，銷售了更多的Office 365許可，并且預(yù)計(jì)用戶明年將占其辦公客戶的三分之二。也許因?yàn)槭荈acebook這個(gè)其廣告上的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，基于它的消費(fèi)服務(wù)，有效地創(chuàng)建了一個(gè)企業(yè)應(yīng)用（Workplace by Facebook）�；蛘撸�可能是因?yàn)閬嗰R遜這個(gè)其在云計(jì)算和語音方面的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，繼續(xù)推出企業(yè)SaaS應(yīng)用，包括聯(lián)絡(luò)中心和單點(diǎn)登錄。

　　2015年，谷歌聘請(qǐng)了VMware聯(lián)合創(chuàng)始人、Alphabet董事會(huì)成員黛安？格林（Diane Greene）執(zhí)掌谷歌云。最近，它又把黛安·布萊恩特（Diane Bryant）作為該部門的新首席運(yùn)營官。布萊恩特（Bryant）之前曾管理過英特爾的數(shù)據(jù)中心集團(tuán)。

　　最近在G Suite上有一個(gè)穩(wěn)定的合作。Google Drive變成了Drive for Teams，Hangouts分為Meet（通信）和Chat（Slack-like messaging）。幾個(gè)月前谷歌發(fā)布了new huddle room video gear。谷歌去年還推出了Jamboard數(shù)字白板。盡管出現(xiàn)了這些變化，但G Suite仍基本上是一套功能最低的應(yīng)用程序--對(duì)學(xué)校來說很好，但對(duì)企業(yè)來說卻很薄弱。

　　但是，該信息報(bào)告說，今年主要的企業(yè)更新計(jì)劃是由一個(gè)類似于Active directory的新目錄管理解決方案開始的。至于“Wolverine”，它將其描述為一種類似于Skype業(yè)務(wù)的云交付的PBX服務(wù)。微軟宣布，計(jì)劃在其Office 365通信基礎(chǔ)設(shè)施向Teams轉(zhuǎn)移的同時(shí)，中斷Skype在網(wǎng)上的業(yè)務(wù)。也許谷歌看到了一個(gè)機(jī)會(huì)。

　　構(gòu)建一個(gè)全球化、可擴(kuò)展、功能豐富的UCaaS應(yīng)用程序并不簡單，許多企業(yè)都低估了這一點(diǎn)。谷歌試圖創(chuàng)建這樣一種服務(wù)而不是獲得一種服務(wù)，這似乎有些奇怪。Dialpad似乎是基于GrandCentral和Google Voice的歷史、位置和與G套件現(xiàn)有集成的明顯收購目標(biāo)。

　　也許是不相關(guān)的，寶利通（Polycom）剛剛宣布了收購終端制造商奧比�？萍迹∣bihai）的意向，并且有傳言說谷歌辦公室配備了后者的終端設(shè)備。